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    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora. Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP LaserJet Pro - Solución de calidad de impresión deficiente

Este documento hace referencia a las siguientes impresoras.
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M125a
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M127fs
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M125nw
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M127fw
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M125r
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M128fn
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M125ra
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M128fp
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M125rnw
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M128fw
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M126a
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M26a
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M126nw
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M26nw
Impresora multifunción HP LaserJet Pro M127fn
La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar con problemas de calidad como impresiones manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, y tóner suelto, parcialmente ausente o disperso.

Paso 1: Use cartuchos de tóner HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Paso 2: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Utilice papel diseñado para usar en impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras de inyección de tinta.
  • No utilice papel demasiado áspero. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.
Después de cargar el papel adecuado en la bandeja, intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso

Paso 3: Verifique la configuración de EconoMode

EconoMode es una opción de impresión que utiliza menos tóner. Sin embargo, el uso de EconoMode puede reducir la calidad de impresión.
Si toda la página está demasiado oscura o demasiado clara, quizás esté activada la opción EconoMode. HP no recomienda el uso permanente de la función EconoMode. Si EconoMode se utiliza de forma permanente, el tóner puede durar más que las piezas mecánicas del cartucho de tóner. Si la calidad de impresión comienza a disminuir y deja de ser aceptable, sustituya el cartucho de tóner.

Paso 4: Verifique la configuración de impresión

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Seleccione su sistema operativo y compruebe los ajustes de impresión para asegurarse de que sean los adecuados para su trabajo de impresión.

Paso 5: Verifique el nivel de tóner

Seleccione el tipo de pantalla del panel de control de su impresora y luego verifique el nivel del tóner.
nota:
El nivel de tóner y el porcentaje de tóner restante en el cartucho proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando el nivel de tóner es bajo, conviene tener a mano un cartucho de tóner de repuesto. No hace falta sustituir los cartuchos de tóner hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  • Si el nivel de tóner del cartucho no está bajo, no hay necesidad de reemplazarlo ahora. Vaya al paso que indica imprimir una página de limpieza.
  • Si el nivel de tóner del cartucho está bajo, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlo.

Paso 6: Sustituya un cartucho con poco tóner o vacío

Para acceder al cartucho de tóner y sustituirlo, abra el conjunto del escáner y la cubierta superior, retire el cartucho de tóner usado y luego instale uno nuevo.
  1. Levante el conjunto del escáner.
    Figura : Levantar el conjunto del escáner
    Levantar el conjunto del escáner.
  2. Abra la cubierta superior.
    Figura : Abrir la cubierta superior
    Abrir la cubierta superior.
  3. Extraiga el cartucho de tóner.
    Figura : Extraer el cartucho de tóner
    Extracción del cartucho de tóner.
  4. Extraiga el cartucho de tóner nuevo de su embalaje.
    Figura : Retirar el cartucho de tóner nuevo del embalaje
    Retirar el cartucho de tóner nuevo del embalaje.
  5. Coloque el cartucho de tóner usado en la bolsa para reciclaje.
  6. Ubique el clip anaranjado de protección del cartucho de tóner nuevo.
      Figura : Ubicar el clip de protección anaranjado del cartucho de tóner nuevo
      Ubique las pestañas anaranjadas en el cartucho de tóner.
    1. El clip anaranjado
    2. La pestaña naranja con cinta de sellado
  7. Retire el clip anaranjado tirando hacia arriba.
    Figura : Extraer el clip anaranjado
    Retirar el clip anaranjado del cartucho de tóner.
  8. Sujete ambos lados del cartucho y agítelo suavemente hacia delante y hacia atrás para distribuir el tóner.
      atención:
    No toque la cubierta ni la superficie del rodillo.
    Figura : Agitar suavemente el cartucho de tóner
    Agitar suavemente el cartucho de tóner.
  9. Doble la pestaña del lado izquierdo del cartucho de tóner hasta que se suelte. Tire de la pestaña hasta retirar toda la cinta de sellado del cartucho de tóner.
    Figura : Extraer la cinta de sellado
    Extraer la cinta de sellado.
  10. Coloque la pestaña y la cinta en la caja del cartucho de tóner para su reciclaje.
  11. Alinee el cartucho de tóner nuevo con las guías del interior de la impresora y luego empuje el cartucho hasta que encaje bien.
    Figura : Instalación del cartucho de tóner
    Instalación del cartucho de tóner.
  12. Cierre la cubierta superior.
    Figura : Cerrar la cubierta superior
    Cerrar la cubierta superior.
  13. Baje el conjunto del escáner.
    Figura : Bajar el conjunto del escáner
    Bajar el conjunto del escáner.

Paso 8: Examine el cartucho de tóner

Revise el cartucho para ver si está dañado.
  1. Levante el conjunto del escáner.
    Figura : Levantar el conjunto del escáner
    Levantar el conjunto del escáner.
  2. Abra la cubierta superior.
    Figura : Abrir la cubierta superior
    Abrir la cubierta superior.
  3. Extraiga el cartucho de tóner.
    Figura : Extraer el cartucho de tóner
    Extracción del cartucho de tóner.
  4. Verifique que los chips de memoria no presenten daños.
    Si el chip de memoria está dañado, consulte los pasos anteriores para reemplazar el cartucho de tóner.
    Figura : Ubicar el chip de memoria del cartucho de tóner
    Ubicar el chip de memoria del cartucho de tóner.
  5. Reinstale el cartucho de tóner. Alinee el cartucho de tóner con las guías del interior de la impresora y luego empuje el cartucho hasta que encaje bien.
    Figura : Instalación del cartucho de tóner
    Instalación del cartucho de tóner.
  6. Cierre la cubierta superior.
    Figura : Cerrar la cubierta superior
    Cerrar la cubierta superior.
  7. Baje el conjunto del escáner.
    Figura : Bajar el conjunto del escáner
    Bajar el conjunto del escáner.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 9: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si la impresora, el tambor de imágenes o los cartuchos de tóner se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte puede solicitar una muestra de impresión.

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