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Impresoras HP - Errores de alineación

Este documento se refiere a impresoras de inyección de tinta HP.
Después de intentar alinear los cabezales de impresión o los cartuchos en su impresora, aparece el mensaje de error Falla de alineación o Alineación incorrecta.

Paso 1: Complete el proceso de alineación de nuevo

Imprima una nueva página de alineación.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Ajuste las guías de ancho del papel para que queden contra los bordes del papel.
  3. Imprima una página de alineación.
    • Panel de control (impresoras con menús): Abra el menú Herramientas o Mantenimiento de la impresora y luego seleccione la opción Alinear cartuchos, Alinear cabezal de impresión o Imprimir una página de alineación.
    • Aplicación HP Smart (Windows 10, Android, iOS): En la aplicación, haga clic en su impresora, haga clic en Herramientas de calidad de impresión y, a continuación, seleccione la opción para alinear los cabezales de impresión o los cartuchos.
    • Asistente de impresión HP (Windows): Haga clic en Mantenimiento de la impresora y luego seleccione la opción para alinear los cabezales de impresión o los cartuchos.
    • HP Utility (Mac): Haga clic en la opción para alinear los cabezales de impresión o los cartuchos.
  4. Si su impresora tiene un escáner, siga las instrucciones que se encuentran en la página de alineación para escanearla y completar la alineación.
Si estos consejos no resolvieron el error, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora (apagarla y luego volver a encenderla) podría resolver el mensaje de error Falla de alineación.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Si el reinicio de la impresora no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con muy poca tinta.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
nota:
Para obtener instrucciones detalladas para su modelo de impresora, vaya a la página de Soporte al cliente de HP. Escriba su modelo de impresora y busque el documento sobre “Sustitución de cartuchos de tinta”.
Si no hay cartuchos con poca tinta o vacíos o la sustitución de los cartuchos vacíos o con poca tinta no solucionó el problema, avance al próximo paso.

Paso 4: Limpie el cabezal de impresión o los cartuchos de tinta

Use una herramienta de limpieza de cabezales de impresión o cartuchos para ayudar a evitar rayas, manchas o líneas que puedan interferir con el proceso de alineación.
  • Panel de control (impresoras con menús): En el menú Configuración, Configuración o Herramientas, busque una opción para limpiar los cabezales de impresión o los cartuchos.
  • Aplicación HP Smart (Windows 10, Android, iOS): En la aplicación, haga clic en su impresora, haga clic en Herramientas de calidad de impresión y, a continuación, seleccione la opción para limpiar los cabezales de impresión o los cartuchos.
  • Asistente de impresión HP (Windows): Haga clic en Mantenimiento de la impresora y luego seleccione la opción para limpiar los cabezales de impresión o los cartuchos.
  • HP Utility (Mac): Haga clic en la opción para limpiar los cabezales de impresión o los cartuchos.
Después de la limpieza, evalúe la página que se imprime. Es posible que tenga que limpiar los cabezales de impresión o los cartuchos más de una vez.
Si limpiar el cabezal no resuelve el problema, avance al paso siguiente.

Paso 5: Busque y reemplace los cabezales de impresión o los cartuchos defectuosos

Las páginas de alineación con defectos o colores faltantes pueden hacer que el sensor que se encuentra dentro de la impresora lea mal la página y la alineación falle. Verifique si hay problemas en la página y sustituya los cabezales de impresión defectuosos.
  1. Verifique si hay defectos en la página, como colores o secciones faltantes. Consulte los ejemplos a continuación para ver secciones de páginas de alineación sin defectos.
    nota:
    Según su impresora, es posible que la página de alineación tenga varios colores o solo tinta negra. La mayoría de las páginas de alineación incluyen una serie de líneas y bloques.
    Ejemplos de páginas de alineación sin defectos
  2. Si encuentra algún defecto, sustituya los cabezales de impresión que correspondan. Busque en Soporte al cliente de HP el documento “Sustitución de cabezales de impresión” para obtener instrucciones.
    Si no encuentra el documento “Sustitución de cabezales de impresión”, el cabezal de impresión de su impresora no puede reemplazarse. La impresora debe ser reparada.
Si la sustitución del cabezal de impresión no soluciona el problema, lleve la impresora al servicio técnico.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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