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Impresoras HP - El firewall bloquea la instalación del controlador o la funcionalidad de la impresora (Windows)

Este documento hace referencia a los equipos y las impresoras HP con el sistema operativo Windows.

El software de firewall ayuda a bloquear amenazas externas a su red, pero algunos valores o configuraciones pueden bloquear la comunicación con las impresoras de la red. La configuración del firewall puede provocar alguno de los siguientes problemas:

No le permite instalar el software de la impresora.
Al instalar el software de la impresora no encuentra la impresora en la red.
Algunas funciones de su impresora están operativas, mientras otras no.
Su impresora repentinamente deja de imprimir.
El estado de la impresora aparece como No conectada a pesar de que la impresora está conectada a la red.

Para determinar si el firewall está causando el problema, utilice HP Print and Scan Doctor para desactivar temporalmente el firewall y luego configure el firewall usando su software de seguridad, de ser necesario.

Paso 1: Desactive el firewall temporalmente

Use HP Print and Scan Doctor, desactive temporalmente el firewall para determinar si está bloqueando la instalación del controlador o la funcionalidad de la impresora.

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor.
Haga clic en Red y, a continuación, en Solución de problemas de firewall.
Haga clic en el nombre de todos los software de firewall que tengan el estado Activado y luego haga clic en Desactivar. Haga esto hasta que todos los firewall están desactivados.
Una vez desactivados todos los firewall, instale el software de su impresora o intente usar su impresora.
- Si termina la instalación, vuelva a activar el firewall en Print and Scan Doctor. Para instalaciones futuras, usted puede desactivar el firewall temporalmente en cada oportunidad o puede continuar con el próximo paso y configurar el firewall para admitir los programas de HP.
- Si recupera la funcionalidad de la impresora, vuelva a activar el firewall en Print and Scan Doctor y luego continúe con el paso que sigue y configure el firewall para admitir los programas de HP.
- Si la instalación falla o la impresora sigue sin funcionar correctamente, el software del firewall no es lo que provoca el problema. Vuelva a activar el firewall en Print and Scan Doctor y luego busque el problema en Soporte al cliente HP para continuar la solución de problemas.

nota:
El uso de varios firewalls al mismo tiempo no hará que su equipo sea más seguro y puede causar problemas. Si hay más de un firewall activado, desactívelos todos menos uno.

Paso 2: Configure el firewall

Los programas antivirus y de seguridad del equipo, como McAfee y Norton, incluyen el software de firewall que monitorea las comunicaciones a su equipo en busca de amenazas. Siga los pasos en la sección aplicable a su software de seguridad.

Configure los ajustes del firewall de Windows Defender

Windows Defender se instala automáticamente en todos los equipos con Windows 8 y versiones posteriores. Si utiliza el firewall de Windows Defender, siga estos pasos para configurar el firewall.

Paso 1: Desbloquee los programas de HP

Abra Windows Defender para gestionar los programas que pueden enviar y recibir información.

Abra el Panel de control.
Haga clic en Sistema y seguridad.
Haga clic en firewall de Windows Defender.
Para ver los programas admitidos por el firewall, haga clic en Permitir una aplicación o funcionalidad a través del firewall de Windows Defender.
Desplácese hacia abajo hasta que vea los programas de HP disponibles en su equipo.
Asegúrese de que todos los programas de HP estén permitidos para el tipo de red que está utilizando (pública o privada).

Para permitir un programa, primero haga clic en Cambiar configuración en la parte superior derecha y luego marque la casilla en la columna aplicable a su red.

Paso 2: Confirme que los puertos de impresora HP tengan reglas

Las impresoras utilizan puertos para comunicarse con un equipo. Las reglas generan aperturas en el firewall para puertos específicos. Para evitar problemas con las impresoras HP en el futuro, busque y active las reglas para permitir los puertos de la impresora HP.

