Error:

En este navegador se ha inhabilitado Javascript. Esta página necesita Javascript. Modifique los valores del navegador para permitir que se ejecute Javascript. Consulte la documentación para obtener instrucciones específicas.

hp-support-head-portlet

Acciones

Cargando...

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones

Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones

Cargando...

Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones

Cargando...

Página inicial del producto

Impresoras HP - Instalación y uso de la aplicación HP Smart (Android, Apple iOS, iPadOS)

Este documento es para las impresoras HP y teléfonos inteligentes y tablets Android, Apple iOS o iPadOS.

Utilice HP Smart para dispositivos móviles para imprimir, copiar, escanear, solucionar problemas de la impresora y configurar la impresora en una red inalámbrica.

Es posible que se requiera una cuenta de HP para utilizar algunas funciones de Smart HP. Si no tiene una cuenta, puede crear una durante el proceso de instalación del software.

nota:
Este documento es para la aplicación HP Smart en dispositivos móviles Android, iOS o iPadOS. Si está utilizando un equipo con Windows 10 o una Mac, consulte Instalación y uso de la aplicación HP Smart (Windows 10) o Instalación y uso de la aplicación HP Smart (Mac).

Paso 1: Mire un resumen en video

Paso 2: Instalar la aplicación HP Smart y configurar la impresora

Instale la aplicación HP Smart en un dispositivo móvil con Android OS 7.0 (Nougat) o una versión posterior, Apple iOS 12.0 o posterior, o iPadOS.

Vaya a 123.hp.com desde un navegador en su teléfono o tablet e instale la aplicación HP Smart.
Asegúrese de que su dispositivo móvil esté conectado a su red inalámbrica, con el Bluetooth habilitado y, a continuación, abra la aplicación HP Smart.

Aparecen las instrucciones de privacidad y recopilación de datos.
Haga clic en una de las siguientes opciones, dependiendo de su necesidad:
- Instale una impresora nueva: Configure una impresora nueva o conéctese a una impresora que ya ha sido configurada.
- Iniciar sesión: Cree una cuenta de HP o inicie sesión en su cuenta de HP para utilizar las funciones inteligentes de HP. Si se le solicita la verificación de la cuenta, siga los pasos que aparecen en la pantalla para encontrar el código de verificación.
- Omitir por ahora: Vaya a la pantalla de inicio de la aplicación HP Smart.
Habilite los permisos de Bluetooth y de ubicación, si se le solicita.

Para obtener más información sobre cómo la aplicación HP Smart utiliza Bluetooth y la ubicación, consulte ¿Por qué la aplicación HP Smart necesita permiso de Bluetooth y ubicación? en la sección Preguntas frecuentes de este documento.
En la pantalla de Inicio:
- Si su impresora aparece, vaya al paso siguiente.
- Si su impresora muestra el mensajeConfigurar, toque la impresora, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación de su impresora y, luego, continúe con el próximo paso.
- Si su impresora no aparece, toque el Añadir impresora para seleccionar una impresora en la lista de impresoras encontradas o configure una nueva y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si experimenta problemas durante la configuración de la impresora, consulte ¿Qué pasa si no aparece mi impresora durante la configuración? en la sección de Preguntas frecuentes de este documento.

nota:
Las restricciones en Android 7.0 (Nougat) y versiones posteriores pueden impedir la configuración de la impresora Wi-Fi usando la aplicación HP Smart para Android. Si la configuración de impresora inalámbrica no funciona, vaya a 123.hp.com desde un equipo con Windows o Mac o un dispositivo iOS o iPadOS para configurar la conexión inalámbrica utilizando la instalación guiada de HP. También puede conectar la impresora con el Asistente de configuración inalámbrica en el panel de control o utilice la configuración protegida de Wi-Fi (WPS). Una vez conectado al Wi-Fi, HP Smart puede detectar la impresora para habilitar la impresión. Vaya a La configuración de la impresora falla con la aplicación HP Smart (Android) para obtener pasos detallados.

Paso 3: Imprima, escanee y copie

Utilice HP Smart para copiar, escanear e imprimir en una variedad de formas. Es posible que necesite iniciar sesión en su cuenta de HP para utilizar algunas funciones de HP Smart.

Imprima un documento o una foto

Utilice HP Smart para imprimir desde su teléfono o tablet.

