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Impresora HP ENVY 5540 y DeskJet 5570 - La impresora imprime una página vacía o no se imprime la tinta negra o la tinta de color

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP ENVY 5540, 5541, 5542, 5543, 5544, 5545, 5546, 5547, 5548 y DeskJet Ink Advantage 5575.
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique los niveles estimados de tinta

Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede disminuir. Verifique los niveles estimados de tinta en el panel de control de la impresora y, luego, reemplace los cartuchos vacíos o con poca tinta.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Tinta para ver los niveles estimados de tinta actuales.
Figura : Ejemplo de niveles de tinta con los cartuchos llenos
Imagen: Ejemplo de los niveles de tinta estimados.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos todavía. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Paso 3: Sustituya los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y, luego, intente imprimir nuevamente.
nota:
Si se inscribió en el programa Instant Ink, recibirá cartuchos Instant Ink especiales. Los cartuchos Instant Ink son más grandes que los cartuchos estándar, pero se encajan en el carro de la misma manera.
    Figura : Cartuchos Instant Ink y estándar
    Imagen: Cartuchos Instant Ink y estándar
  1. Cartucho de tinta estándar
  2. Cartucho Instant Ink
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta colocando dos dedos debajo de una o ambas asas pequeñas a los costados de la puerta de acceso del cartucho de tinta para levantarla.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Aparece la pantalla de Puerta abierta en el panel de control de la impresora con el mensaje “La puerta de acceso al cartucho de tinta está abierta. Cierre la bandeja para continuar.
  3. Toque el ícono de reproducción en la esquina inferior izquierda de la pantalla táctil para ver un video sobre el reemplazo de cartuchos de tinta (opcional).
  4. Presione suavemente el cartucho vacío o con poca tinta hacia abajo para liberarlo.
    Figura : Presión del cartucho hacia abajo
    Imagen: Presión del cartucho hacia abajo
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura izquierda para sustituir el cartucho de tres colores.
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura derecha para sustituir el cartucho negro.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia usted para extraerlo de su ranura y déjelo a un lado para reciclaje.
    nota:
    Recicle los cartuchos con poca tinta o vacíos. El programa de reciclaje de consumibles de inyección de tinta HP se encuentra disponible en varios países/regiones y es gratuito.
  6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta del embalaje
    Imagen: Extracción del cartucho de tinta del embalaje
  7. Extraiga la cinta de protección del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Cómo retirar la cinta y evitar tocar los contactos de los cartuchos de tinta y los inyectores de tinta
    Imagen: Cómo retirar la cinta y evitar tocar los contactos de los cartuchos de tinta y los inyectores de tinta
  8. Deslice el cartucho de tinta nuevo inclinado hacia arriba en la ranura vacía y, luego, presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Insertar el nuevo cartucho de tinta
    Imagen: Insertar el nuevo cartucho de tinta
  9. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. Cuando la puerta está completamente cerrada, la pantalla de Puerta abierta con el mensaje “La puerta de acceso al cartucho de tinta está abierta. Cierre la puerta para continuar”. desaparece y la impresora regresará a la pantalla de inicio.
    Figura : Cierre de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  11. Toque Aceptar.
  12. Espere hasta que la impresora calibre y alinee los cartuchos de tinta. Una vez que haya finalizado la alineación, la impresora imprimirá una página de alineación.
  13. Si la Página de alineación no se imprime, imprima una página de alineación mediante el panel de control de la impresora:
    1. Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño carta o A4 cargado en la bandeja.
    2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y, luego, toque Configuración .
    3. Toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.
  14. Levante la tapa del escáner y coloque la página de alineación en el cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo. Coloque la página de alineación según las guías grabadas alrededor del cristal.
  15. Cierre la tapa del escáner y, luego, toque Aceptar.
    La impresora escanea la página de alineación, lo que completa el proceso de alineación.
  16. Recicle o deseche la página de alineación.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie los cartuchos de tinta

