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Impresoras HP OfficeJet Pro 8210 - Errores de cartuchos de tinta

Este documento es para las impresoras HP OfficeJet Pro 8210, 8216 y 8218.
La impresora no imprime y uno de los siguientes mensajes de error aparece en el panel de control de la impresora:
  • Problema con cartucho
  • Cartucho incompatible
  • Cartucho ausente
  atención:
Debe instalar los cartuchos de tinta de inicialización (SETUP) que vienen con la impresora durante la instalación inicial de la impresora; si no lo hace, ocurrirá un error de cartucho.

Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos de tinta y el carro están instalados correctamente

La impresora puede mostrar un error si los cartuchos de tinta no están instalados correctamente o si el carro no está sujetado al cabezal de impresión.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Empuje la parte frontal de un cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo.
    Extracción del cartucho de tinta
  5. Vuelva a insertar el cartucho de tinta en su ranura y luego empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Reinstalación del cartucho de tinta
  6. Repita los pasos anteriores con los otros cartuchos de tinta.
  7. Asegúrese de que ningún cartucho de tinta sobresalga. Si algún cartucho de tinta sobresale, empújelo en la ranura hasta que encaje en su lugar.
  8. Asegúrese de que el pestillo del carro esté trabado. Presione el pestillo del carro hasta que se encaje en su lugar.
    Imagen: Pestillo del carro en la posición inferior
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  10. Verifique si hay mensajes de error en el panel de control.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Limpie los contactos del cartucho de tinta

Limpie los contactos del cartucho de tinta para eliminar residuos que puedan estar impidiendo la conexión eléctrica.
  atención:
Limpie los cartuchos de tinta con problemas de a uno por vez. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 10 minutos. Además, nunca apague la impresora si un cartucho de tinta no se encuentra en su ranura. Si se dejan vacías las ranuras de los cartuchos de tinta, pueden producirse daños en el sistema de tinta.
  1. Use un paño limpio que no suelte pelusa (las toallitas para limpiar anteojos o los filtros para café sirven) para limpiar los contactos del cartucho de tinta.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Levantar la cubierta de los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Empuje la parte frontal del cartucho con problemas para soltarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Extracción del cartucho de tinta
  5. Con un paño limpio que no suelte pelusa (las toallitas para limpiar anteojos y los filtros para café son una buena opción), limpie el contacto de color cobre del cartucho de tinta.
    Ejemplo de contacto de color cobre
  6. Con cuidado, vuelva a insertar el cartucho de tinta en la ranura y luego empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Reinstalación del cartucho de tinta
  7. Repita estos pasos con los otros cartuchos de tinta.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  9. Verifique si hay mensajes de error en el panel de control.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los contactos del cartucho de tinta nuevamente

Limpiar los contactos del cartucho con problemas por segunda vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar los contactos.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede restablecer la conexión con el cartucho de tinta y eliminar los mensajes de error.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  5. Encienda la impresora.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

El mensaje de error tal vez indique el cartucho específico que produjo el error. Sustituya el cartucho de tinta con problemas.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Levantar la cubierta de los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  4. Empuje la parte frontal del cartucho de tinta para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho de tinta para extraerlo.
    Extracción del cartucho de tinta
  5. Retire el cartucho de tinta de repuesto de su embalaje.
  6. Con cuidado, inserte el cartucho de tinta nuevo en la ranura y luego empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Reinstalación del cartucho de tinta
  7. Repita los pasos anteriores con los otros cartuchos de tinta.
  8. Asegúrese de que ningún cartucho de tinta sobresalga. Si algún cartucho de tinta sobresale, empújelo en la ranura hasta que encaje en su lugar.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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