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Impresoras HP Photosmart C4200, C4340 y C4400 - Error Atasco de papel

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP Photosmart C4205 a C4494.
La impresora no imprime o deja de alimentar hojas durante la impresión. Aparece el mensaje de error Atasco de papel en el panel de control de la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Video descriptivo

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrarlo.
  atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe retirarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Si es necesario, tire de la bandeja de entrada hacia abajo para abrirla y luego baje la puerta de los cartuchos de impresión.
  3. Con suavidad, tire del papel atascado en los rodillos.
      atención:
    Si el papel se rasga, retire los trozos sueltos de los rodillos y de las ruedas. Si no se retiran todos los trozos de papel de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  4. Cierre la bandeja de entrada y la puerta de los cartuchos.
  5. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Si es necesario, tire de la bandeja de entrada hacia abajo para abrirla y luego baje la puerta de los cartuchos de impresión.
  3. Presione con firmeza el lado derecho del carro para empujarlo hacia la izquierda. No presione ninguna palanca.
    • Si el carro se mueve libremente, cierre la puerta de los cartuchos y continúe con los pasos de este procedimiento.
    • Si el carro no se mueve libremente, omita los pasos de este procedimiento y vaya a la sección Lleve la impresora al servicio técnico.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla de la impresora.
  3. Quite partículas, polvo o pedazos de papel.
  4. Ubique los rodillos de papel. Limpie los rodillos con un paño sin pelusas levemente humedecido con agua destilada o embotellada.
    nota:
    Gire los rodillos con los dedos para limpiar todo el contorno.
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.
  2. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  4. Abra la puerta de los cartuchos.
    El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
  5. Quite los cartuchos de tinta y, con cuidado, déjelos a un lado.
  6. Cierre la puerta de los cartuchos.
  7. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  8. Espere 60 segundos.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  10. Encienda la impresora.
  11. Abra la puerta de los cartuchos.
    El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
  12. Vuelva a insertar los cartuchos.
    • Instale el cartucho de tres colores en la ranura de la izquierda.
    • Instale el cartucho negro en la ranura de la derecha.
  13. Cierre la puerta de los cartuchos.
  14. Cargue papel blanco normal, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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