Este documento hace referencia a las impresoras HP conectadas a equipos con Windows.
Luego de conectar el cable USB durante la instalación del software de la impresora, se produce uno de estos problemas:
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El mensaje “La instalación del dispositivo no se completó” o “Dispositivo desconocido” aparece en el equipo.
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La instalación Plug and Play no se inicia.
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Aparece una X roja en la esquina inferior derecha de la pantalla del equipo.
Existen varias causas posibles para un problema de instalación USB.
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Los virus, el malware y algunas barras de herramientas o complementos de navegadores pueden interferir con la instalación del software. Asegúrese de que su equipo tenga protección antivirus actualizada y de que esté libre de virus y malware.
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Puede haber un problema con la conexión USB entre la impresora y el equipo.
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El software de funciones completas HP le indica que conecte el cable USB en el momento adecuado durante la instalación. Si conecta el cable antes de la indicación, es posible que aparezca un error.
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Cuando conecta el cable USB de la impresora al equipo, Windows tal vez intente detectar e instalar su impresora automáticamente con el controlador in-OS. Si no hay un controlador in-OS para su impresora, puede aparecer un error.