Toque el ícono Impresión para imprimir desde su dispositivo, cuentas de redes sociales o almacenamiento en la nube, o toque los iconos en la parte inferior de la pantalla.
Si imprime desde una cuenta en línea, siga las instrucciones en pantalla para iniciar sesión.
Encuentre una foto o documento.
nota:
Se admiten los siguientes tipos de archivos:
- Dispositivos Android: Fotos (JPEG, PNG) y documentos PDF.
- Dispositivos iOS o iPadOS de Apple: Fotos (JPEG, PNG), PDF y documentos de Microsoft Office Suite (doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx), archivos de texto (TXT) y páginas web guardadas.
Toque Imprimir o el icono de Imprimir.

Escanee con la impresora

Escanee los elementos con su impresora y luego guárdelos, imprímalos o compártalos por correo electrónico.

Coloque el elemento que quiere escanear en el cristal del escáner o en la bandeja del alimentador automático de documentos (AAD).
Toque el mosaico de Escanear con la impresora.
Toque el icono de Configuración para seleccionar la fuente de entrada, color o blanco y negro, y la resolución.
Toque Escanear.
Para el escaneo de varias páginas, toque el icono Agregar páginas y luego, repita estos pasos con otro elemento.

Escanear con la cámara de su dispositivo móvil

Escanee los elementos con su impresora o cámara de su dispositivo móvil y luego guárdelos, imprímalos o compártalos a través de correo electrónico.

nota:
El escaneo con la cámara de su dispositivo móvil requiere un mínimo de 5 megapíxeles y enfoque automático.

Escanear con Android

Use su dispositivo móvil para escanear documentos o fotos.

Toque el mosaico de Escanear con la cámara o el ícono de la Cámara.
Coloque un documento o una foto tan plano como sea posible sobre una superficie sólida y contrastante. Por ejemplo, coloque un documento de color claro sobre una superficie oscura o una foto de color oscuro sobre una superficie clara.
Seleccione el modo Automático o Manual y luego complete el escaneo.
- Modo Automático: Sostenga su dispositivo fijo sobre el elemento que desea escanear. Una vez que se escanee automáticamente un documento o foto, rápidamente mueva la cámara sobre el elemento siguiente, o toque la Flecha derecha para finalizar el trabajo de escaneo.
- Modo Manual: Sostenga su dispositivo fijo sobre el elemento que desea escanear y luego toque el icono de Captura para escanear el elemento. Cuando aparezca la pantalla de vista previa de impresión, toque el ícono Agregar páginas para agregar páginas al trabajo de escaneo.
Imprima su escaneo y envíelo como un archivo adjunto de correo electrónico o guárdelo en su dispositivo o cuenta en la nube.

Escanee con iOS o iPadOS

Use su dispositivo móvil para escanear documentos o fotos.

Toque el mosaico de Escaneo de la cámara o el ícono de la Cámara.
Coloque un documento o una foto tan plano como sea posible sobre una superficie sólida y contrastante. Por ejemplo, coloque un documento de color claro sobre una superficie oscura o una foto de color oscuro sobre una superficie clara.
Seleccione el modo Automático o Manual y luego complete el escaneo.
- Modo Automático: Sostenga su dispositivo fijo sobre el elemento que desea escanear. Una vez que se escanea automáticamente un documento o una foto, mueva rápidamente la cámara sobre su próximo elemento, o toque el icono de recuento de páginas redondas en la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación para finalizar el trabajo de escaneo.
  
  Ejemplo del icono de cuenta de páginas redondas
- Modo Manual: Sostenga su dispositivo fijo sobre el elemento que desea escanear y luego toque el icono de Captura para escanear el elemento. Cuando aparezca la pantalla de vista previa de impresión, toque el ícono Agregar páginas para agregar páginas al trabajo de escaneo.
Imprima su escaneo, envíelo como un archivo adjunto de correo electrónico o guárdelo en su dispositivo o cuenta en la nube.

Copie documentos, tarjetas y fotos

Haga copias de elementos capturados con la cámara del dispositivo móvil.

nota:
La función Copiar está diseñada para completar rápidamente un trabajo de impresión directa. Si desea guardar o compartir una copia en lugar de imprimirla, consulte la sección anterior para Escanear utilizando su impresora.

