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Corrección de los problemas en la calidad de impresión para la impresora All-in-One HP Photosmart serie B109

Este documento hace referencia a las impresoras All-in-One HP Photosmart serie B109.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
nota:
Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló la versión completa del software cuando instaló su impresora, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores y luego descargue e instale el software de funciones completas.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Solución 2: Revise el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o si el problema se produce en una copia, la causa suele ser suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en la impresión
Imagen de rayas horizontales
Continúe con los siguientes pasos para la solución de problemas si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen de rayas verticales
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema.
Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.

Solución 3: Verifique la configuración de impresión

Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.

Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión

  1. Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el programa desde el cual intenta imprimir.
    • Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (), mueva el cursor a Imprimir, y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
  2. Seleccione su producto, y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  3. Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
    • Windows XP: Haga clic en la ficha Atajos de impresión, y luego haga clic en el tipo de trabajo que intenta imprimir.
    • Windows Vista: Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  4. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.
    • Tamaños de papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
    • Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
    • Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
  5. Haga clic en Aceptar y, luego en Aceptar nuevamente para comenzar con el trabajo.

Paso 2: Verifique la configuración de impresión en escala de grises

  1. Abra el cuadro de diálogo Imprimir
    • Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (), mueva el cursor a Imprimir, y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
  2. Seleccione su producto, y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  3. Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
    • Windows XP: Haga clic en la ficha Características.
    • Windows Vista: Haga clic en la ficha Color.
  4. En Opciones de color, asegúrese de que la opción Imprimir en escala de grisesno ésté seleccionada.
  5. Haga clic en Aceptar y, luego en Aceptar nuevamente para comenzar con el trabajo.

Solución 4: Verifique los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta en su impresora y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. Busque el nombre del modelo de su impresora en Windows y luego haga clic en el nombre de la impresora en la lista de resultados.
    Se abrirá HP Solution Center.
  2. Haga clic en Ajustes.
  3. En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta.
    Aparecerá en el equipo un gráfico con los niveles estimados de tinta.
    Figura : Niveles de tinta estimados en la Caja de herramientas
    Imagen: Niveles de tinta estimados
    Las barras de colores representan los niveles de tinta estimados en los cartuchos correspondientes. Las barras de colores completas representan niveles de tinta altos, mientras que las barras que se aproximan a la parte inferior representan niveles de tinta bajos.

Solución 5: Imprima y evalúe el informe de la calidad de impresión y solucione los defectos

Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima un informe de calidad de impresión

  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. Toque los ángulos de la pantalla táctil superior izquierdo, inferior izquierdo, superior izquierdo y superior izquierdo nuevamente, en secuencia. Aparece el Menú de Ingeniería.
  3. Toque OK para seleccionar Menú de fabricación.
  4. Toque OK para seleccionar Menú Informes.
  5. Toque OK para seleccionar Pruebas de toque del mecanismo de impresión.
  6. Toque el botón superior derecho hasta que el código cambie a 72.
  7. Toque OK. La impresora imprime un informe de calidad de impresión que puede utilizar para diagnosticar problemas de calidad de la impresión.
    Figura : Ejemplo de un informe de calidad de impresión
    Imagen de un informe de calidad de impresión

Paso 2: Busque defectos en el informe de calidad de impresión

En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes en todo el ancho de la página. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
El texto con fuente grande presenta bordes irregulares en un extremo
Ilustración de texto grande con bordes irregulares
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
Imagen de barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregulares
Imagen de barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro color
Imagen de barras de color con rayas
Bloques de color con rayas blancas regulares
Imagen de barras de color con rayas blancas
Patrones de alineación discontinuos
Imagen de patrones de alineación con bordes irregulares
  • Si observa que no hay defectos en el informe de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de calidad de impresión, continúe con los siguientes pasos.

