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Impresoras HP OfficeJet - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento es para las siguientes impresoras.
Impresoras HP OfficeJet Pro serie 8600
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8625
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8610
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8630
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8615
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8640
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8616
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8660
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8620
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
En general, los niveles de tinta bajos no deben afectar la calidad de impresión. La impresora se detiene y aparece un mensaje cuando los niveles de tinta son demasiado bajos. Sin embargo, la impresora aún puede realizar una cantidad limitada de impresión en modo de reserva cuando los niveles de tinta son bajos. En el modo de reserva, los tonos de negro tal vez se vean más claros, o sus impresiones se realizarán en escala de grises (tonos de gris, sin colores). Reemplace los cartuchos con poca tinta si la impresión en modo de reserva no es aceptable.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Solución 2: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y, luego, sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.
nota:
Si aparece un mensaje avisando que un cartucho está vacío, debe reemplazarlo antes de continuar imprimiendo. Se necesita un poco de tinta de todos los cartuchos para las tareas de mantenimiento del cabezal de impresión, que previenen obstrucciones.

Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta

nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No es necesario sustituir los cartuchos de tinta hasta que se le indique que lo haga.
En el panel de control de la impresora, toque el ícono Indicador de nivel de tinta.
El panel de control mostrará los niveles de tinta estimados.
Figura : Ejemplo de pantalla de niveles de tinta con los cartuchos llenos
Imagen: Ejemplo de pantalla de niveles de tinta con los cartuchos llenos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.
  1. Encienda la impresora.
  2. Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    El carro se mueve hacia el extremo izquierdo de la impresora.
      Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    1. Ranura para abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
  4. Empuje la parte frontal del cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de su ranura.
    Imagen: Extraer el cartucho de la ranura.
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Sujete el cartucho nuevo con los contactos orientados hacia la impresora.
  7. Deslice el nuevo cartucho de tinta en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que la letra en el cartucho de tinta coincida con la letra de la ranura.
      atención:
    No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos podrían quedar mal asentados, lo cual puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión.
    Imagen: Inserte el cartucho en la ranura con el color correspondiente
  8. Repita estos pasos para instalar otros cartuchos nuevos.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Solución 3: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
nota:
Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal.
  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice la pantalla para desplazarse hasta Configuración y, luego, toque el ícono de Configuración (). Aparece el menú de Configuración.
  3. Desplácese por la pantalla hasta Herramientas y, luego, toque Herramientas.
  4. Toque Limpiar cabezal de impresión.
    nota:
    Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza.
  5. Una vez que termine la primera fase de limpieza, se imprimirá una página de prueba. Examine la calidad de impresión de la página de prueba.
    • Si con estos pasos se resuelve el problema, toque No para omitir las demás fases de limpieza. No es necesario hacer nada más.
    • Si el problema persiste, toque para iniciar la segunda fase de limpieza.
  6. Una vez que termine la segunda fase de limpieza, se imprimirá una página de prueba. Examine la calidad de impresión de la página de prueba.
    • Si con estos pasos se resuelve el problema, toque No para omitir la última fase de limpieza. No es necesario hacer nada más.
    • Si el problema persiste, toque para iniciar la última fase de limpieza.
  7. Una vez que termine la última fase de limpieza, se imprimirá una página de prueba. Toque Aceptar y, a continuación, examine la calidad de impresión de la página de prueba.
    • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
    • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Sustituya el cabezal de impresión

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, sustituya el cabezal de impresión.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.

Paso 1: Verifique el estado de la garantía del cabezal de impresión

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 2: Solicite el cabezal de impresión

Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un kit con el nuevo conjunto del cabezal de impresión, un juego completo de cartuchos de tinta de inicialización (SETUP) e instrucciones. Si es suscriptor de HP Instant Ink, también puede recibir un nuevo juego de cartuchos Instant Ink. Debe instalar los cartuchos de tinta SETUP primero, o se producirá un error de cartuchos.
  1. Si se encuentra en la región del Pacífico asiático, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
  2. Busque el número del cabezal de impresión.
    • En Canadá, América Latina y Estados Unidos, busque CR322A.
    • En Europa, Oriente Medio y África, busque CR324A.
  3. Siga las instrucciones para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.

Paso 3: Sustituya el cabezal de impresión

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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