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Impresoras HP OfficeJet 6810, 6820 y 6830 - Error "Atasco de papel"

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 6812, 6815, 6820 y OfficeJet Pro 6830 y 6835.
Durante un trabajo de impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje Atasco de papel. Elimine el atasco y presione OK en el panel de control de la impresora.
nota:
Es posible que el atasco de papel no sea siempre real. La impresora puede informar de que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Las siguientes soluciones resuelven tanto los atascos reales como los falsos.

Video descriptivo

Paso 1. Busque papel atascado

Retire el papel atascado al que pueda acceder desde el área de la bandeja de salida.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2. Limpiar los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Paso 3. Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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