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Impresoras HP: el alimentador automático de documentos no recoge el papel o carga demasiadas hojas

Al escanear o copiar, el alimentador automático de documentos (AAD) recoge demasiadas hojas o no carga el original. Puede aparecer un mensaje de error solicitando la carga del original o indicando que el alimentador de documentos no recoge correctamente.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Limpie el alimentador automático de documentos (AAD)

Si su impresora cuenta con un AAD, límpielo con regularidad para evitar atascos de papel y problemas de calidad.

  1. Use un paño sin pelusas y agua destilada.

  2. Retire el documento original del AAD.

  3. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.

  4. Abra la cubierta del AAD.

    Levante la cubierta del AAD
  5. Busque los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación dentro del AAD.

    Rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación

    Leyenda

    Descripción

    1.

    Rodillo de recolección de papel

    2.

    Almohadilla de separación

  6. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.

  7. Utilice el paño húmedo para limpiar los rodillos de recolección de papel o la almohadilla de separación.

  8. Deje la cubierta del AAD abierta durante dos minutos para permitir que los rodillos y la almohadilla se sequen.

  9. Cierre la cubierta del AAD.

  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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