Algunos problemas de calidad de impresión son causados por cabezales obstruidos. Limpie los cartuchos de tinta desde el panel de control de la impresora.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño carta o A4 cargado en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y, luego, toque Configuración.
    Aparece el menú Configuración.
  3. Toque Herramientas y, a continuación, Limpiar cartuchos.
    La impresora limpia los cartuchos de tinta y, luego, imprime un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    Figura : Ejemplo de un informe de Diagnóstico de calidad de impresión
    Imagen: Ejemplo de un informe de Diagnóstico de calidad de impresión
  4. Examine el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    • Si la calidad de impresión no es aceptable, toque para continuar a la siguiente fase de limpieza. Repita estos pasos para una tercera fase de limpieza, si fuera necesario.
      nota:
      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite limpiarlo varias veces para obtener una calidad de impresión normal. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque No. No necesita continuar con la resolución de problemas.
Si el error persiste incluso después de varias limpiezas, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Verifique la configuración de impresión

Los ajustes de impresión en el controlador de impresión pueden producir impresiones en escala de grises. Asegúrese de que los ajustes de impresión sean adecuados para el trabajo de impresión.

Paso 6: Identifique el cartucho de tinta con problemas

Si la limpieza del cabezal y la verificación de los ajustes de impresión no resolvieron el problema, identifique el cartucho de tinta con problemas.
  1. Revise la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Observe los bloques de texto y de colores de la página de prueba.
  • Si los defectos se encuentran en el texto negro, el cartucho de tinta negra es el problema.
  • Si los defectos se encuentran en los bloques de colores, el cartucho de tinta tricolor es el problema.

Paso 7: Verifique el estado de la garantía de los cartuchos de tinta

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 8: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Extraiga el cartucho de tinta con problemas y, luego, instale un nuevo cartucho de tinta HP original en su lugar.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta colocando dos dedos debajo de una o ambas asas pequeñas a los costados de la puerta de acceso del cartucho de tinta para levantarla.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Aparece la pantalla de Puerta abierta en el panel de control de la impresora con el mensaje “La puerta de acceso al cartucho de tinta está abierta. Cierre la puerta para continuar.
  3. Toque el ícono de reproducción en la esquina inferior izquierda de la pantalla táctil para ver un video sobre el reemplazo de cartuchos de tinta (opcional).
  4. Presione suavemente el cartucho vacío o con poca tinta hacia abajo para liberarlo.
    Figura : Presión del cartucho hacia abajo
    Imagen: Presión del cartucho hacia abajo
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura izquierda para sustituir el cartucho de tres colores.
    • Extraiga el cartucho de tinta de la ranura derecha para sustituir el cartucho negro.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia usted para extraerlo de su ranura y déjelo a un lado para reciclaje.
    nota:
    Recicle los cartuchos con poca tinta o vacíos. El programa de reciclaje de consumibles Inkjet HP se encuentra disponible en varios países/regiones y es gratuito.
  6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta del embalaje
    Imagen: Extracción del cartucho de tinta del embalaje
  7. Extraiga la cinta de protección del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Cómo retirar la cinta y evitar tocar los contactos de los cartuchos de tinta y los inyectores de tinta
    Imagen: Cómo retirar la cinta y evitar tocar los contactos de los cartuchos de tinta y los inyectores de tinta
  8. Deslice el cartucho de tinta nuevo inclinado hacia arriba en la ranura vacía y, luego, presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Insertar el nuevo cartucho de tinta
    Imagen: Insertar el nuevo cartucho de tinta
  9. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. Cuando la puerta está completamente cerrada, la pantalla de Puerta abierta con el mensaje “La puerta de acceso al cartucho de tinta está abierta. Cierre la puerta para continuar”. desaparece y la impresora regresará a la pantalla de inicio.
    Figura : Cierre de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  11. Toque OK.
  12. Espere hasta que la impresora calibre y alinee los cartuchos de tinta. Una vez que haya finalizado la alineación, la impresora imprimirá una página de alineación.
  13. Si la Página de alineación no se imprime, imprima una página de alineación mediante el panel de control de la impresora:
    1. Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño carta o A4 cargado en la bandeja.
    2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y, luego, toque Configuración .
    3. Toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.
  14. Levante la tapa del escáner y coloque la página de alineación en el cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo. Coloque la página de alineación según las guías grabadas alrededor del cristal.
  15. Cierre la tapa del escáner y luego toque Aceptar.
    La impresora escanea la página de alineación, lo que completa el proceso de alineación.
  16. Recicle o deseche la página de alineación.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 9: Lleve la impresora al servicio técnico

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, envíe la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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