Vuelva a la pantalla principal del firewall de Windows Defender y luego haga clic en Configuración avanzada.
En el panel izquierdo, haga clic en Reglas de salida.
Desplácese a la derecha hasta que aparezca la columna con el nombre Puerto remoto y luego haga clic en Puerto remoto para ordenarla en forma numérica.
Busque las siguientes reglas de salida en la lista. Asegúrese de que el protocolo coincida (TCP o UDP).

nota:
Cualquier puerto faltante se agrega en un paso posterior para crear las reglas.
- TCP 80
- TCP 139
- UDP 139
- UDP 161
- UDP 427
- TCP 443
- TCP 631
- UDP 3702
- UDP 5353
- TCP 8080
- TCP 9100
- TCP 9220
- TCP 9290
- TCP 9500
Asegúrese de que las reglas que encuentre estén habilitadas. Las reglas habilitadas tienen una marca de verificación verde junto a ellas.

Para habilitar una regla que no tiene una marca de verificación verde, seleccione la regla y luego haga clic en Habilitar regla en el panel derecho.
Repita estos pasos con las reglas de entrada. En el panel izquierdo, haga clic en Reglas de entrada y luego ordene y busque en la lista de Puerto local las siguientes reglas de entrada, asegurándose de que están habilitadas.
- TCP 80
- UDP 427
- TCP 443
- TCP 631
- UDP 3702
- UDP 5353
- TCP 8080
- TCP 9100

Si encontró y habilitó cada uno de los puertos HP, no es necesario que siga con el próximo paso. Si sigue teniendo problemas, consulte Soporte al cliente HP para continuar con la solución de problemas.

Si no encontró todos los puertos HP, siga con el próximo paso.

Paso 3: Cree reglas para los puertos HP faltantes

Las reglas permiten que su impresora se comunique con su equipo, incluso cuando cambie la configuración del firewall, como al configurar una nueva red doméstica o aumentar el nivel del firewall al usar una red pública.

En el panel derecho, haga clic en Nueva regla...

nota:
En el panel izquierdo, asegúrese de haber seleccionado el tipo correcto de regla (entrante o saliente) para cada creación.
Seleccione Puerto y luego haga clic en Siguiente.
Seleccione UDP o TCP y Puertos locales específicos, escriba el número de puerto en el campo y haga clic en Siguiente.
Si solo utiliza una red confiable y segura, seleccione Permitir conexión y luego haga clic en Siguiente.

Si utiliza varias redes o una red sin seguridad, seleccione Permitir conexión si es segura y luego complete un paso adicional para autorizar o bloquear equipos específicos.
Marque las casillas que correspondan a su tipo de red y luego haga clic en Siguiente.
De un nombre a la regla y agregue una descripción (opcional), y luego haga clic en Finalizar.
Repita estos pasos para crear una regla para cualquier otro puerto de HP faltante.

Configure los ajustes del firewall en otro software de seguridad

Si su firewall es gestionado por otra aplicación de software, consulte el sitio web de soporte del fabricante del software para obtener los pasos para cambiar los ajustes del firewall.

Sitios web de software de seguridad habituales:

BitDefender (en inglés)
Kaspersky (en inglés)
Avira (en inglés)
Avast (en inglés)
eScan (en inglés)
Norton (en inglés)
McAfee (en inglés)
AVG (en inglés)

Verifique cada uno de los siguientes ajustes del firewall y cámbielos según sea necesario.

Su software de seguridad está actualizado.
No se cambiaron los ajustes del firewall respecto de los valores predeterminados.
La fuerza de su firewall está configurada en Media cuando está conectado a su red doméstica.
Su red está configurada como una Zona de confianza, de ser posible.
Los programas de HP aparecen como programas confiables y no están bloqueados.
Los mensajes de alerta del firewall están habilitados. Si instala un nuevo software de HP, el software de seguridad le pregunta si desea Admitir, Permitir o Desbloquear. Siempre seleccione esta opción para el software de HP.

Si su software de seguridad tiene una opción Recordar esta acción o Crear una regla para este caso, selecciónela.

Los puertos HP no están bloqueados. De ser necesario, cree reglas para admitir los siguientes puertos HP.

Reglas de entrada	Reglas de salida
TCP 80 TCP 443 TCP 631 TCP 8080	TCP 80 TCP 139 TCP 443 TCP 631 TCP 8080 TCP 9100 TCP 9200 TCP 9290 TCP 9500
UDP 427 UDP 3702 UDP 5353	UDP 139 UDP 161 UDP 427 UDP 3702 UDP 5353

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