Paso 3: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho está obstruido, el cartucho podría no funcionar correctamente. Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien ventilados e instalados.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  3. Presione la pestaña del frente del cartucho para liberarlo y luego tire hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    • Si el mensaje de error hace referencia a un cartucho específico, ubique ese cartucho y luego extráigalo del carro. Continúe con el paso siguiente.
    • Si el mensaje de error no menciona ningún cartucho específico, extraiga todos los cartuchos de a uno por vez. Continúe con el paso siguiente.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen de cómo extraer el cartucho
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior de cada cartucho, arriba del logotipo de HP.
    Figura : Área de ventilación en la parte superior del cartucho
    Imagen: Área de ventilación en la parte superior del cartucho
  5. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
    Figura : Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Figura : Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
      Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Deslice el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que cada cartucho esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
    Figura : Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho
  8. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
  9. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Paso 4: Limpie el cabezal de impresión

Siga estos pasos para ejecutar una utilidad para limpiar el cabezal de impresión.
  1. Abra HP Solution Center:
    HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana.
  2. Haga clic en Configuración ().
  3. En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
  4. En la pestaña Servicios de dispositivo, haga clic en Limpiar cabezales de impresión ().
  5. Haga clic en Limpiar para iniciar el proceso.
    nota:
    Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.

Paso 5: Alinee los cabezales de impresión

Siga estos pasos para abrir la Caja de herramientas y para alinear la impresora, si encontró defectos en el informe de calidad de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. Abra HP Solution Center:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    • Windows Vista: Haga clic en el icono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana.
  3. Haga clic en Configuración ().
  4. En Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
  5. Haga clic en la pestañaServicios del dispositivo.
  6. Haga clic en Alinear la impresora y a continuación en Aceptar. La impresora imprime una página de alineación.
    Figura : Ejemplo de página de alineación
    Imagen de una página de alineación
  7. Cargue la página con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal y pulse OK para escanear la página.
    Cuando el botón de Encendido deje de parpadear, la alineación habrá finalizado.

Solución 6: Reemplace los cartuchos con problemas

Si ninguno de los pasos anteriores solucionó el problema, sustituya el cartucho que causa el defecto en el informe de calidad de impresión. Por ejemplo, si una de las barras de color magenta presenta defectos, sustituya el cartucho magenta. Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.

Paso 1: Sustituya los cartuchos

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de los cartuchos
  3. Presione la pestaña del frente del cartucho para liberarlo y luego tire hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho
      atención:
    No levante el asa del pestillo gris del carro. Esto podría dejar los cartuchos mal colocados y causar problemas de impresión. El pestillo debe permanecer hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos.
  4. Tire de la pestaña naranja del cartucho de reemplazo hacia atrás para quitar el envoltorio de plástico.
    Figura : Retire el envoltorio de plástico
    Imagen de cómo quitar el envoltorio del cartucho
  5. Gire la tapa naranja en sentido antihorario para retirarla del cartucho.
    Figura : Retire la tapa naranja
    Imagen de cómo extraer la tapa naranja de un cartucho
  6. Con los contactos del cartucho orientados hacia el cabezal de impresión, deslice el cartucho en la ranura vacía y luego presiónelo hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Instale el cartucho
    Imagen que muestra cómo instalar el cartucho
  7. Repita estos pasos con cada cartucho que desee reemplazar.
  8. Cierre la puerta de los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
    Figura : Cerrar la puerta de los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de los cartuchos

Paso 2: Alinee el todo-en-uno

Si la alineación de la impresora no comienza automáticamente, siga estos pasos para alinear la impresora.
  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. Abra HP Solution Center:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    • Windows Vista: Haga clic en el icono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana.
  3. Haga clic en Configuración ().
  4. En Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
  5. Haga clic en la pestañaServicios del dispositivo.
  6. Haga clic en Alinear la impresora y a continuación en Aceptar. La impresora imprime una página de alineación.
    Figura : Ejemplo de página de alineación
    Imagen de una página de alineación
  7. Cargue la página con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal y pulse OK para escanear la página.
    Cuando el botón de Encendido deje de parpadear, la alineación habrá finalizado.

Solución 7: Sustituya el cabezal de impresión

Si completó todos los pasos de solución de problemas y el problema continúa, póngase en contacto con HP para reemplazar el cabezal de impresión.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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