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Impresoras HP - Cómo mejorar la calidad de escaneo

Este documento es para las impresoras multifunción HP.
Al escanear, el archivo o la impresión presenta líneas verticales, colores incorrectos, bandas de colores o baja resolución.
Figura : Ejemplos de escaneo de baja calidad
Ejemplos de escaneo de baja calidad

Paso 1: Confirme que el problema no esté relacionado con la impresión

Los pasos de este documento resuelven los problemas de calidad únicamente al escanear.
Si surgen problemas de calidad al imprimir desde el equipo, no continúe con estos pasos. Vaya a Soporte al cliente HP, ingrese el número de modelo de su impresora de ser necesario, y luego busque calidad de impresión para encontrar el documento Corrección de problemas de calidad de impresión para ver pasos de solución del problema.
Si hay problemas de calidad al escanear, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Limpie el escáner

Las huellas digitales, las manchas, el polvo o los residuos en el cristal del escáner, debajo de la tapa del escáner o en la ranura de alimentación de documentos pueden generar líneas y bandas de colores. Limpie estas partes con un paño suave que no desprenda pelusa, humedecido con un limpiacristales.
Lea una de las siguientes secciones para ver los pasos para limpiar estos componentes, según su tipo de impresora.
Impresora con cristal de escáner plano y tapa
Impresora con alimentador para escaneo de documentos
Impresora con cristal de escáner plano
Impresora con alimentador de documentos

Paso 3: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede forzar a algunos tipos de escáner a calibrarse, lo cual podría solucionar el problema.
  1. Retire todos los elementos del cristal del escáner y el alimentador automático de documentos (AAD) y luego cierre la tapa del escáner.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la toma de pared o enchufe múltiple.
  3. Espere al menos 60 segundos.
  4. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Si tiene una impresora HP DeskJet serie 3700, calibre el escáner después de reiniciar la impresora.
  7. Cargue el documento o la fotografía original y luego intente escanear.
    Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Limpie los rodillos del alimentador automático de documentos (AAD)

Si su impresora tiene alimentador automático de documentos (ADF), el polvo o los residuos de papel en los rodillos o la almohadilla de separación dentro del AAD pueden provocar problemas de calidad de escaneo. Abra el AAD y luego limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD.
nota:
La ubicación de los rodillos del AAD puede ser diferente según su impresora, pero los pasos son los mismos.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Retire el documento original del AAD.
  3. Apague la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Abra la cubierta del AAD.
  6. Busque los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación dentro del AAD.
    Figura : Ejemplo de rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación en una impresora LaserJet
    Rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación
    Figura : Ejemplo de rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación en una impresora OfficeJet
  7. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.
  8. Utilice el paño húmedo para retirar cualquier residuo de los rodillos de recolección de papel o la almohadilla de separación.
  9. Deje la cubierta del AAD abierta durante dos minutos para permitir que los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación se sequen.
  10. Cierre la cubierta del AAD.
  11. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos. Deslice suavemente el documento en el interior de la impresora hasta que se detenga.
  12. Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que queden ajustadas contra las hojas.
    No empuje demasiado las guías de ancho del papel para evitar que se doblen las hojas.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  14. Encienda la impresora e intente escanear.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Cambie la configuración de escaneo

Cambie la configuración de escaneo para aumentar la resolución, ajustar la paleta de colores o aumentar el contraste.

Paso 6: Envíe la impresora al servicio técnico o sustitúyala

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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