Verifique si hay estados de error y problemas de conexión si el estado de la impresora está sin conexión o si la impresora no está disponible.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Reinicie su equipo o dispositivo móvil y la impresora para eliminar los estados de error. Si está utilizando una impresora de red, reinicie el enrutador.
Si su impresora se conecta a una red Wi-Fi, desconecte su equipo o dispositivo móvil del nombre de red (SSID) y luego vuelva a conectarlo al mismo nombre de red al que está conectada su impresora.
Si la impresora está disponible y tiene un estado de preparación, el problema se resolvió. No es necesario hacer nada más.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación.
Apague el equipo o el dispositivo desde el que intenta imprimir.
Si la impresora se configuró en una red inalámbrica o con un cable Ethernet, reinicie el enrutador.
Si es necesario, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a la toma de pared y encienda la impresora.
HP recomienda enchufar la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda el equipo o dispositivo móvil.
Si la impresora se conecta a una red, verifique la conexión para asegurarse de que la impresora y el dispositivo utilicen la misma red.
Equipo o dispositivo móvil: Abra la lista de redes disponibles y asegúrese de que esté conectada a la red correcta.
Impresora: Verifique la luz de Conexión inalámbrica en el panel de control. Si está en azul fijo, la impresora está conectada.
Ejecute la herramienta Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.
Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnosticar y corregir (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú Impresoras (macOS).
Si no tiene la aplicación HP Smart, descárguela en HP Smart - Tienda de Microsoft (en inglés) o HP Smart - Mac App Store (en inglés).
Ubicación del icono de Diagnosticar y corregir en la parte inferior izquierda (Windows) y en el menú desplegable Impresoras en la barra de menús superior (macOS)
Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.
En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.
Identifique problemas con conexiones Wi-Fi, USB y Ethernet que pueden provocar que la impresora se desconecte o no esté disponible.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Comprobar la conexión a la red Wi-Fi.
Mueva la impresora a menos de 8 m (26 pies) del router o del amplificador de alcance y compruebe el indicador luminoso de conexiones inalámbricas. Si está en azul fijo, entonces la impresora está conectada a la red. Si está apagado o parpadea, no está conectada. Vaya a Configuración de la impresora HP (red Wi-Fi) para obtener más información.
Abra la lista de redes disponibles en el equipo o dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectada a la red correcta. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado Conectado junto al nombre de la red. No la conecte a DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].
No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitado que requieran un inicio de sesión o una confirmación de uso, como las redes de centros educativos, hoteles o cafeterías.
Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi en el equipo o dispositivo móvil. Si el icono de conexión inalámbrica muestra una señal débil , acérquese al router o al amplificador de alcance hasta que se muestre una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.
Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el router. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.
Si hay un cable USB conectado a la impresora, desconéctelo para asegurarse de que la conexión Wi-Fi esté activada.
Cambio del perfil de red a “Privada”. Si su equipo está utilizando un perfil de red pública en Windows, las convenciones de seguridad son más estrictas y Windows puede evitar el tráfico de red de los dispositivos.
Para evitar problemas de seguridad, cambie solamente su perfil de red a Privado si se está conectando a través de una red doméstica u oficina de confianza. Evite utilizar un perfil privado al conectarse a redes públicas, como hoteles o cafeterías.
Haga clic en el ícono de red que se encuentra en el lado derecho de la barra de tareas de Windows.
Haga clic en Propiedades bajo el nombre de su red conectada.
Haga clic en Privado si el perfil de red es Público.
Revise la conexión de la red por cable (Ethernet).
Desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora. Compruebe que el cable no está dañado y asegúrese de que es un cable Ethernet y no un cable telefónico. Debe tener ocho cables visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora . Cuando se establece la conexión, la luz verde en el puerto Ethernet permanece fija y la luz naranja de actividad parpadea.
Es posible que algunas impresoras no se conecten de inmediato. Espere a que el icono de Ethernet o la luz del icono de Wi-Fi se queden fijos en el panel de control de la impresora.
Cambio del perfil de red a “Privada”. Si su equipo está utilizando un perfil de red pública en Windows, las convenciones de seguridad son más estrictas y Windows puede evitar el tráfico de red de los dispositivos.
Para evitar problemas de seguridad, cambie solamente su perfil de red a Privado si se está conectando a través de una red doméstica u oficina de confianza. Evite utilizar un perfil privado al conectarse a redes públicas, como hoteles o cafeterías.
Haga clic en el ícono de red que se encuentra en el lado derecho de la barra de tareas de Windows.
Haga clic en el nombre de la red conectada y luego haga clic en ella nuevamente.
Haga clic en Privado si el perfil de red es Público.
Compruebe la conexión USB.
Desconecte el cable USB del ordenador y de la impresora y, a continuación, compruebe que el cable no está dañado. Sustituya el cable si es necesario.
No use un cable de más de 3 m (9 pies, 10 pulgadas).
Conecte la impresora USB directamente a un puerto USB del equipo. No use un concentrador USB.
HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de impresora con mejoras o correcciones de problemas. Actualice el firmware periódicamente para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su impresora.
