hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información
    Más información sobre cómo actualizar a Windows 11

    Guía de actualización a Windows 11

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP OfficeJet Pro 8600 - El alimentador automático de documentos (AAD) no recoge papel

Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8600.
El alimentador automático de documentos (AAD) no carga papel. Los procedimientos presentados en este documento muestran cómo verificar el papel y limpiar el mecanismo del AAD.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
nota:
Asegúrese de que la cantidad de hojas en la bandeja de entrada del AAD no supere las 50. Si el alimentador automático de documentos recoge una hoja pero no carga una pila de papel, asegúrese de insertar la cantidad correcta de hojas.

Paso 1: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado para la impresora.
nota:
Los bordes del papel de baja calidad que haya absorbido humedad puede curvarse o levantar la hoja de manera tal que el papel no se introduce en el AAD. Del mismo modo, el papel fotográfico u otros tipos de papel con superficie satinada tal vez no se introduzcan bien y debe evitarse su uso. Si no está seguro de si se debe introducir papel en el AAD, utilice el escáner de superficie plana.
  1. Retire el papel del AAD.
  2. Como prueba, tome 10 hojas nuevas de papel blanco normal para formar una pila de papel.
  3. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
    nota:
    No abanique el papel pasando los dedos por la pila de papel.
  4. Coloque la pila de papel en la bandeja de entrada del AAD. Asegúrese de que la pila se inserte completamente en la bandeja de entrada y que la impresora reconozca que el papel se ha cargado. Cuando el papel se carga correctamente en el AAD, la impresora debe emitir un sonido, encender una luz LED o mostrar un mensaje en el panel de control.
  5. Deslice la guía de ancho del papel contra el borde de la pila. Asegúrese de que la guía quede contra la pila de papel sin doblarlo.
  6. Intente volver a usar el AAD.
    • Si el AAD recoge las hojas de la pila de papel, vuelva a introducir su documento original e intente copiar o escanear de nuevo.
    • Si el AAD no recoge todas las hojas de la pila, continúe con el próximo paso.
  7. Si el original no se carga, pero todas las hojas de la pila de papel de prueba se cargaron, utilice el escáner de superficie plana para escanear el original.

Paso 2: Limpie los rodillos que recogen el papel del AAD

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Para ayudar a evitar problemas de alimentación de papel, limpie los rodillos dentro del AAD.
  1. Abra la cubierta del AAD.
    Impresora HP OfficeJet Pro 8600
    Impresoras HP OfficeJet Pro 8600 Plus y Premium
    Abra la cubierta del AAD
    Abra la cubierta del AAD
  2. Humedezca ligeramente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
      atención:
    No utilice agua del grifo ni alcohol. El alcohol puede resecar los rodillos. El agua del grifo contiene impurezas que pueden ocasionar daños en los rodillos.
    Presione el paño contra el rodillo mientras lo gira con sus dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
    Impresora HP OfficeJet Pro 8600
    Impresoras HP OfficeJet Pro 8600 Plus y Premium
      Limpie los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación
    1. Cubierta del AAD
    2. Rodillos
    3. Almohadilla de separación
      Limpie los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación
    1. Cubierta del AAD
    2. Rodillos
    3. Almohadilla de separación
  3. Limpie la almohadilla de separación con el mismo paño.
  4. Cierre la cubierta del AAD con firmeza.
  5. Intente volver a usar el AAD.
    • Si el AAD recoge papel, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si el AAD no recoge el papel, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Reinicie la impresora

En muchos casos, el reinicio de hardware de la impresora puede resolver un problema.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 60 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  8. Intente volver a usar el AAD.
  • Si el AAD recoge papel, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el AAD no recoge el papel, continúe con el próximo paso de la solución

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los otros pasos de este documento no resolvieron el error, lleve la impresora al servicio técnico o sustitúyala.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...