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Impresoras HP - La impresora no tiene conexión o no responde (Mac)

Este documento hace referencia a todas las impresoras HP y los equipos con macOS y OS X.

El estado de la impresora es sin conexión o aparece La impresora no responde cuando intenta imprimir.

Dos dispositivos que indican fuera de línea y no responden

Paso 1: Asegúrese de que la impresora esté preparada

Si la impresora está apagada o no disponible para la comunicación, está sin conexión. Asegúrese de que la impresora esté lista para recibir un trabajo de impresión.

Observe la impresora. Si está apagada o en modo de suspensión, presione el botón de encendido para encenderla o para que se reactive.
Asegúrese de que la impresora tenga papel cargado en la bandeja de entrada, los cartuchos de tóner o tinta instalados sean los adecuados, y que no existan errores o luces parpadeantes en el panel de control.
Reinicie la impresora y espere hasta que quede preparada para imprimir.
Envíe un trabajo de impresión.

Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Use la aplicación HP Smart

En una Mac con macOS 10.13 o posterior, use la función de diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para ayudar a solucionar problemas de conexión. Para equipos con macOS 10.12 o anterior, avance al próximo paso.

Abra la aplicación HP Smart.

Si no tiene la aplicación, descárguela desde HP Smart - Mac App Store (en inglés) y luego siga las instrucciones para agregar su impresora.
Haga clic en Impresoras y seleccione Diagnosticar y reparar.
En la pantalla Diagnosticar y reparar, haga clic en Comenzar.
Espere hasta que se complete el análisis. No cierre la aplicación HP Smart para evitar interrumpir el proceso.
En la pantalla de diagnóstico, revise los resultados y haga clic en Probar impresión o Listo.

Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Reinicie el sistema de impresión

El reinicio del sistema de impresión limpia los estados de error al eliminar todas las impresoras HP y de otras marcas, los trabajos de impresión y las preferencias de impresora.

Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
Haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
Haga clic con el botón derecho (o Ctrl+clic) en cualquier lugar dentro de la ventana de Impresoras y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión.
Haga clic en Reiniciar en la ventana de confirmación.
Ingrese el nombre y la contraseña de administrador y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Una vez que se haya reiniciado el sistema de impresión, agregue su impresora a la lista de nuevo e intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.