No apague la impresora durante la actualización del firmware. Esto puede dañar la impresora de manera permanente.
Desde el panel de control de la impresora (solo para impresoras conectadas a una red): Muchas impresoras HP con menús del panel de control pueden instalar actualizaciones directamente desde HP. La actualización del firmware desde el panel de control varía según el modelo de la impresora.
Por ejemplo, toque el icono Configuración, toque Mantenimiento de la impresora, Actualizar impresora y después Comprobar ahora. Las actualizaciones disponibles se instalan automáticamente.
Desde la aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora y, luego, en Configuración avanzada. Desde el EWS, haga clic en el mosaico Actualización de la impresora o en Actualizaciones de la impresora en Administrar, y después en Comprobar ahora. Las actualizaciones disponibles se instalan automáticamente.
Desde el sitio web de HP: Vaya a Descarga de software y controladores de HP y siga las instrucciones para abrir la página de descargas de su impresora. Haga clic en Descargar junto a las actualizaciones enumeradas en Firmware, y luego abra y siga las instrucciones de actualización de la impresora HP para actualizar el firmware.
Para obtener más información, vaya a Actualización del firmware en una impresora HP.
Use las herramientas y tareas de solución de problemas dentro del sistema operativo o la aplicación de su dispositivo para resolver problemas de impresoras sin conexión o no disponibles.
Solucione el estado de “impresora sin conexión” usando su equipo con Windows.
Configure su impresora como predeterminada en su equipo con Windows para asegurarse de que los trabajos de impresión y escaneado utilicen la impresora correcta.
En Windows, busque y abra Impresoras y escáneres.
Asegúrese de que la casilla junto a Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada no esté marcada.
En la lista de impresoras, haga clic en su impresora y luego en Administrar. Si hay varios nombres de impresoras que coincidan con la suya, seleccione la impresora que está inactiva o en línea.
En Administrar su dispositivo, haga clic en Establecer como predeterminado.
Asegúrese de que los servicios de detección de funciones se inicien automáticamente y que actualmente se estén ejecutando.
En Windows, busque y abra el Panel de control y, a continuación, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
Haga clic con el botón derecho en el ícono de su impresora, seleccione Propiedades de la impresora y, a continuación, haga clic en la ficha Puertos.
Busque puerto WSD en la lista.
Si no hay un puerto WSD, no continúe con estos pasos. Imprima una Página de configuración de red y, a continuación, cree una conexión IP manual en el EWS de la impresora y agregue un puerto de impresora TCP/IP estándar en Windows.
Si hay un puerto WSD, asegúrese de que la casilla de verificación esté seleccionada y, luego, continúe con estos pasos.
En Windows, busque y abra Servicios.
Encuentre en la lista el host del proveedor de funciones de detección y el recurso de detección de función.
Para ambos, verifique que el Estado se está Ejecutando y que el Tipo de inicio sea Automático.
Si uno o ambos elementos tienen un tipo de inicio Manual o no se está ejecutando, haga clic con el botón derecho en el elemento y luego seleccione Propiedades. Cambie el Tipo de inicio a Automático, haga clic en Aplicar, haga clic en Inicio y luego en Aceptar.
Cierre la ventana Servicios.
Elimine la impresora de la configuración de Windows y de la aplicación HP Smart y luego vuelva a agregarla.
Busque Windows y abra Impresoras y Escáneres, seleccione su impresora en la lista y luego haga clic en Eliminar dispositivo > Sí para completar la eliminación.
Con la impresora activada, haga clic en Agregar una impresora o escáner para reinstalar la impresora.
En la pantalla de inicio de HP Smart, haga clic derecho en el icono de la impresora y, a continuación, seleccione Ocultar impresora.
Haga clic en Ocultar impresora nuevamente para completar la extracción.
Haga clic en Agregar impresora o en el signo más para volver a agregar la impresora.
Agregue un puerto de impresora a Windows que coincida con la dirección IP de su impresora.
Imprimir un informe de configuración de red.
Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.
Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.
Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.
Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:
Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.
Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.
Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee
Busque la dirección IPv6 de la impresora en la sección de Conexión inalámbrica 802.11 del informe. La dirección comienza con fe80.
En Windows, busque y abra Impresoras y escáneres.
Haga clic en el nombre de su impresora en la lista y, a continuación, haga clic en Propiedades de la impresora o Gestionar > Propiedades de la impresora.
En la ficha Puertos, haga clic en Agregar puerto.
En la lista de tipos de puertos disponibles, seleccione Puerto TCP/IP estándar y, a continuación, haga clic en Nuevo puerto.
Escriba la dirección IPv6 de la impresora y luego haga clic en Siguiente.
Seleccione el nuevo puerto TCP/IP estándar la lista y haga clic en Aceptar.
Es posible que vea dos impresoras en la lista de dispositivos. No extraiga ni desinstale ninguna de las impresoras.
Imprima la Página de resultados de la prueba de red inalámbrica o de la configuración de red, y luego use esa información para conectar de forma inalámbrica su impresora.
