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Impresoras HP ENVY 6200, 7100 y 7800 - Errores de cartuchos de tinta

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP ENVY Photo 6220, 6230, 6232, 6234, 6252, 6255, 7120, 7130, 7134, 7155, 7158, 7164, 7820, 7830, 7855, 7858 y 7864.
La impresora no imprime y uno de los siguientes mensajes de error aparece en el panel de control de la impresora:
  • Problema con cartucho
  • Cartuchos incompatibles
  • Faltan cartuchos

Paso 1: Actualice el firmware de la impresora

Algunas versiones de cartuchos de tinta no son compatibles con versiones anteriores del firmware de la impresora. Actualice el firmware para resolver este problema.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Asegúrese de que los cartuchos de tinta estén instalados correctamente

La impresora puede mostrar un error si los cartuchos de tinta no están instalados correctamente. Retire los cartuchos de tinta, verifique si hay alguna cinta de plástico, vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego intente imprimir nuevamente.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Extraiga el cartucho de tinta
  5. Retire la cinta protectora que pueda haber quedado en los contactos.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    Retire la cinta de plástico
  6. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  7. Repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los contactos eléctricos

La impresora puede mostrar un error de cartucho de tinta si los contactos del cartucho están sucios. Desconecte los cables, retire los cartuchos de tinta, y luego limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro de impresión.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma o un paño sin pelusa (las toallitas para limpiar o los filtros de café funcionan bien)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  4. Desconecte el cable de alimentación y cables USB o Ethernet.
  5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Presione el cartucho de tinta para retirarlo
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y luego limpie los cartuchos de tinta uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  6. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  7. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  8. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que el cartucho de tinta se seque durante aproximadamente 10 minutos.
    Limpie los contactos
  9. Humedezca otro bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  10. Use el bastoncillo o paño para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.
    Los contactos del carro
  11. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo u otro paño para secarla.
    nota:
    No deje el cartucho fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  12. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  13. Repita estos pasos para limpiar y volver a instalar el otro cartucho de tinta.
  14. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  15. Vuelva a conectar el cable de alimentación y cables Ethernet o USB, a menos que la impresora esté conectada a una red inalámbrica.
  16. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora a veces puede resolver errores de cartuchos de tinta.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie los contactos del cartucho de tinta nuevamente

Limpiar los contactos del cartucho de tinta otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Sustituya el cartucho de tinta

Un mensaje de error puede especificar el cartucho de tinta que causa el error. Sustituya el cartucho de tinta indicado en el mensaje de error.
Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta o tóner, vaya a la Tienda de HP o en una tienda local. Asegúrese de estar utilizando suministros de tinta genuinos HP correctos para su impresora. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Esta impresora está habilitada con seguridad dinámica. Está diseñada para usarse solamente con cartuchos de tinta con un chip originales de HP. Los cartuchos de tinta con un chip de otras marcas pueden no funcionar, y aquellos que funcionan en la actualidad pueden no funcionar en el futuro. Para obtener más información, consulte Impresoras habilitadas para seguridad dinámica.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Extraiga el cartucho de tinta
  6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Sujetar el cartucho de tinta por los costados
  7. Retire la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Retire la cinta de plástico
  8. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  9. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    La impresora comenzará el proceso de inicialización. Es normal que la impresora haga ruidos durante este proceso. Una vez completado el proceso, la impresora imprimirá una página de alineación.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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