hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Los controladores de la impresora para Windows 7, 8, 8.1, Server 2008 y 2008R2 dejarán de ser compatibles.

    HP dejará de ofrecer asistencia a los controladores de la impresora el 1 de noviembre de 2022 y le recomienda que actualice su sistema operativo a una versión compatible. Más información

    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft. Centro de soporte de Windows 11

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras e-Todo-en-uno HP Photosmart serie 5510 - Aparece el mensaje "No hay papel" en el panel de control y el todo-en-uno no recoge papel

Problema

Aparece el mensaje "No hay papel" en el panel de control y el producto no recoge ni carga papel. Es posible que el producto emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no ingresa en la impresora.
Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Video que muestra cómo corregir problemas de alimentación de papel

En el siguiente video se muestra qué hacer si la impresora no recoge ni carga papel.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Reinicie el todo-en-uno

A veces, al reiniciar el producto se puede solucionar el problema de alimentación de papel. Siga estos pasos para realizar un reinicio.

Paso 1: Reinicie el todo-en-uno

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico:
  1. En el panel de control del producto, toque la flecha derecha (), y luego toque el ícono de Configuración ().
  2. Toque Herramientas y a continuación toque Informe de estado de la impresora. El producto imprimirá el informe.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o que aparezca un mensaje Falta papel o Cargar papel antes de volver a cargar el papel.

Paso 1: Verifique el estado del papel

  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y, luego, reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

  1. Si la puerta de la bandeja de papel está cerrada, ábrala y extraiga la bandeja de papel.
  2. Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima.
    Figura : Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima
    Imagen: Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima
  3. Cargue una pila de papel común en la bandeja, con el borde corto hacia el producto y la cara de impresión hacia abajo (si el papel tiene una cara imprimible). Empuje la pila de papel en la bandeja hasta que se detenga.
    Figura : Cargue papel en la bandeja
    Imagen: Cargue papel en la bandeja
  4. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.
    Figura : Deslice la guía de ancho del papel contra el borde de la pila
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel contra el borde de la pila
  5. Cierre la bandeja de papel y, a continuación, abra la extensión de la bandeja de papel hasta que esté totalmente extendida.

Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Si no se resuelve el problema, pruebe cargar diferentes marcas y tipos de papel, de a un tipo por vez. Trate de imprimir el informe de autodiagnóstico otra vez.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que suciedad, fibras de papel y otros residuos se acumulen en los rodillos de alimentación de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpie los rodillos de alimentación del papel

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un hisopo limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Tire de la puerta para eliminar atascos hacia arriba para extraerla del producto.
      Figura : Quite la puerta para eliminar atascos del producto
      Imagen: Retirada de la puerta de limpieza para eliminar atascos del producto
    1. Levante la puerta de limpieza
    2. Retire la puerta de limpieza
  6. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
  7. Presione el hisopo contra los rodillos dentro del producto y, a continuación, gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para eliminar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos del producto
    Imagen: Limpie los rodillos del producto
  8. Deje que los rodillos se sequen durante un período de 10 a 15 minutos.
  9. Revise los rodillos de la puerta de limpieza. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, sustituya la puerta.
    Figura : Revise los rodillos de la puerta de limpieza
    Imagen: Revise los rodillos de la puerta de limpieza
  10. Vuelva a colocar la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado sobre el área de limpieza hasta que los dos pestillos encajen en su sitio.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  12. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime pero el documento original no, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, intente imprimirlo otra vez. Trate de escuchar los rodillos de goma; debería poder escucharlos cuando giran. Luego, intente empujar lentamente el papel más hacia dentro en la bandeja hasta que los rodillos lo tomen. Tenga cuidado de no empujarlo demasiado ya que se podría producir un atasco de papel.
    • Si el informe de autodiagnóstico se imprime al empujar el papel hacia adentro con cuidado, trate de imprimir de nuevo el documento original. Es posible que el papel no se haya cargado lo suficientemente dentro del producto. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
    • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime cuando empuja el papel hacia adentro con cuidado, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si el problema continúa luego de varias limpiezas, continúe con la próxima solución.
    • Si el papel sólo entra en el producto cuando lo empuja, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si el problema continúa luego de varias limpiezas, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Ajuste la configuración del papel en el controlador de impresión

Es posible que el producto no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión.
  1. Vuelva a cargar el papel que estaba usando cuando surgió el problema.
  2. Vuelva al documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  3. Haga clic en Archivo, o en el botón Microsoft Office (), y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
  4. Seleccione su producto y luego haga clic en Propiedades o Preferencias. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades o Preferencias.
  5. Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  6. En la lista desplegable Tamaño del papel, asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel. Por ejemplo, si tiene papel Legal cargado en su producto, seleccione Legal.
  7. En la lista desplegable Papel, seleccione el tipo de papel que coincida con el papel cargado en el producto.
  8. Haga clic en Aceptar para aplicar los cambios.
  9. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir para empezar el trabajo de impresión.
    • Si el documento se imprime, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
    • Si el documento se imprime en papel blanco normal, pero no en papel especial, no necesita hacer nada más. Es posible que el problema se relacione con el tipo de papel que quiso utilizar para imprimir, o que sea un problema de conectividad. Consulte las secciones "Causa" y "¿Se producen problemas de alimentación de papel con frecuencia?" del principio de este documento para ver otras posibilidades.
    • Si el documento no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Importante: Solo lleve a reparar el producto si ha probado todas las soluciones anteriores y el producto aún no imprime un informe de autodiagnóstico en papel blanco común.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...