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Impresoras HP - Resolución de problemas para una conexión cableada a impresora

Este documento es para las impresoras HP con conexión de cable Ethernet (LAN).
Si el equipo no puede detectar la impresora a través de una conexión cableada (Ethernet), verifique los cables de red y la conexión.

Paso 1: Desconecte el cable Ethernet

Para restablecer la conexión entre la impresora y el equipo, desconecte el cable Ethernet y vuelva a conectarlo.
  1. Apague la impresora y, luego, desconecte el cable Ethernet del enrutador.
  2. Examine el cable.
    • Observe si hay algún daño. Si el cable está dañado, sustitúyalo.
    • Asegúrese de que el cable esté bien enchufado a ambos puertos.
    • Confirme que el cable sea un cable Ethernet y no un cable telefónico. Los cables Ethernet y los cables telefónicos son similares, pero son de diferentes tamaños.
      Ejemplo de cable Ethernet y cable telefónico.
    1. Cable Ethernet
    2. Cable telefónico
  3. Conecte el cable a un puerto Ethernet o LAN diferente en el enrutador. Evite conectar el cable al puerto de Internet.
  4. Encienda la impresora.
  5. Confirme la conexión de su impresora mediante la verificación de las luces en el puerto Ethernet de la impresora. Cuando el cable está conectado, la luz de enlace verde debe quedar encendida y la luz de actividad naranja debe parpadear.

Paso 2: Imprima una página de configuración de red

Imprima una página de configuración de red para confirmar el estado de la red.
  1. Imprima una página de configuración de red.
    • Las impresoras con panel de control de pantalla táctil o pantalla basada en texto: Imprima la página desde el menú Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración.
    • Impresoras con botones: Imprima el informe usando las combinaciones de botones en el panel de control de la impresora. En algunas impresoras, mantenga presionados al mismo tiempo los botones de Conexión inalámbrica e Información , o pulse al mismo tiempo los botones de Conexión inalámbrica e Iniciar copia negro .
    Para obtener instrucciones detalladas para imprimir una página de configuración de red, vaya a Soporte al cliente HP, escriba el modelo de su impresora y luego busque “imprimir páginas de autodiagnóstico”.
  2. Consulte la sección Información general de la primera página. Asegúrese de que el Estado de la red aparezca como Preparado.
    Ejemplo de estado de conexión cableada confirmada
Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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