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Impresoras HP OfficeJet Pro 6600, 6700 - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento es para las impresoras e-All-in-One HP OfficeJet 6600 y 6700 Premium.
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
En general, los niveles de tinta bajos no deben afectar la calidad de impresión. La impresora se detiene y aparece un mensaje cuando los niveles de tinta son demasiado bajos. Sin embargo, la impresora aún puede realizar una cantidad limitada de impresión en modo de reserva cuando los niveles de tinta son bajos. En el modo de reserva, los tonos de negro tal vez se vean más claros, o sus impresiones se realizarán en escala de grises (tonos de gris, sin colores). Reemplace los cartuchos con poca tinta si la impresión en modo de reserva no es aceptable.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Paso 2: Verifique los niveles estimados de tinta

Verifique los niveles estimados de tinta. Si un cartucho de tinta está vacío, la impresora puede imprimir por un período de tiempo en escala de grises o negro compuesto, dependiendo de cual cartucho está vacío. Si un cartucho de tinta de color está vacío, la impresora imprime en escala de grises con tinta negra. Si el cartucho de tinta negra está vacío, la impresora imprime en negro compuesto con tinta de color. Un negro compuesto puede no ser tan oscuro como las impresiones comunes.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones solo a efectos de planificación. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No es necesario sustituir los cartuchos de tinta hasta que se le indique que lo haga.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Nivel de tinta () o ().
    nota:
    El icono de Nivel de tinta que aparece en su panel de control puede ser diferente, dependiendo del modelo de su impresora.
    Los niveles estimados de tinta de cada cartucho de tinta aparecen en el panel de control.
    Figura : Niveles estimados de tinta en el panel de control de la impresora
    Imagen: Niveles estimados de tinta en el panel de control de la impresora
  2. Identifique los cartuchos de tinta vacíos o con poca tinta y continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Omita este paso si todos los cartuchos de tinta muestran buenos niveles de tinta.

Video de cómo sustituir un cartucho de tinta

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho de tinta.
nota:
Este video muestra una impresora e-All-in-One HP OfficeJet serie 6700 Premium (H711), pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, mírelo en YouTube.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Inserte sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora, y luego tire hacia adelante para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro de impresión se mueve hacia el extremo izquierdo de la impresora.
    Figura : Ranura en el lado izquierdo de la impresora
    Imagen: La ranura en el lado izquierdo de la impresora
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Empuje la parte frontal del cartucho de tinta para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de su ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta de su ranura
    Imagen de cómo extraer un cartucho
  5. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje.
  6. Sujete el cartucho de tal manera que los contactos estén orientados hacia la impresora.
  7. Deslice el nuevo cartucho de tinta en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta del cartucho coincida con el punto de color de la ranura.
    Figura : Coloque el cartucho en el receptáculo correspondiente a su color
    Imagen que muestra cómo colocar el cartucho en la ranura con el color correspondiente
  8. De ser necesario, repita estos pasos con los otros cartuchos de tinta.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 4: Limpie el cabezal de impresión

El cabezal de impresión podría estar obstruido, y es posible que necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal. Para limpiar el cabezal de impresión, use una herramienta automatizada desde el panel de control de la impresora.
  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, toque la flecha derecha () para ver más opciones.
  3. Toque Configuración, y luego toque Herramientas. Aparecerá el menú Herramientas.
  4. Toque Limpiar cabezal de impresión.
  5. Espere mientras la impresora completa el proceso de limpieza del cabezal y luego toque Aceptar.
    nota:
    Tal vez necesite limpiar el cabezal de impresión varias veces para resolver el problema.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Si siguió todos los pasos de este documento y la impresora sigue produciendo impresiones inaceptables, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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