hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP OfficeJet 3830, DeskJet 3830, 5730 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP OfficeJet 3830, 3831, 3832, 3833, 3834, 3835, HP DeskJet Ink Advantage 3835, 3836, 3838 y HP DeskJet Ink Advantage Ultra 5738, 5739.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

Paso 1: Vuelva a instalar el controlador de impresión (solo Windows)

Si no puede imprimir en color desde un equipo con Windows, desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora. Omita este paso si la impresora puede imprimir en color.
  1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
    Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
  2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.
Intente imprimir. Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 2: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.
Impresoras Todo-en-Uno HP OfficeJet 3830
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica, Asia Pacífico (excepto China, India e Indonesia)
Europa Occidental
África, CEI, América Latina y Oriente Medio
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 63 Negro 
HP 63 XL Negro 
HP 302 Negro 
HP 302 XL Negro 
HP 123 Negro
HP 123XL Negro
HP 803 Negro
HP 803XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 63 Tricolor
HP 63XL Tricolor
HP 302 Tricolor
HP 302XL Tricolor
HP 123 Tricolor
HP 123XL Tricolor
HP 803 Tricolor
HP 803XL Tricolor
Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3830
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 664 Negro
HP 664XL Negro
HP 680 Negro 
HP 680XL Negro 
HP 652 Negro
HP 652XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 664 Tricolor
HP 664XL Tricolor
HP 680 Tricolor
HP 680XL Tricolor
HP 652 Tricolor
HP 652XL Tricolor
Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage Ultra 5730
Descripción de los cartuchos de tinta
En todo el mundo
Cartucho de tinta negro
HP 46 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 46 tricolor
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

Paso 3: Verifique si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas

Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, puede utilizar una herramienta automatizada para resolver el problema.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
  3. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
  4. Toque Herramientas y, a continuación, Limpiar manchas de tinta en la página.
    Se imprimirá una página de prueba.
  5. Examine la página de prueba.
    Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Asegúrese de utilizar papel adecuado para su trabajo de impresión

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Después de verificar el papel, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
nota:
La configuración de impresión varía según el sistema operativo y el programa de software.
Después de verificar la configuración de impresión, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Verifique los niveles estimados de tinta

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Tinta para ver los niveles estimados de tinta actuales.
Imagen: Ejemplo de los niveles de tinta estimados.

Paso 7: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida de nuevo dentro de la impresora.
    Imagen: Cierre la bandeja de salida y el extensor
  4. Abra la puerta exterior.
    Imagen: Abra la puerta exterior
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  6. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  7. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
  8. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y quite con cuidado la cinta de plástico.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: Retire la cinta de plástico y no toque los contactos ni los inyectores de tinta
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho de tinta negra va en la ranura de la derecha.
  10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  11. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  13. Cierre la puerta exterior.
    Imagen: Cierre la puerta exterior
  14. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Imagen: Extraiga la bandeja de salida y luego el extensor
  15. Presione OK para alinear los cartuchos de tinta.
    Se imprimirá una página de alineación.
Continúe con el próximo paso para alinear los cartuchos de tinta.

Paso 8: Alinee los cartuchos de tinta

Alinee los cartuchos de tinta para obtener la mejor calidad de impresión.
  1. Levante la tapa del escáner.
  2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  3. Cierre la tapa del escáner.
  4. Presione OK para escanear la página y completar la alineación del cartucho de tinta.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el siguiente paso.
  1. Cargue papel normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
  3. Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
    Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
    Imagen: Página de diagnóstico de calidad de impresión

Paso 10: Examine los bloques de color para ver si hay defectos

Examine los bloques de color en la página de diagnóstico de calidad de impresión para asegurarse de que no presenten líneas blancas y no se vean tenues ni estén ausentes.
Imagen: Ejemplo de bloques de color sin defectos.