Toque el mosaico Copiar. Si no ve el ícono Copiar en la pantalla inicial de la aplicación, toque el botón o icono de Personalizar, desplácese hacia abajo en la pantalla y luego seleccione Copiar.
Coloque el elemento que desea copiar tan plano como sea posible en una superficie sólida y contrastante. Por ejemplo, coloque un documento de color claro sobre una superficie oscura y una foto de color oscuro sobre una superficie de luz.
Toque el botón de tamaño del objeto para establecer el tamaño del elemento original.
Toque el icono de Flash para establecer el modo de flash.
Seleccione el modo Automático o Manual y luego complete su copia.
- En el modo Automático, sujete su dispositivo sobre el elemento que desea copiar. Sujete la cámara fija para un mejor rendimiento.
  - Android: Una vez que se escanee automáticamente un documento o foto, rápidamente mueva la cámara sobre el elemento siguiente, o toque la Flecha derecha para finalizar el trabajo de copia.
  - iOS o iPadOS: Una vez que se escanea automáticamente un documento o una foto, mueva rápidamente la cámara sobre su próximo elemento, o toque el icono de recuento de páginas redondas en la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación para finalizar el trabajo de copia.
    
    Ejemplo del icono de cuenta de páginas redondas
- En el modo Manual, centre el área que desea copiar en la pantalla y luego pulse el icono Capture para copiar el elemento. Cuando aparezca la pantalla de vista previa de impresión, toque el icono Agregar páginas para agregar páginas al trabajo de copiado.
Para imprimir el trabajo de copia, pulse Iniciar negro o Iniciar color.

Paso 4: Administre las preferencias, los mensajes y los consumibles de la impresora

En la página de configuración de la impresora, puede administrar la configuración de la impresora, ver los mensajes y pedir consumibles.

nota:
Las ubicaciones de configuración varían según el dispositivo móvil.

Ver y administrar la impresora: Toque el ícono de su impresora para abrir la página de configuración de la impresora. Puede ver el estado de la impresora, administrar la impresión remota si está disponible, cambiar la preferencia de la impresora, imprimir informes de la impresora, ver la información de la red y mucho más.

nota:
La información, los informes y las herramientas de la impresora varían según la impresora.
Ver mensajes: Toque el ícono de Notificación (Android) o el ícono de la impresora (iOS, iPadOS) para ver los mensajes de error. Para ver la actividad de impresión, el Fax Móvil, la actividad de Tareas Inteligentes, y encontrar ofertas especiales, toque el icono Notificación.
Pedir consumibles: Toque el mosaico de Insumos para comprar insumos de impresión y administrar su cuenta de HP Instant Ink.

Paso 5: Conozca las funciones adicionales

Explore las características adicionales de la aplicación HP Smart.

Imprimir desde cualquier lugar: Utilice su dispositivo móvil para enviar trabajos de impresión a través de internet cuando esté lejos de su impresora. Puede dar acceso a su impresora de forma remota, esta opción está disponible en determinadas impresoras HP. Vaya a Imprimir desde cualquier lugar con la aplicación de HP Smart para obtener más información.
Smart Tasks: Cree accesos directos para imprimir, enviar por correo electrónico o guardar archivos desde la aplicación HP Smart. Vaya a Uso de Smart Tasks para obtener más información.
Fax móvil: Envíe faxes desde su dispositivo móvil a una máquina de fax o a una impresora con función de fax. Vaya a Enviar faxes con la aplicación HP Smart para obtener más información.
Imprimibles: Acceda a contenidos gratuitos e imprimibles para los niños, como hojas de ejercicios de aprendizaje, páginas para colorear, rompecabezas y material de lectura.
Ayuda y soporte: Conozca más sobre HP Smart, la información de la impresora y de la conexión, cómo imprimir, escanear y compartir, enlaces a ayuda y soporte adicional, y obtener asistencia rápida y gratuita de nuestro agente virtual. Los idiomas de los agentes virtuales que se admiten son inglés, español, alemán, holandés, francés, japonés, chino simplificado y portugués.
Cuenta: Acceda a la página de inicio de su cuenta de HP, donde podrá administrar la cuenta de HP, agregar sus impresoras y administrar los beneficios de HP.

Preguntas frecuentes

Vea las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la aplicación HP Smart.

