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Impresoras HP DeskJet, ENVY, OfficeJet - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 5645, ENVY 5640, 5642, 5643, 5644, 5646, 5660, 5661, 5663, 5664, 5665, 7640, 7643, 7644, 7645, OfficeJet 5740, 5741, 5742, 5743, 5744, 5745, 5746 y 8040 con Neat.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.
nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

Paso 1: Vuelva a instalar el controlador de impresión (solo Windows)

Si no puede imprimir en color desde un equipo con Windows, desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora. Omita este paso si la impresora puede imprimir en color.
  1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
    Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
  2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 2: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Descripción de los cartuchos de tinta
En todo el mundo
Cartucho de tinta negro
HP 62 Negro
HP 62XL Negro
Cartucho de tinta color
HP 62 Tricolor
HP 62XL Tricolor
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

Paso 3: Deje que la impresora descanse

Muchos problemas de calidad de impresión, como texto en negro de calidad deficiente o problemas con un cartucho recién instalado, se resuelven con la rutina de mantenimiento automático de la impresora. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debe comenzar a mejorar en pocas horas.
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 4: Revise el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 5: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 6: Compruebe si hay las manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas

Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, siga estos pasos para resolver el problema.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración .
    Aparecerá el menú Configuración.
  3. Desplácese por la pantalla hasta Mantenimiento de la impresora y luego toque Mantenimiento de la impresora.
  4. Toque Limpiar manchas de página.
    nota:
    Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza.
  5. Cuando la impresora imprima una página de prueba, toque OK.
  6. Examine la página de prueba para ver si el problema se ha resuelto.
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 7: Verifique los niveles estimados de tinta

Verifique los niveles estimados de tinta desde el panel de control de la impresora.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Tinta para ver los niveles estimados de tinta actuales.
Ejemplo de los niveles de tinta estimados.

Paso 8: Sustituya los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos. De lo contrario, vaya al paso siguiente.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos colocando dos dedos debajo de una o ambas asas pequeñas a los costados de la puerta para levantarla.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Presione suavemente el cartucho vacío o con poca tinta hacia abajo para liberarlo.
    Presione el cartucho de tinta hacia abajo
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura izquierda para sustituir el cartucho de tres colores.
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura derecha para sustituir el cartucho negro.
  4. Tire del cartucho de tinta hacia usted para extraerlo de su ranura y déjelo a un lado para reciclaje.
    nota:
    Recicle los cartuchos con poca tinta o vacíos. El programa de reciclaje de consumibles de inyección de tinta HP se encuentra disponible en varios países/regiones y es gratuito.
  5. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Retire el cartucho de tinta de su embalaje
  6. Tire de la pestaña color naranja para retirar la cinta de protección del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Retire la cinta y evite tocar los contactos de los cartuchos de tinta y los inyectores de tinta
  7. Deslice el cartucho de tinta nuevo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Instale el cartucho de tinta nuevo
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  10. Toque OK.
  11. Espere hasta que la impresora calibre y alinee los cartuchos de tinta.
    Una vez que haya finalizado la alineación, la impresora imprimirá una página de alineación.
  12. Toque OK y luego recicle o deseche la página de alineación.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 9: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión

Siga estos pasos para imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
    Aparecerá el menú Configuración.
  3. Toque Informes y luego toque Informe de calidad de impresión.
    Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
Ejemplo de informe de diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos.
Ejemplo de informe de diagnóstico de calidad de impresión con defectos
Ejemplo de informe de diagnóstico de calidad de impresión con defectos.

Paso 10: Examine los bloques de color para ver si hay defectos

Siga estos pasos para verificar si los bloques de color tienen defectos.
  1. Revise los bloques de color en el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    Ejemplo de bloques de color sin defectos.
  2. Si los bloques de color no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, avance al paso que indica verificar la alineación.
  3. Si alguno de los bloques de color presenta líneas blancas, está descolorido o está ausente, continúe con el próximo paso.

