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HP Instant Ink - El cartucho Instant Ink no imprime

Este documento es para los clientes de HP Instant Ink.
Hay cinco razones principales por las que es posible que no pueda imprimir con los cartuchos HP Instant Ink.
  • Que cancelado - Una vez que finaliza el ciclo de facturación final, los cartuchos de tinta instantánea HP ya no funcionan y deben enviarse a HP en un sobre de reciclaje. Puede continuar imprimiendo utilizando los cartuchos HP normales de la tienda o volviendo a registrar su impresora en HP Instant Ink. Tenga en cuenta que, Instant Ink es una forma alternativa de imprimir, desde donde se le envía la tinta antes de que la necesite como parte de un servicio mensual, no como un método de compra y posesión de cartuchos.
  • Vio un mensaje de “Hay un problema con su cuenta de Instant Ink” - Vaya a hpinstantink.com/signin (la página web de HP) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink y luego actualice su método de pago en la sección de Mi cuenta. Debe mantener su método de pago actualizado para imprimir con cartuchos HP Instant Ink. Una vez que actualice su método de pago, la impresión se debe restablecer en 30 minutos.
  • Su impresora ha estado desconectada de Internet por un tiempo - Simplemente, vuelva a conectar su impresora a Internet y debería poder reanudar la impresión. Se requiere una conexión a Internet y un método de pago válido para utilizar HP Instant Ink.
  • Vio un mensaje de “El cartucho no se puede utilizar hasta que la impresora esté registrada en HP Instant Ink” - La impresora debe estar registrada y los servicios web deben estar habilitados para utilizar cartuchos Instant Ink. Para obtener más información, consulte “Mensaje: el cartucho no se puede utilizar hasta que la impresora esté registrada en HP Instant Ink”.
  • El cartucho está dañado o ha fallado - Si es evidente que el cartucho está roto o tiene fugas de tinta, avance a “Contactar a soporte”. Si no está seguro, siga los pasos de “Verifique los cartuchos de tinta”.

Verifique los cartuchos de tinta

Retire y examine los cartuchos de tinta.
  1. En su impresora, abra la puerta de acceso de los cartuchos de tinta, espere hasta que el carro esté inactivo y luego, retire los cartuchos de tinta.
    Algunos cartuchos HP Instant Ink son más grandes que los cartuchos de tinta estándar, pero encajarán en su impresora.
      Ejemplos de cartuchos estándar y HP Instant Ink
    1. Cartucho de tinta estándar
    2. Cartucho HP Instant Ink
  2. Si hay cinta en el cartucho, retírela (no todos los cartuchos tienen cinta).
    Retire la cinta protectora
  3. Reinstale los cartuchos.
  4. Apague y vuelva a encender la impresora.
  5. Si el cartucho aún no funciona, siga estos pasos para obtener más ayuda:
    1. Vaya a hpinstantink.com/signin (la página web de HP) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink.
    2. Si un aparece un botón de Agente virtual en la parte superior de la página, haga clic en él y escriba una pregunta. A continuación, hay algunas sugerencias:
      • “problema con cartucho” para obtener más ayuda con mensajes de error
      • “problema de calidad de impresión” para obtener ayuda con las impresiones insatisfactorias
      • “agente” para hablar con un representante en vivo

Ponerse en contacto con Soporte

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, o el cartucho de tinta está dañado, póngase en contacto con Soporte en la página de inicio de HP Instant Ink.
  1. Vaya a hpinstantink.com/signin (la página web de HP) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink.
  2. Si aparece un botón de Agente virtual en la parte superior de la página, haga clic en él y luego escriba “problema con cartucho” para obtener más ayuda, o “agente” para hablar con un representante en vivo.
  3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga los siguientes pasos:
    1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      Hacer clic en Contacte el soporte de HP en la página de la cuenta
    2. Seleccione Chatear ahora u Obtener número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
    3. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
    4. Por asistencia telefónica, llame al número que se indica y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.

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