Paso 11: Limpie los cartuchos de tinta

Utilice el panel de control de la impresora para limpiar los cartuchos de tinta y, a continuación, evalúe los resultados.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
  3. Toque Herramientas y, a continuación, Limpiar cartuchos.
  4. La impresora llevará a cabo el proceso de limpieza automático y luego imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, puede interrumpir la solución de problemas.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque OK para realizar la limpieza de segundo nivel cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.
      nota:
      Si los inyectores del cartucho de tinta están muy obstruidos, tal vez necesiten otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a realizar los dos niveles de limpieza.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 12: Examine las líneas de alineación y el bloque de color verde para ver si hay defectos

Examine las líneas de alineación y el bloque de color verde en la página de diagnóstico de calidad de impresión. Asegúrese de que las líneas estén derechas y conectadas y de que no haya líneas oscuras o espacios vacíos en el bloque de color verde.
Ejemplo de líneas de alineación sin defectos
Imagen: Ejemplo de líneas de alineación sin defectos
Ejemplo de bloque de color verde sin defectos
Imagen: Bloque de color verde
  • Si observa que no hay defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los cartuchos de tinta funcionan correctamente. Si la calidad de impresión aún no es satisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión. No necesita continuar con los pasos de solución de problemas de este documento.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga resolución suficientemente alta. Las imágenes ampliadas pueden verse poco claras o borrosas.
    • Si el problema se encuentra cerca del borde de la impresión, utilice la configuración de impresión para girar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    • No deje los cartuchos sin protección fuera de la impresora durante mucho tiempo.
    • Utilice siempre el botón de encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de tinta de la exposición al aire.
  • Si alguna de las líneas de alineación no está derecha y conectada o el bloque de color verde tiene líneas oscuras o espacios vacíos, continúe con el próximo paso.

Paso 13: Alinee la impresora

La correcta alineación de los cartuchos de tinta alinea el cabezal de impresión con la impresora. Alinee los cartuchos de tinta y, a continuación, evalúe los resultados.
  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
  2. Toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.
    Se imprimirá una página de alineación.
  3. Levante la tapa del escáner.
  4. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  5. Cierre la tapa del escáner.
  6. Toque OK para escanear la página y completar la alineación de los cartuchos.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 14: Limpie manualmente el área alrededor de los inyectores de tinta

No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión presente específicamente texto manchado o con marcas. Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta si ve marcas o manchas en las impresiones.
Imagen: Ejemplo de texto manchado
Imagen: Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas o cualquier otro material suave que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Encienda la impresora.
  3. Abra la puerta de exterior y, a continuación, sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta para abrirla.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione ligeramente uno de los cartuchos de tinta para liberarlo, y luego tire de él para retirarlo de la ranura.
    Imagen: Presione el cartucho de tinta para retirarlo
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  6. Sujete el cartucho de tinta por los lados.
    Imagen: Sujete el cartucho de tinta por los lados.
  7. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  8. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector de tinta.
      Imagen: Inyector de tinta y contactos del cartucho de tinta.
    1. Placa del inyector: no se debe limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta: se debe limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta: no se deben limpiar
  10. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un hisopo nuevo para secarla.
  11. Deslice cada uno de los cartuchos de tinta ligeramente inclinados hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelos con cuidado hacia arriba hasta que encajen en su lugar.
    Imagen: Empuje el cartucho de tinta dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
  12. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
  13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 15: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Sustituya el cartucho de tinta con problemas si hay defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión o si los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida de nuevo dentro de la impresora.
    Imagen: Cierre la bandeja de salida y el extensor
  4. Abra la puerta exterior.
    Imagen: Abra la puerta exterior
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  6. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  7. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
  8. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y quite con cuidado la cinta de plástico.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: Retire la cinta de plástico y no toque los contactos ni los inyectores de tinta
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho de tinta negra va en la ranura de la derecha.
  10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  11. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  13. Cierre la puerta exterior.
    Imagen: Cierre la puerta exterior
  14. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Imagen: Extraiga la bandeja de salida y luego el extensor
  15. Presione OK para alinear los cartuchos de tinta.
    Se imprimirá una página de alineación.
Continúe con el paso siguiente.

Paso 16: Alinee los cartuchos de tinta

Alinee los cartuchos de tinta para obtener la mejor calidad de impresión.
  1. Levante la tapa del escáner.
  2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  3. Cierre la tapa del escáner.
  4. Presione OK para escanear la página y completar la alineación del cartucho de tinta.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el siguiente paso.

Paso 17: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...