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Impresoras HP Photosmart serie C4700 All-in-One y Photosmart e-All-in-One serie (D110) - Aparece el mensaje "Página de alineación no detectada" o "Falla de la alineación" en el panel de control del All-in-One

Problema

Aparece un mensaje de “Página de alineación no detectada” o “Falla de la alineación” en el panel de control del producto al alinear los cartuchos.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.

Solución 1: Asegúrese de que el tipo de papel sea el adecuado y luego vuelva a cargarlo

Siga estos pasos para asegurarse de que el tipo de papel sea el adecuado y luego vuelva a cargarlo.

Paso 1: Asegúrese de que el tipo de papel sea el adecuado

Siga estos pasos para asegurarse de que está usando un tipo papel adecuado.
  1. Retire todo el papel de la bandeja.
  2. Asegúrese de que el papel sea blanco, normal, sin uso, de tamaño Carta o A4.
    nota:
    La alineación del producto utilizando papel de color, fotográfico o usado puede hacer que falle el proceso.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

Una vez que determinó que está usando el tipo de papel adecuado, siga estos pasos para volver a cargar el pape en el producto.
  1. Tire del extensor de la bandeja y, luego, abra el tope del papel.
    Figura : Tire del extensor de la bandeja
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja
  2. Cargue papel en la bandeja de entrada con el borde más corto hacia adelante y la cara de impresión hacia abajo. Deslice la pila hacia adelante hasta que se detenga.
    Figura : Cargue papel
    Imagen: Cargue papel
    nota:
    Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tamaño y tipo, que no tenga cortes, polvo o arrugas y que las puntas no estén curvadas o dobladas.
  3. Deslice la guía de ancho del papel hasta que toque el borde del papel.

Paso 3: Alinee los cartuchos

Una vez que cargó el tipo de papel adecuado, pruebe realizar el proceso de alineación nuevamente. Siga estos pasos para alinear los cartuchos.
IMPORTANTE: Para completar el proceso de alineación, el producto debe imprimir y escanear la página de alineación correctamente. Después de que se imprima la página de alineación, asegúrese de seguir los pasos para escanear la página.
  1. Abra Centro de soluciones HP:
    Se abrirá el Centro de soluciones HP.
  2. En Centro de soluciones HP, haga clic en Configuración ().
  3. En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas se abrirá en una nueva ventana.
  4. En la ventana de la Caja de herramientas, haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y luego haga clic en Alinear cartuchos de impresión (). Aparecerá un cuadro de diálogo.
  5. En el cuadro de diálogo, haga clic en Imprimir página. El producto imprimirá una página de alineación.
    Figura : El producto imprime una página de alineación
    Imagen: El producto imprime una página de alineación
  6. Levante la tapa del escáner.
    Figura : Levante la tapa del escáner
    Imagen: Levante la tapa del escáner
  7. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    Figura : Coloque la página de alineación en el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación en el cristal del escáner
  8. Cierre la tapa del escáner.
  9. Toque OK en el panel de control del producto. El producto escanea la página y completa el proceso de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Ejecute la utilidad de limpieza automática de los cartuchos

Siga estos pasos para ejecutar el proceso de limpieza automática de los cartuchos desde el software de HP y luego vuelva a intentar alinear el producto.

Paso 1: Ejecute la utilidad de limpieza automática de los cartuchos

Siga estos pasos para ejecutar la utilidad de limpieza automática de los cartuchos.
  1. Abra Centro de soluciones HP:
    Se abrirá el Centro de soluciones HP.
  2. En Centro de soluciones HP, haga clic en Configuración ().
  3. En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas se abrirá en una nueva ventana.
  4. En la ventana de la Caja de herramientas, haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y luego haga clic en Limpiar cartuchos de impresión (). Aparecerá un cuadro de diálogo.
  5. En el cuadro de diálogo, haga clic en Limpiar para comenzar el proceso de limpieza. El producto limpiará los cartuchos.
    nota:
    Los ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza son normales. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
  6. Examine la página de prueba.
    • Si el color negro y los demás colores están presentes, la página no está descolorida ni presenta rayas, siga con el próximo paso para volver a alinear los cartuchos.
    • Si falta el color negro o cualquier otro color o si la página está descolorida o presenta rayas, salte a la Solución 3: Limpie los contactos del cartucho.

Paso 2: Alinee los cartuchos

Después de ejecutar el proceso de limpieza automática de los cartuchos, intente volver a alinear los cartuchos nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los contactos del cartucho

Siga estos pasos para limpiar los contactos del cartucho y a continuación intente alinear los cartuchos nuevamente.

Paso 1: Limpie los contactos del cartucho

Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos. Estos productos pueden dañar el cartucho o el producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  3. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  4. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él hacia usted para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  5. Sujete el cartucho por los costados.
    Figura : Sujete el cartucho por los costados
    Imagen de cómo sujetar el cartucho por los lados
  6. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada y escurra el exceso de agua.
  7. Con el hisopo o el paño humedecido, limpie los contactos de color cobre del cartucho.
      advertencia:
    No limpie los inyectores de tinta del cartucho. Limpie únicamente los contactos de color cobre.
      Figura : Limpie los contactos
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
  9. Humedezca ligeramente otro hisopo de algodón con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  10. Use el hisopo para limpiar los contactos del carro de impresión que se encuentran dentro del producto. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
  11. Sostenga el cartucho por los costados con los inyectores apuntando al producto y luego insértelo en la ranura con una ligera inclinación hacia arriba. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen que muestra cómo instalar un cartucho
  12. Deslice el cartucho hacia adelante en su ranura y luego presiónelo hacia arriba con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  13. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  14. Cierre la puerta de los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos

Paso 2: Alinee los cartuchos

Después de limpiar los contactos de los cartuchos, intente alinearlos nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Sustituya el cartucho con problemas

Una razón habitual por la que se produce un fallo en la alineación es un problema relacionado con el cartucho. Siga estos pasos para sustituir el cartucho asociado con el color faltante o que aparece con rayas en la página de alineación.
nota:
Después de sustituir uno o ambos cartuchos, el producto le solicitará automáticamente que imprima una página de alineación para alinear los cartuchos.

Paso 1: Sustituya el cartucho con problemas

Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  3. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él hacia usted para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  4. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen que muestra cómo extraer la cinta de protección del cartucho nuevo
  5. Sostenga el cartucho por los costados con los inyectores apuntando al producto y luego insértelo en la ranura con una ligera inclinación hacia arriba. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro va en la ranura de la derecha
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen que muestra cómo instalar un cartucho
  6. Deslice el cartucho hacia adelante en su ranura y luego presiónelo hacia arriba con firmeza hasta que encaje en su lugar.
  7. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la puerta de los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos
    El producto HP le solicitará que imprima una página de alineación. Continúe con el próximo paso para completar el proceso de alineación.

Paso 2: Alinee los cartuchos

Después de sustituir uno o ambos cartuchos, el producto le solicitará automáticamente que imprima una página de alineación para alinear los cartuchos. Siga estos pasos para finalizar el proceso de alineación.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Toque OK en el panel de control del producto. Se imprime la página de alineación.
  3. Levante la tapa del escáner.
    Figura : Levante la tapa del escáner
    Imagen: Levante la tapa del escáner
  4. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    Figura : Coloque la página de alineación en el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación en el cristal del escáner
  5. Cierre la tapa del escáner.
  6. Toque OK en el panel de control del producto. El producto escanea la página y completa el proceso de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Lleve el All-in-One al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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