Los controladores de la impresora para Windows 7, 8, 8.1, Server 2008 y 2008R2 dejarán de ser compatibles.
HP dejará de ofrecer asistencia a los controladores de la impresora el 1 de noviembre de 2022 y le recomienda que actualice su sistema operativo a una versión compatible. Más información
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La luz de Atención parpadea (Atasco de papel) para las impresoras color HP LaserJet Pro CP1025 y CP1025nw
Problema
La luz de Atención () en el panel de control parpadea. La luz de Preparada también puede parpadear. Hay papel atascado en el producto.
Los atascos de papel pueden ocurrir en varios lugares en el producto.
Figura : Ubicaciones de atascos
Bandeja de salida
Puerta trasera
Bandeja de entrada
¿El papel se atasca con frecuencia?
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
No sobrecargue la bandeja de entrada.
Al cargar papel nuevo en la bandeja de entrada, retire cualquier hoja que haya quedado en la bandeja, alinee los bordes de la pila de papel nuevo contra una superficie lisa y cargue el papel nuevo.
Deslice las guías de longitud y ancho del papel hasta que queden ajustadas contra el papel.
Asegúrese de que la bandeja de entrada esté colocada firmemente en su lugar.
No agregue o retire papel de la bandeja de entrada mientras el producto esté imprimiendo.
No abanique el papel antes de cargarlo. Esta acción puede causar electricidad estática, lo que puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
Use solamente los tipos y medidas de papel recomendados por HP.
No permita que las hojas se apilen en la bandeja de salida. El tipo de papel y la cantidad de tóner usados afectan la capacidad de la bandeja de salida.
No abra la puerta del cartucho de impresión mientras se imprime un trabajo.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado al producto y a la fuente de alimentación.
No imprima en papel dañado o que contenga objetos extraños, como clips o grapas.
Guarde el papel en forma horizontal, en un envoltorio a prueba de humedad, en un ambiente que no sea demasiado seco o demasiado húmedo.
IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Elimine el atasco, vuelva a cargar papel e imprima un informe de autodiagnóstico
nota:
Luego de un atasco podría quedar tóner suelto en el producto. Este problema normalmente se resuelve después de que el producto imprime unas cuantas hojas.
atención:
Los atascos de papel pueden provocar que caiga tóner en la página. Si se mancha la ropa con tóner, lávela con agua fría. El agua caliente fijará el tóner permanentemente a la tela.
No utilice objetos filosos, como pinzas o alicates de punta fina, para eliminar los atascos. El daño que estos objetos puedan causar no está cubierto por la garantía.
Retire el papel atascado del producto, tirando del mismo en forma recta. Si inclina el papel formando un ángulo al quitarlo de la unidad, podría dañarla.
Paso 1: Primero, quite todo el papel suelto
Retire todo el papel suelto que haya en las bandejas de entrada y salida.
atención:
No intente quitar el papel atascado en este momento.
Paso 2: Elimine el atasco desde la bandeja de salida
Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel.
Con las dos manos, sujete el papel atascado por su parte más visible, incluido el medio, y luego tire de él con cuidado para extraerlo de la bandeja de salida en forma recta.
Figura : Elimine el atasco desde la bandeja de salida
Paso 3: Elimine el atasco desde la parte posterior del producto
Gire el producto y luego abra la puerta trasera.
Figura : Abra la puerta posterior
Con las dos manos, sujete el papel atascado por su parte más visible, incluido el medio, y luego tire de él con cuidado para extraerlo del producto en forma recta.
Figura : Elimine el atasco desde la parte posterior del producto
Cierre la puerta posterior.
Figura : Cierre la puerta posterior
Paso 4: Elimine el atasco de papel desde la bandeja de entrada
Con las dos manos, sujete el papel atascado por su parte más visible y luego tire de él con cuidado para extraerlo de la bandeja de entrada en forma recta.
Figura : Elimine el atasco de papel desde la bandeja de entrada
Paso 5: Reinicie el producto
Abra y cierre la puerta de los cartuchos de impresión para reiniciar el producto.
Figura : Abrir y cerrar la puerta de los cartuchos
Paso 6: Vuelva a cargar papel normal
Deslice las guías de largo y ancho del papel hacia los extremos.
Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada. Deslice el papel hacia adelante hasta que se detenga.
Figura : Cargue papel blanco normal
nota:
No sobrecargue la bandeja. Asegúrese de que la pila de papel no sobresalga de la bandeja y de que su altura no supere la de las guías.
Deslice las guías de ancho y largo del papel hacia adentro, hasta que toquen los bordes del papel.
Figura : Deslizar las guías del papel hacia adentro
Paso 7: Imprima un informe de autodiagnóstico
Al imprimir un informe de autodiagnóstico, se verifica si el hardware funciona correctamente.
Asegúrese de que el producto esté inactivo y de que la luz de Preparada () esté encendida.
Mantenga pulsado el botón Reanudar () por dos o tres segundos y luego suelte el botón. El producto imprime un informe de autodiagnóstico y una página del estado de los consumibles.
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Realice un reinicio de energía, verifique la configuración de impresión e imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para realizar un reinicio de energía, revisar la configuración de impresión e imprimir un informe de autodiagnóstico.
Video que muestra cómo resolver problemas de recolección de papel
En el siguiente video se muestra qué hacer cuando la impresora no recoge ni carga papel de la bandeja de entrada.
nota:
El video muestra una impresora color HP LaserJet Pro CP1025nw, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
Espere al menos 15 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
Encienda la impresora.
Paso 2: Verifique la configuración de impresión
Desde el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Propiedades.
Verifique los ajustes en la ficha Papel/Calidad, cámbielos, si es necesario, y luego haga clic en Aceptar.
Intente imprimir nuevamente.
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Al imprimir un informe de autodiagnóstico, se verifica si el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
Asegúrese de que el producto esté inactivo y de que la luz de Preparada () esté encendida.
Mantenga pulsado el botón de Reanudar () durante dos o tres segundos y luego suéltelo. El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico y una página de estado de los consumibles.
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.