¿Por qué necesito iniciar sesión o crear una cuenta para utilizar las funciones de HP Smart App?

Una cuenta HP permite el acceso a la funcionalidad de impresión y escaneo desde la aplicación HP Smart y a las funciones premium, como el fax móvil y los accesos directos de las tareas inteligentes. También puede administrar su impresora de forma remota, compartir el acceso a su impresora e imprimir desde cualquier lugar con una impresora compatible.

¿Qué ocurre si la impresora no se detecta durante la configuración?

Verifique si hay problemas de red y condiciones que pueden hacer que la configuración de la impresora con la aplicación HP Smart falle.

Verifique que la impresora no esté en modo de suspensión o ahorro de energía: Presione uno de los botones de la impresora o toque el panel de control de la impresora para que regrese a su estado normal de energía.
Confirme la conexión de la impresora y el nombre de la red: En la impresora, asegúrese de que la función Inalámbrica esté activada y que la impresora esté conectada a la misma red que su dispositivo móvil.

Algunas impresoras tienen un icono de Conexión inalámbrica y una luz azul en el panel de control. Asegúrese de que esa luz esté encendida y no parpadee.
Active la conexión Bluetooth en su dispositivo móvil: Vaya a la configuración inalámbrica de su dispositivo móvil y asegúrese de que el Bluetooth esté encendido o activado.

nota:
Bluetooth se utiliza con algunas impresoras solo durante la instalación y no para la impresión.
Permiso de acceso a ubicación de concesión a la aplicación HP Smart: La aplicación HP Smart utiliza la ubicación para obtener el nombre de la red a la que está conectado su dispositivo móvil, una lista de otras redes inalámbricas disponibles y para descubrir los dispositivos Bluetooth cercanos para la configuración de la impresora.
Desactive o aleje todos los dispositivos cercanos: Otras impresoras inalámbricas y dispositivos que emiten señales de radio, tales como hornos microondas y teléfonos inalámbricos pueden interferir con la instalación. Desactívelas o muévalas más lejos de su impresora.
Verifique la configuración de la banda del enrutador: Muchos enrutadores pueden funcionar en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté activada y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz.
Reinicie la impresora y el dispositivo móvil: Reiniciar la impresora y el dispositivo móvil puede eliminar posibles condiciones de error.
Reinicie el enrutador: Si la conexión inalámbrica es lenta o intermitente, pruebe a reiniciar el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador, al proveedor de servicios de Internet o al administrador de la red para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar el enrutador.
Acerque la impresora al enrutador: Coloque la impresora más cerca del enrutador inalámbrico, pero no a menos de 6 pies (1,8 m). Las señales inalámbricas pueden ser más débiles si la impresora y el enrutador están separados por una distancia mayor.
Busque un Cambio de red inteligente o Cambiar a los datos móviles (dispositivos Samsung): Asegúrese de que la opción Cambio de red inteligente esté desactivada en la configuración de Wi-Fi del menú.

nota:
No todos los dispositivos Samsung tienen la opción Cambio de red inteligente.
Desactive la conexión de datos celulares (dispositivos Android OS 7 y posteriores): Desactive temporalmente los datos celulares durante la instalación de la impresora.
Reiniciar después de cambiar el enrutador: Vaya a No hay conexión después de cambiar la configuración de Wi-Fi o el enrutador.

Si ya probó todos los pasos anteriores y aún no puede conectar su impresora a una red, vaya a Imprimir con Wi-Fi Direct para obtener más opciones.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de HP desde la aplicación HP Smart?

Las versiones más antiguas de la aplicación HP Smart ya no son compatibles con la función de inicio de sesión. Vaya a 123.hp.com desde un navegador en su teléfono para obtener la versión más reciente de la aplicación.

Si la versión de su dispositivo móvil no es compatible con la versión más reciente de la aplicación HP Smart, utilice una solución de impresión móvil diferente:

Android: Impresión desde teléfonos inteligentes o tablets con Android
Apple iOS: Impresión con AirPrint de Apple (iOS)

¿Por qué la aplicación HP Smart necesita permiso de Bluetooth y ubicación?

Es posible que la aplicación HP Smart necesite permiso para usar Bluetooth y servicios de ubicación para configurar o agregar una impresora en la aplicación. Este requisito es para mejorar la seguridad y como medida de privacidad.