Paso 11: Limpie los cartuchos de tinta

Siga estos pasos para limpiar los cartuchos desde el panel de control de la impresora.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
    Aparecerá el menú Configuración.
  3. Deslice el dedo hacia arriba sobre la pantalla y toque Mantenimiento de la impresora.
  4. Toque Limpiar cartuchos.
    Se imprimirá un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
  5. Examine el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Continuar cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza. Repita estos pasos para una tercera fase de limpieza, si fuera necesario.
      nota:
      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Listo cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza. No es necesario hacer nada más.
  6. Examine la calidad de impresión en el informe de diagnóstico de impresión.
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 12: Examine las líneas y el cuadro de alineación para ver si hay defectos

Siga estos pasos para verificar si las líneas y el cuadro de alineación tienen defectos.
  1. Observe las líneas y el cuadro de alineación en el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    Ejemplo de las líneas y el cuadro de alineación.
  2. Si las líneas de la alineación están rectas y conectadas, no necesita hacer nada más.
  3. Si alguna de las líneas no está recta y conectada, vaya al próximo paso para alinear la impresora.

Paso 13: Alinee la impresora

Siga estos pasos para alinear la impresora desde el panel de control.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
    Aparecerá el menú Configuración.
  3. Deslice el dedo hacia abajo sobre la pantalla y toque Mantenimiento de la impresora.
  4. Toque Alinear impresora.
  5. Una vez que la impresora imprima la página de alineación, toque OK y recicle o deseche la página de alineación.
  6. Intente imprimir.
    • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer más nada.
    • Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.
    • Si estos pasos no resolvieron el problema y el informe de diagnóstico de calidad de impresión no presenta marcas ni manchas, vaya a la siguiente solución para reemplazar el cartucho con problemas.

Paso 14: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta

No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión muestre específicamente texto manchado o marcas. Si ve marcas o manchas en las impresiones, siga estos pasos para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.
Ejemplo de texto manchado
Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, un paño que no deje pelusas o cualquier otro material suave que no se deshaga ni deje fibras (los filtros de café son una buena opción)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Encienda la impresora.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos colocando dos dedos debajo de una o ambas asas pequeñas a los costados de la puerta para levantarla. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Aparece la pantalla Puerta abierta en el panel de control de la impresora con el mensaje "La cubierta o puerta debe estar cerrada para imprimir. Verifique que esté completamente cerrada." También se muestra una opción de Cambiar tinta en la esquina inferior derecha de la pantalla táctil. No es necesario seleccionar esta opción en este momento.
  4. Presione ligeramente uno de los cartuchos de tinta hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para sacarlo de la ranura.
    Presione el cartucho de tinta para retirarlo
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  5. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  6. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    No toque los inyectores ni los contactos.
  7. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  8. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Inyector de tinta y contactos del cartucho de tinta.
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho - No limpiar
  9. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  10. Vuelva a insertar el cartucho deslizándolo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    • Vuelva a insertar el cartucho de tinta tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Vuelva a insertar el cartucho de tinta negra en la ranura de la derecha.
    Vuelva a insertar el cartucho de tinta
  11. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  13. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 15: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Reemplace el cartucho de tinta con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos colocando dos dedos debajo de una o ambas asas pequeñas a los costados de la puerta para levantarla.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Presione suavemente el cartucho vacío o con poca tinta hacia abajo para liberarlo.
    Presione el cartucho de tinta hacia abajo
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura izquierda para sustituir el cartucho de tres colores.
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura derecha para sustituir el cartucho negro.
  4. Tire del cartucho de tinta hacia usted para extraerlo de su ranura y déjelo a un lado para reciclaje.
    nota:
    Recicle los cartuchos con poca tinta o vacíos. El programa de reciclaje de consumibles de inyección de tinta HP se encuentra disponible en varios países/regiones y es gratuito.
  5. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Retire el cartucho de tinta de su embalaje
  6. Tire de la pestaña color naranja para retirar la cinta de protección del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Retire la cinta y evite tocar los contactos de los cartuchos de tinta y los inyectores de tinta
  7. Deslice el cartucho de tinta nuevo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Instale el cartucho de tinta nuevo
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  10. Toque OK.
  11. Espere hasta que la impresora calibre y alinee los cartuchos de tinta.
    Una vez que haya finalizado la alineación, la impresora imprimirá una página de alineación.
  12. Toque OK y luego recicle o deseche la página de alineación.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 16: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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