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Equipos HP - Solución de problemas de conexión de acceso telefónico (Windows 8)

Este documento hace referencia a los equipos HP con Microsoft Windows 8.
Este documento ofrece soluciones para los problemas más comunes relacionados con los módems de acceso telefónico. Los problemas de conexión pueden ser el resultado de una baja calidad de sonido en la línea telefónica, de conexiones mediante cables dañados (cables retorcidos o pines torcidos), de alto volumen de llamadas al Proveedor de servicios de Internet o de controladores o software de módem mal configurados. Este documento puede ayudarlo a resolver la mayor parte de estos tipos de problemas. Lea y ejecute cada paso hasta encontrar una solución para su problema.
nota:
No todos los equipos disponen de módems de acceso telefónico instalados. Si su equipo no tiene un módem de acceso telefónico instalado, puede conectar un módem por medio de un cable USB o instalar una tarjeta de módem.
Debido a la naturaleza de la resolución de problemas con conexiones de módem, es aconsejable leer el documento completo antes de intentar solucionarlos. También puede ser útil imprimir este documento para poder consultarlo mientras soluciona el problema.
nota:
Si no usa la última versión de Windows 8, algunos gráficos y datos de este documento pueden diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.

Antes de comenzar

Verifique los siguientes elementos antes de intentar solucionar un problema de la conexión de acceso telefónico:
  • Para preparar Windows para la solución de problemas y resolver la mayoría de los problemas relacionados con la navegación en Internet, restablezca la configuración de Internet de la siguiente manera:
    1. Cierre todas las ventanas de Internet Explorer abiertas.
    2. En la pantalla Inicio, escriba panel de control para abrir el acceso a Buscar y luego seleccione Panel de control en los resultados de la búsqueda.
      Figura : Panel de control
      Panel de control
    3. Haga clic en Redes e Internet y luego en Opciones de Internet.
      Figura : Opciones de Internet
      Imagen de la pantalla Redes e Internet con Opciones de Internet resaltado.
      Se abrirá la ventana Propiedades de Internet.
    4. Haga clic en la ficha Avanzadas y en el botón Restablecer.
      Figura : Botón Restablecer en la ficha Avanzadas de Propiedades de Internet
      Botón Restablecer en la ficha Avanzadas de Propiedades de Internet
      Se abrirá la ventana Restablecer configuración de Internet Explorer.
    5. Lea la información que aparece en la pantalla y luego haga clic en Restablecer.
      Figura : Restablecer configuración de Internet Explorer
      Ventana Restablecer configuración de Internet Explorer
    6. Una vez que Windows haya restablecido la configuración de Internet Explorer, haga clic en Cerrar.
  • Asegúrese de que el cable telefónico esté conectado al puerto RJ11 del módem y no al RJ45 de la tarjeta de red. Intente conectarse nuevamente si el cable telefónico estaba en el conector equivocado.
    Figura : Conector para módem RJ11
  • Asegúrese de que se haya configurado una cuenta con un Proveedor de servicios de Internet (ISP). El ISP debe haber proporcionado la información necesaria para la configuración de su cuenta: al menos un número de teléfono de acceso, una contraseña (si es necesaria), un software especial para configurar la cuenta (si es necesario) e información especial para la configuración (información sobre pop3 para correo electrónico y grupos de noticias, configuración de encriptación o compresión y otras configuraciones). El ISP puede responder este tipo de dudas sobre la configuración y puede ayudarlo a realizar los ajustes necesarios en Windows, si aún no los ha hecho.
  • Busque un cable telefónico RJ11 de 6 pies (1,83 m) de longitud máxima. Si es posible, utilice un cable diferente del que ya está conectado al módem.
  • Asegúrese de que tiene acceso a una línea telefónica analógica (una entrada RJ11 en la pared o en el piso).
  • Use un teléfono analógico que funcione.

Paso 1: Verifique si la conexión y la calidad de sonido de la línea telefónica son buenas

La calidad deficiente de la línea telefónica puede ser el motivo de la imposibilidad de conectarse, de las intermitencias en la conexión y de la baja velocidad de transferencia de datos. Verifique si la línea telefónica o la conexión son la razón del problema.
Haga clic en el título o en el signo más (+) que lo precede para expandir la sección.

Paso 2: Cómo marcar y escuchar el número de acceso

Usando un teléfono, llame al número de acceso utilizado para conectarse a Internet y escuche en el auricular.

Paso 3: Configure las opciones de marcado

¿Necesita marcar el 9 antes de realizar una llamada? ¿Utiliza llamada en espera en esa línea? ¿Habitualmente utiliza una tarjeta telefónica para hacer llamadas? Si el módem no puede establecer la conexión con el ISP o si la conexión a Internet se pierde repentinamente debido a una llamada entrante en la misma línea, siga estos pasos para ajustar las reglas de marcado para el módem. Si el módem logró conectarse correctamente al ISP en el pasado desde el mismo número telefónico, omita este paso.

Paso 4: Comuníquese con el Proveedor de servicios de Internet

Si el equipo continúa teniendo problemas para conectarse a Internet y el hardware del módem pasa las pruebas, es posible que el software de conexión a Internet proporcionado por el ISP no esté configurado correctamente o que no se haya establecido la configuración del módem para conectarse al sistema telefónico del ISP. Consulte al ISP para obtener ayuda con la configuración en Windows y con el software del ISP.

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