Imprimir un informe de configuración de red.
Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.
Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.
Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.
Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:
Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.
Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.
Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee
En la impresión, busque el estado de la conexión inalámbrica, la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la URL.
Estado inalámbrico: Bajo 802.11 inalámbrica, el Estado debe ser Conectado. Si no es así, su impresora no está conectada a la red inalámbrica. Conecte su impresora a una red. Vaya a Conectar a una impresora inalámbrica HP para obtener más información.
Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada: En 802.11 inalámbrica, busque la dirección IP, la máscara de subred y los números de puerta de enlace predeterminados de la impresora. Si encuentra números diferentes para IPv4 e IPv6, solo necesita el número IPv4.
URL(s): En Información general, busque URL para Servidor web incorporado. Es posible que su impresora tenga más de una URL.
Desde un equipo conectado a la misma red que su impresora, abra un navegador de Internet, escriba una de las URL en el campo de dirección y, a continuación, pulse Intro para abrir el EWS de la impresora. Si el EWS no aparece, pruebe con otro navegador.
En el EWS, haga clic en la pestaña Red o Redes, abra la opción de menú Conexión inalámbrica, y haga clic en Configuración IPv4.
Seleccione IP manual y, a continuación, proporcione la información de su impresora.
Para completar automáticamente todos los campos, haga clic en Sugerir una dirección IP manual y, a continuación, asegúrese de que los campos de Dirección IP manual, Máscara de subred manual y Puerta de enlace predeterminada manual concuerden con la información de su impresora en la página de configuración de la red.
Si la opción Sugerir una dirección IP manual no está disponible, escriba la información de la Página de configuración de red en los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.
Haga clic en Aplicar y, luego, espere hasta que se confirmen los cambios.
Solucione el estado de “impresora sin conexión” usando su Mac.
Elimine su impresora de la cola de impresión y vuelva a añadirla para borrar los estados de error.
Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.
Haga clic en el nombre de la impresora, en Eliminar impresora o en el botón Eliminar y, a continuación, en Eliminar impresora o Borrar impresora cuando se le solicite.
Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.
Reiniciar el sistema de impresión en un Mac puede resolver problemas como trabajos de impresión atascados en la cola, problemas de conexión y configuración incompleta de controladores.
Reiniciar el sistema de impresión eliminará todas las impresoras y escáneres de HP y ajenos, además de todos los trabajos de impresión y los ajustes de impresión guardados. Todas las impresoras y escáneres deben volver a instalarse después de completar el reinicio.
Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.
Haga clic con el botón derecho o haga clic izquierdo mientras pulsa Control en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar sistema de impresión para completar el reinicio.
Reinicie la impresora.
Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.
Utilice la información de una página de configuración de red para configurar una dirección IP manual para su impresora y úsela para conectarse a su Mac.
Imprimir un informe de configuración de red.
Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.
Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.
Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.
Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:
Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.
Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.
Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee
En la página de configuración de red, busque el estado de la conexión inalámbrica, la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la URL.
Bajo 802.11 inalámbrica, el Estado debe ser Conectado.
Bajo 802.11 inalámbrica, busque los números de la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminados de la impresora. Si encuentra números diferentes para IPv4 e IPv6, solo necesita el número IPv4.
En Información general, busque URL para Servidor web incorporado. Es posible que su impresora tenga más de una URL.
En el Mac, abra un navegador de Internet, escriba una de las URL en el campo de dirección y pulse Intro para abrir el servidor web incorporado (EWS).
En el EWS, haga clic en la pestaña Red o Redes, abra la opción de menú Conexión inalámbrica y haga clic en Configuración IPv4.
Seleccione IP manual e introduzca la información de su impresora.
Para rellenar automáticamente todos los campos, haga clic en Sugerir una dirección IP manual y asegúrese de que los campos Dirección IP manual, Máscara de subred manual y Puerta de enlace predeterminada manual coincidan con la información de su impresora en la página de configuración de la red.
Si la opción Sugerir una dirección IP manual no está disponible, escriba la información de la Página de configuración de red en los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.
Haga clic en Aplicar para guardar los ajustes de dirección IP manual.
En la barra de menú principal, haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.
Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir.
En la ventana Añadir impresora, seleccione el icono de IP.
Escriba la dirección IP manual de la impresora en el campo Dirección y seleccione AirPrint en el menú desplegable Protocolo.
Espere a que el Mac se conecte a la impresora.
En el campo Nombre, introduzca un nombre de impresora que pueda reconocer fácilmente, pero que no le identifique personalmente para proteger su privacidad.
Haga clic en Agregar para completar la configuración.
Solucione el estado "No disponible" con su equipo, teléfono inteligente o tableta con HP Smart.
Asegúrese de que la impresora esté conectada a la misma red que el equipo o dispositivo con un cable USB.
Cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart.
En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic derecho o mantenga pulsado el icono de la impresora y, a continuación, seleccione Ocultar impresora.
Haga clic en Ocultar impresora nuevamente para confirmar.
En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en Añadir impresora o en el signo más y siga las instrucciones para volver a añadir su impresora.