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Impresoras todo-en-uno HP Officejet series 4500 (G510) y 4500 (K710) - Aparece el mensaje "Cartucho de impresión incorrecto" o "Problema con cartucho de impresión" en el equipo

Este documento hace referencia a las impresoras todo-en-uno HP Officejet de la serie 4500.
El mensaje de error "Cartucho de impresión incorrecto" o "Problema con cartucho de impresión" aparece en el equipo. La luz de Atención () tal vez parpadee y la impresora no imprime.
Los problemas de los cartuchos con frecuencia pueden solucionarse reinstalando, limpiando o sustituyendo los cartuchos.

Paso 1: Use cartuchos HP originales

Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con la impresora.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Paso 2: Retire, examine y luego vuelva a colocar los cartuchos

Puede aparecer un mensaje de error si un cartucho no hace contacto eléctrico con la impresora. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar el cartucho.
nota:
Las ilustraciones de este documento pueden ser diferentes de su impresora, pero los pasos son los mismos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la parte superior del cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Esto puede producir obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los contactos ni los inyectores de tinta
    Imagen: No toque los contactos ni los inyectores de tinta
  4. Retire cualquier cinta protectora que aún pudiera estar en los inyectores.
    Figura : Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
  5. Deslice el cartucho en la ranura vacía y, a continuación, presione suavemente la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Vuelva a instalar los cartuchos
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho
    • El cartucho tricolor se instala en la ranura izquierda del carro.
    • El cartucho negro se instala en la ranura derecha del carro.
  6. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Intente imprimir una página.

Paso 3: Limpie los contactos de los cartuchos y del carro

Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos del cartucho.
  1. Reúna los siguientes elementos antes de limpiar los contactos de los cartuchos:
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada. El agua del grifo puede contener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante el proceso de limpieza.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Presione la parte superior del cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    nota:
    No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  6. Sujete el cartucho por los lados.
    Figura : Sujetar el cartucho por los lados
    Imagen: Sujetar el cartucho por los lados
  7. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
  8. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  9. Limpie únicamente los contactos de color cobre
      Figura : Limpie los contactos
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  10. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  11. Humedezca ligeramente otro hisopo de algodón con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  12. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora en las ranuras del carro.
    Figura : Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
    Imagen: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
  13. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro se sequen.
  14. Deslice el cartucho en la ranura vacía y, a continuación, presione suavemente la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Vuelva a instalar los cartuchos
    Imagen: Vuelva a instalar los cartuchos
    • El cartucho tricolor se instala en la ranura izquierda del carro.
    • El cartucho negro se instala en la ranura derecha del carro.
  15. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  16. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  17. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  18. Intente imprimir una página.
  19. Si aún no puede imprimir, repita estos pasos para limpiar y volver a colocar los cartuchos. Podrían ser necesarias varias limpiezas para restaurar la impresión.

Paso 4: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.

Paso 5: Identifique el cartucho con problemas

Si la limpieza y la reinstalación del cartucho no resuelve el problema, sustitúyalo por un cartucho HP nuevo que sea compatible.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Presione la parte superior del cartucho negro (ubicado a la derecha del cartucho tricolor) para liberarlo, y tire de él para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    • Si aún aparece el mensaje de error "Cartucho de impresión incorrecto" o "Problema con cartucho de impresión" en el equipo, continúe con el siguiente paso.
    • Si el mensaje no aparece en el equipo, salte al paso "Sustituya el cartucho" y reemplace el cartucho tricolor.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione la parte superior del cartucho tricolor (ubicado a la izquierda del cartucho negro) para liberarlo, y tire de él para sacarlo de la ranura.
  6. Deslice el cartucho negro en la ranura vacía de la derecha y luego presione suavemente la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    • Si aún aparece el mensaje de error "Cartucho de impresión incorrecto" o "Problema con cartucho de impresión" en el equipo, salte al paso "Sustituya el cartucho" y reemplace los cartuchos negro y tricolor.
    • Si el mensaje no aparece en el equipo, siga con el paso "Sustituya el cartucho" y reemplace el cartucho tricolor.

Paso 6: Reemplace el cartucho con problemas

Siga estos pasos para instalar un cartucho nuevo. Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Video que muestra cómo sustituir los cartuchos

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la parte superior del cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  4. Retire el nuevo cartucho del embalaje y, a continuación, retire con cuidado la cinta de plástico tirando de la pestaña rosa.
    Figura : Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
      atención:
    No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Esto puede producir obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los contactos ni los inyectores de tinta
    Imagen: No toque los contactos ni los inyectores de tinta
  5. Deslice el cartucho en la ranura vacía y, a continuación, presione suavemente la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Instale el cartucho
    Imagen: Instale los cartuchos
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  7. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Solución alternativa

Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir. Retire el cartucho con problemas y luego imprima con el cartucho que queda. Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la parte superior del cartucho con problemas hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El panel de control indica en un mensaje que uno de los cartuchos no está disponible para impresión.
  5. Presione el botón OK para borrar el mensaje.

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