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Productos todo-en-uno HP Officejet, Deskjet y Photosmart - El papel se rasga, se arruga o se estropea al imprimir con el todo-en-uno

Problema

Al imprimir, el papel de la impresora se rasga, se arruga o se estropea.

Solución

Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema.

Paso 1: Retire todo el papel que haya en las bandejas de entrada y salida

Quite todo el papel de las bandejas de entrada y salida del producto.

Paso 2: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel

  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Compruebe que la bandeja de entrada esté vacía, y luego verifique si hay papel atascado, pedacitos de papel u otras obstrucciones. Extraiga con cuidado cualquier elemento que cause una obstrucción.
  3. Levante la puerta superior o la cubierta frontal (según el producto) para acceder al carro de impresión, y observe si hay alguna obstrucción en el recorrido del papel.
  4. Extraiga con cuidado cualquier obstrucción que encuentre en el recorrido del papel, y luego cierre la puerta de acceso al carro de impresión.
  5. Abra la puerta de acceso posterior.
  6. Extraiga con cuidado cualquier obstrucción que encuentre en el recorrido del papel.
  7. Examine los rodillos de presión en la puerta de acceso posterior para verificar si están limpios y se pueden girar.
  8. Examine los rodillos de papel dentro de la puerta de acceso posterior y compruebe si están limpios y se pueden girar hacia arriba.
  9. Examine el ensamble de ruedas de estrella dentro de la impresora, en el lado de salida del carro. Compruebe que esté en buen estado, y que no tenga pedazos de papel u otras obstrucciones.
    nota:
    El ensamble de ruedas de estrella se encuentra dentro de la impresora, en el lado de salida del carro. El ensamble de ruedas de estrella es un conjunto de piezas que tiene pequeñas ruedas con forma de estrella en la parte superior, y rodilos de goma en la parte inferior. Este conjunto de piezas sujeta el lado impreso del papel, y desplaza la hoja a la bandeja de salida luego de la impresión.
  10. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior, y verifique que los rodillos de la puerta y los rodillos dentro del acceso posterior producto se correspondan.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Paso 3: Revise el tipo de papel

Asegúrese de que está usando solo papel recomendado para imprimir. Los tipos y gramajes de papel recomendados para la mayoría de las impresoras HP incluyen:
  • Papel normal de 20 a 24 lb. (75 a 90 g/m²)
  • Papel tamaño Legal de 20 a 24 lb. (75 a 90 g/m²)
  • Cartulina con gramaje máximo de 110 lb. (200 g/m²)
  • Sobres de 20 a 24 lb. (75 a 90 g/m²)
  • Papel fotográfico de 145 lb. (236 g/m²)
nota:
Los tipos y gramajes de papel compatibles varían según el producto. Consulte las especificaciones de su producto para obtener más información.

Paso 4: Asegúrese de que el papel esté cargado correctamente

Cargue una pila de papel blanco normal en la bandeja de entrada del producto.
  1. La pila debe contener papel de un único tipo.
  2. La pila debe tener de 10 a 25 hojas de papel.
  3. Abanique la pila de papel para asegurarse de que no haya hoja pegadas.
  4. Golpee la pila de papel contra una superficie plana y firme, como una mesa, para alinear los bordes de las hojas.
  5. Coloque la pila de papel en la bandeja de entrada.
  6. Asegúrese de que la pila de papel quede plana en la bandeja de entrada. Verifique que el lado derecho de la pila de papel quede en contacto con el lado derecho de la bandeja de entrada y que la pila entre completamente en la bandeja.
  7. Ajuste las guías de papel contra los bordes de la pila de papel, pero sin doblar las hojas.

Paso 5: Pruebe el todo-en-uno

Siga estos pasos para imprimir una página de autodiagnóstico. Si la página de prueba se imprime correctamente, el producto funciona correctamente.
  1. Pulse el botón de Configurar de la impresora.
  2. Realice uno de los siguientes procedimientos, según el producto que tenga:
    • Presione el botón de flecha para seleccionar Imprimir informe y, a continuación, presione OK.
    • Presione el botón de flecha para seleccionar Informe de autodiagnóstico y, a continuación, presione OK.
Se imprime una página de prueba.
  • Si el papel no se daña al imprimir la página de prueba, no es necesario hacer nada más.
  • Si la página de prueba se daña durante la impresión, continúe con el próximo paso.
nota:
Si su impresora no tiene el botón de Configurar, lea la documentación del producto para saber cómo imprimir una página de autodiagnóstico.

Paso 6: Póngase en contacto con HP

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta el problema, es posible que la puerta de acceso posterior o el ensamble de ruedas de estrella estén dañados. Para reemplazar la puerta de acceso posterior, póngase en contacto con HP. Si el ensamble de ruedas de estrella está dañado, sustituya el producto.

Causa

Hay muchas causas posibles:
  • Pueden haber pedazos de papel obstruyendo el recorrido del papel que deben quitarse.
  • El papel de tipo o tamaño incompatible puede engancharse y rasgarse en el mecanismo de la impresora durante la impresión.
  • El papel se empujó demasiado hacia adentro al cargarlo en la bandeja de entrada, lo que puede producir una alimentación de papel incorrecta y rasgar el papel.
  • La pila de papel cargada en la bandeja de entrada tiene demasiadas hojas o muy pocas hojas, lo que puede producir una alimentación de papel incorrecta y rasgar el papel.
  • El papel no estaba bien apilado al cargarlo en la bandeja de entrada, lo que puede producir una alimentación de papel incorrecta y rasgar el papel.
  • Es posible que los rodillos de la puerta de acceso posterior y dentro de la parte posterior del producto no estén limpios, no estén en buen estado o no puedan girar libremente.
  • El ensamble de ruedas de estrella puede estar obstruido, dañado, o puede estar faltando alguna pieza, lo que puede hacer que el papel se rasgue.
  • La puerta de acceso posterior puede estar dañada.
  • Las ruedas del ensamble de ruedas de estrella pueden estar dañadas.

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