La aplicación HP Smart utiliza Bluetooth para detectar su impresora y conectarla a su red inalámbrica.
La aplicación HP Smart utiliza la ubicación para obtener el nombre de la red que conecta su dispositivo móvil, una lista de otras redes inalámbricas disponibles y para detectar dispositivos Bluetooth cercanos para la configuración de la impresora.

¿Cómo vuelvo a conectar mi impresora tras cambiar mi enrutador?

Vaya a No hay conexión después de cambiar la configuración de Wi-Fi o el enrutador para obtener más información sobre cómo volver a conectar la impresora en una red inalámbrica.

¿Cómo puedo imprimir fotos de Facebook en las que estoy etiquetado?

Los amigos que lo etiqueten deben activar la opción de Entradas en mi línea de tiempo en la configuración de su cuenta de Facebook. Consulte el Servicio de ayuda de Facebook para obtener más información.

¿Cómo puedo imprimir con la aplicación HP Smart desde OneDrive en iOS de Apple o iPadOS?

La opción de Imprimir con HP Smart en el menú Compartir de iOS no funciona con fotos y documentos de OneDrive. Use uno de los métodos a continuación para imprimir desde OneDrive con un dispositivo iOS o iPadOS.

Desde un icono de archivo: Toque el ícono del Menú, toque Abrir en otra aplicación y luego toque Imprimir con HP Smart.

Aparecerá la página de Vista previa. Seleccione la impresora, cambie los ajustes necesarios y luego toque Imprimir.

¿Puedo personalizar mi pantalla de inicio?

Sí. Puede agregar o quitar mosaicos de la pantalla de inicio. Toque el mosaico o el icono Personalizar y luego toque el interruptor de Activar o Desactivar de los elementos que desea agregar (activar) o quitar (desactivar) de la pantalla de inicio. Cuando termine, toque la flecha atrás para volver a la pantalla de inicio o toque Listo. Los cambios se guardan automáticamente.

Cómo eliminar un mosaico de la Pantalla de inicio

¿Puedo cambiar la configuración de impresión en la aplicación?

Sí. Según el tipo de archivo, puede cambiar la configuración de impresión, como la calidad de impresión, el tamaño del papel y la orientación.

Android

Cambiar la configuración del trabajo de impresión en su teléfono inteligente o tablet.

Desde la pantalla de inicio de la aplicación HP Smart, toque un mosaico de Imprimir o Escanear.
Seleccione o escanee el documento o la foto que desea imprimir.
En la página de vista previa, toque el ícono .
Cambie los ajustes de impresión, como el diseño, las copias, el modo de color y el tamaño del papel.
Toque Más opciones para cambiar ajustes como la calidad, el borde (solo fotos) y escala y luego toque el botón Atrás en su dispositivo móvil para guardar la configuración y volver a la pantalla de vista previa.
Cuando esté listo para imprimir, toque el icono Imprimir.

iOS, iPadOS

Cambie la configuración de impresión en su dispositivo iOS o iPadOS.

Desde la pantalla de inicio en la aplicación HP Smart, toque el ícono Imprimir documento o Imprimir foto.
Seleccione un documento o foto que desee imprimir desde su dispositivo móvil.

Aparecerá la pantalla de Vista previa.
Toque la imagen de vista previa para editar el documento o la foto.
Toque Imprimir.

Aparecerá la pantalla Vista previa.
Toque la imagen para acceder al menú de Transformación, donde podrá cambiar el tamaño y rotar la imagen.
Después de cambiar el tamaño o rotar la imagen, toque Listo para volver a la pantalla de vista previa de impresión.
En la pantalla de vista previa de impresión, deslice hacia arriba el panel que muestra el nombre de la impresora encima de la barra de herramientas de impresión.

Se mostrarán los ajustes de impresión disponibles.

Dependiendo de las características de su impresora, puede configurar el número de copias, el tamaño del papel, la opción de color, el intervalo de páginas, la calidad de impresión y especificar la opción de doble cara.
Toque Imprimir.

¿Cómo verifico si la impresora tiene problemas?

Utilice la aplicación HP Smart para comprobar si hay algún problema con su impresora y acceder a los recursos de solución de problemas.

Android: Toque el icono de Notificación en la pantalla de inicio y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
iOS, iPadOS: Toque el icono de imprimir en la pantalla de inicio y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.