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Impresoras HP - Aparece el mensaje "Error en la instalación del dispositivo" o "Dispositivo desconocido" durante la instalación de USB (Windows)

Este documento hace referencia a las impresoras HP conectadas a equipos con Windows.
Luego de conectar el cable USB durante la instalación del software de la impresora, se produce uno de estos problemas:
  • El mensaje “La instalación del dispositivo no se completó” o “Dispositivo desconocido” aparece en el equipo.
  • La instalación Plug and Play no se inicia.
  • Aparece una X roja en la esquina inferior derecha de la pantalla del equipo.
Existen varias causas posibles para un problema de instalación USB.
  • Los virus, el malware y algunas barras de herramientas o complementos de navegadores pueden interferir con la instalación del software. Asegúrese de que su equipo tenga protección antivirus actualizada y de que esté libre de virus y malware.
  • Puede haber un problema con la conexión USB entre la impresora y el equipo.
  • El software de funciones completas HP le indica que conecte el cable USB en el momento adecuado durante la instalación. Si conecta el cable antes de la indicación, es posible que aparezca un error.
  • Cuando conecta el cable USB de la impresora al equipo, Windows tal vez intente detectar e instalar su impresora automáticamente con el controlador in-OS. Si no hay un controlador in-OS para su impresora, puede aparecer un error.

Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB

Para restablecer la conexión entre la impresora y el equipo, desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
    Figura : Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora
    Imagen: Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable USB del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente.
    Figura : Conecte el extremo más pequeño del cable USB a la parte posterior de la impresora
    Imagen: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior de la impresora.
    Figura : Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo.
  6. Intente realizar la instalación nuevamente.

Paso 2: Pruebe la conexión USB

Para probar la conexión USB, conecte el cable al puerto USB del equipo o use un puerto diferente.

Paso 3: Intente utilizar otro cable USB

En ocasiones, un cable USB puede funcionar mal. Pruebe la conexión con un cable USB diferente.
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente realizar la instalación nuevamente.

Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo

Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y la impresora.
  2. Intente realizar la instalación nuevamente.
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.

Paso 5: Reinicie la impresora

Restablecer la impresora puede restaurar la conexión entre ella y el equipo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
  • Si la instalación continúa automáticamente y se completa correctamente, no necesita hacer nada más.
  • Si la instalación no continúa automáticamente, reinicie el proceso de instalación.
  • Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Actualice el Administrador de dispositivos de Windows

Actualice el software del controlador en el Administrador de dispositivos de Windows.

Video de cómo actualizar el Administrador de dispositivos de Windows

Actualización del Administrador de dispositivos de Windows
Actualización del Administrador de dispositivos de Windows
Cómo actualizar el Administrador de dispositivos de Windows mediante la actualización del software del controlador. Un controlador obsoleto o incorrecto puede provocar que el dispositivo HP no se comunique o no funcione correctamente.
  1. Busque administrador de dispositivos en Windows y haga clic en Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
  2. Haga clic en la flecha derecha junto a las siguientes entradas para expandirlas y, luego, busque su impresora en cada lista:
    • Impresoras
    • Colas de impresión
    • Controladoras de bus serie universal
    • Otros dispositivos
      • Si ve un signo de exclamación amarillo junto a su impresora o la frase Dispositivo desconocido, continúe con el próximo paso.
      • Si no ve su impresora ni un signo de exclamación amarillo en la lista, pase al siguiente paso para desinstalar el software.
  3. Haga clic con el botón derecho en la entrada Dispositivo HP/Dispositivo desconocido o la entrada con el símbolo y, luego, haga clic en Actualizar software de controlador. Se abrirá el asistente Actualizar software de controlador - Dispositivo desconocido.
  4. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Siga las instrucciones en pantalla para actualizar el Administrador de dispositivos.
  5. Repita estos pasos con todas las entradas de dispositivos con el símbolo .
Si pudo resolver el problema siguiendo los pasos, no necesita continuar con la próxima solución

Paso 7: Desinstale el controlador y las aplicaciones de software HP

Es posible que algunos controladores y aplicaciones de software HP se encuentren parcialmente instalados en su equipo. Elimine el software HP de su equipo.
  1. Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
  2. En Windows, busque y abra el Panel de control.
  3. Haga clic en Programas y características.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
  6. Reinicie el equipo.

Paso 8: Elimine las carpetas y los archivos innecesarios

Elimine las carpetas y los archivos innecesarios. Es importante que complete este paso para asegurarse de que los archivos con problemas no se vuelvan a instalar.
  1. Busque liberar espacio en disco en Windows y haga clic en Liberar espacio en disco por medio de la eliminación de archivos no necesarios en la lista de resultados.
  2. Seleccione la unidad C:.
  3. Espere a que el Liberador de espacio en disco examine el equipo y muestre una lista de archivos para eliminar.

Paso 9: Desactive los programas que se ejecutan en segundo plano

Al encender el equipo, un grupo de software denominado programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades del equipo, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para su funcionamiento. A veces, los TSR impiden que se cargue el software de la impresora y por eso no se instala de forma adecuada. Puede usar la utilidad MSCONFIG para evitar que se inicien programas y servicios TSR.

Video de cómo desactivar programas que se ejecutan en segundo plano en Windows

Desactivación de programas que se ejecutan en segundo plano en Windows
Desactivación de programas que se ejecutan en segundo plano en Windows
Aprenda cómo desactivar los programas que se ejecutan en segundo plano en Windows. Estos programas en segundo plano pueden impedir que el software de HP se cargue o instale correctamente.
  1. Busque msconfig en Windows y haga clic en msconfig.exe en la lista de resultados.
    Si se abre una ventana con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar, haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  2. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic en la ficha General, haga clic en el botón junto a Inicio selectivo y, luego, haga clic en la casilla al lado de Cargar elementos de inicio para quitar la marca.
  3. Haga clic en la ficha Servicios, marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y, luego, haga clic en Deshabilitar todos.
      atención:
    No desactive ningún servicio de Microsoft.
  4. Haga clic en Aplicar y, luego, en Aceptar.
  5. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.
  6. Cuando el equipo se encienda, aparecerá un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y, luego, haga clic en Aceptar.

Paso 10: Vuelva a instalar la controlador HP y la aplicación de software

Después de desinstalar totalmente el software HP del equipo, vaya al sitio web de HP para descargar la versión más reciente del controlador completo de la impresora. Esto garantiza que su impresora tenga total funcionalidad.
nota:
En lugar de descargar el software, también puede utilizar el CD de instalación.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
  3. Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
  4. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
  5. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para otras opciones de controlador.

Paso 11: Habilite los programas del inicio

Una vez que instaló el controlador, habilite los programas del inicio que deshabilitó en el paso anterior.

Video de cómo volver a activar los programas de inicio en Windows

  1. Busque msconfig en Windows y haga clic en msconfig.exe en la lista de resultados.
    Si se abre una ventana con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar, haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  2. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic en el botón al lado de Inicio normal.
  3. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
  4. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.
Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 12: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, envíe la impresora al servicio técnico.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.