Impresoras HP Ink Tank 310, 410 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319 y Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 y 419.

La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

  atención:

Al realizar los siguientes pasos, no levante el pestillo del cabezal de impresión.

HP recomienda que utilice tinta HP original. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de las tintas de otras marcas. Si no usa tinta y cabezales de impresión HP originales, los pasos de este documento pueden no resolver los problemas de calidad de impresión.

Comprar repuestos de tinta y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

nota:

El uso de tinta de otras marcas contaminan la tinta original HP agregada más adelante. Debido a que todavía hay tinta en el cabezal de impresión cuando se cambia la tinta, la tinta contaminada puede permanecer en el sistema y afectar la calidad de impresión.

Si está utilizando tinta y cabezales de impresión HP originales y el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión.

  atención:

Los daños de la impresora debidos a los depósitos de tinta mal rellenados o con tinta de otras marcas no están cubiertos por la garantía.

No deje que los niveles de tinta queden por debajo de la línea de llenado mínimo al imprimir. Los niveles de tinta muy bajos pueden reducir la calidad de impresión o dañar el sistema de tinta.

1. Verifique los niveles de tinta de la impresora a través de la ventana de los depósitos de tinta.
2. Agregue tinta a cualquiera de los tanques donde el nivel esté por debajo de la línea de llenado mínimo o cerca de esta.

     atención:

   No deje que los niveles de tinta queden por debajo de la línea de llenado mínimo al imprimir. Los niveles de tinta muy bajos pueden reducir la calidad de impresión.

   
   1. Línea de rellenado máximo
   2. Línea de rellenado mínimo

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

Después de verificar el papel, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.

nota:

La configuración de impresión varía según el sistema operativo y la aplicación de software.

Intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, puede utilizar una herramienta automática para solucionar el problema.

1. Cargue papel en la bandeja de entrada.
2. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelartres veces, presione el botón Iniciar copia colorocho veces y luego suelte el botón de Encendido.
   La impresora lentamente cargará una página. Puede ser que la impresora emita ruidos durante aproximadamente un minuto.
3. Espere hasta que la página salga de la impresora antes de retirarla.
4. Examine la página de prueba.
   Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Para resolver varios problemas de calidad de impresión, imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión y luego evalúe los resultados.

nota:

Para evitar que se sequen los cabezales de impresión, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido y espere a que la luz de Encendido se apague antes de desenchufar la impresora.

1. Mantenga presionado el botón Iniciar copia Color en el panel de control de la impresora durante 3 segundos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión.
   
2. Revise los cuadros de cian, magenta, amarillo y negro para ver si faltan colores o si hay colores desteñidos y líneas blancas.
   • Si los bloques de color no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, los cartuchos de tinta está funcionando adecuadamente. Verifique problemas de resolución de imagen, errores de aplicaciones u otros problemas que puedan afectar la impresión.
   • Si alguno de los bloques de color presenta líneas blancas, está descolorido o está ausente, continúe con el próximo paso.

HP ofrece una utilidad de limpieza automática que puede desobstruir los inyectores del cabezal de impresión.

  atención:

Limpie los cabezales de impresión solo cuando sea necesario. Las limpiezas innecesarias desperdician tinta y reducen la duración de los cabezales.

Para evitar que los cabezales de impresión se sequen, siempre apague la impresora usando el botón de encendido.

Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Utilice el software de la impresora HP para alinear los cabezales de impresión.

Si ha seguido todos los pasos de este documento y su impresora continúa con problemas de calidad de impresión, debe reemplazar ambos cabezales.

Póngase en contacto con HP para reemplazar ambos cabezales de impresión. Si ya tiene nuevos cabezales de repuesto disponibles, consulte Sustitución de cabezales de impresión para obtener más información.

Contacto con HP para obtener servicio técnico en Asia Pacífico

Si ha seguido todos los pasos anteriores y la impresora sigue teniendo problemas, tal vez necesite más ayuda de HP. Vaya a Contactar soporte de HP para ver las opciones de servicio técnico disponibles. 

Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico

Si ha completado todos los pasos anteriores y su impresora todavía tiene un problema, llévela al servicio técnico. Verifique la garantía para determinar si su producto está aún bajo garantía y luego vaya a Contactar soporte de HP para programar una reparación o sustitución.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.