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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

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Impresoras HP - La impresora no tiene conexión o no responde (Mac)

Este documento hace referencia a todas las impresoras HP y los equipos con macOS y OS X.
El estado de la impresora es sin conexión o aparece La impresora no responde cuando intenta imprimir.
Dos dispositivos que indican fuera de línea y no responden

Paso 1: Asegúrese de que la impresora esté preparada

Si la impresora está apagada o no disponible para la comunicación, está sin conexión. Asegúrese de que la impresora esté lista para recibir un trabajo de impresión.
  1. Observe la impresora. Si está apagada o en modo de suspensión, presione el botón de encendido para encenderla o para que se reactive.
  2. Asegúrese de que la impresora tenga papel cargado en la bandeja de entrada, los cartuchos de tóner o tinta instalados sean los adecuados, y que no existan errores o luces parpadeantes en el panel de control.
  3. Reinicie la impresora y espere hasta que quede preparada para imprimir.
  4. Envíe un trabajo de impresión.
Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Use la aplicación HP Smart

En una Mac con macOS 10.13 o posterior, use la función de diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para ayudar a solucionar problemas de conexión. Para equipos con macOS 10.12 o anterior, avance al próximo paso.
  1. Abra la aplicación HP Smart.
    Si no tiene la aplicación, descárguela desde HP Smart - Mac App Store (en inglés) y luego siga las instrucciones para agregar su impresora.
  2. Haga clic en Impresoras y seleccione Diagnosticar y reparar.
    Selección de la opción Diagnosticar y reparar
  3. En la pantalla Diagnosticar y reparar, haga clic en Comenzar.
  4. Espere hasta que se complete el análisis. No cierre la aplicación HP Smart para evitar interrumpir el proceso.
  5. En la pantalla de diagnóstico, revise los resultados y haga clic en Probar impresión o Listo.
Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Reinicie el sistema de impresión

El reinicio del sistema de impresión limpia los estados de error al eliminar todas las impresoras HP y de otras marcas, los trabajos de impresión y las preferencias de impresora.
  1. Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
  2. Haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
  3. Haga clic con el botón derecho (o Ctrl+clic) en cualquier lugar dentro de la ventana de Impresoras y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión.
    Reinicio del sistema de impresiónen un equipo Mac
  4. Haga clic en Reiniciar en la ventana de confirmación.
  5. Ingrese el nombre y la contraseña de administrador y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Una vez que se haya reiniciado el sistema de impresión, agregue su impresora a la lista de nuevo e intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Solucione problemas de conexión de la impresora


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