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Equipos HP - Solución de problemas de redes domésticas cableadas (Windows 8)

Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 8 que usan una red de área local (LAN) cableada.
Siga los pasos de este documento para resolver problemas de una red doméstica cableada en Windows 8. Pruebe la conexión de la red después de completar cada paso. Si el problema no se resuelve, continúe con el siguiente paso.
nota:
Si no usa la última versión de Windows 8, algunos gráficos y datos de este documento pueden diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.

Paso 1: Complete la lista de verificación de conexión de red

Utilice esta lista de comprobación para solucionar varios problemas con redes domésticas en Windows 8:
  • Verifique todos los cables de la red. Un cable mal conectado o desconectado imposibilita la conexión a una red o el acceso a Internet. Verifique estas conexiones:
    • Cable de red desde el módem al concentrador de red (o enrutador).
    • Cable de red desde el concentrador de red al puerto de red RJ-45 del equipo.
      Formato del conector RJ-45
    • Cable de red entre dos equipos.
  • Verifique los indicadores luminosos del concentrador de red. Las luces frecuentemente indican la ubicación del problema de conexión.
  • Si desea conectarse a otro equipo en la red, asegúrese de que este se encuentre encendido.
  • Verifique la configuración del firewall en todos los equipos de la red. La configuración del firewall puede estar impidiendo el acceso a la red.
Luego de realizar los pasos de la lista de verificación, intente conectarse a la red.
  • Si ya no experimenta problemas con la red, no necesita hacer nada más.
  • Si todavía tiene problemas con la red, compruebe su estado.

Paso 2: Verifique el estado de la red en el Centro de redes y recursos compartidos

Use el Centro de redes y recursos compartidos para verificar el estado de la red y conectarse a una red de forma manual en Windows 8:
  1. En la pantalla Inicio, escriba Panel de control para abrir el acceso a Buscar y luego seleccione Panel de control en los resultados de la búsqueda.
    Imagen de los resultados de la búsqueda de Panel de control
  2. Haga clic en Ver el estado y las tareas de la red.
    Imagen del Panel de control
  3. Consulte la sección Ver las redes activas, en la parte superior de la página. Si el equipo no está conectado a una red, el Centro de redes y recursos compartidos mostrará el siguiente mensaje: Actualmente no está conectado a ninguna red.
    Imagen del Centro de redes y recursos compartidos
  4. Si no está conectado a una red, siga los pasos de la lista de verificación de conexión de red para revisar los cables y el hardware.
  5. Si aún no está conectado a una red, haga clic en Configurar una nueva conexión o red y luego haga clic en Conectarse a Internet.
    Imagen de la ventana Configurar una conexión o red
  6. Haga clic en Banda ancha (PPPoE).
    Imagen de la ventana Conectarse a Internet
  7. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña para la conexión a la red, dé un nombre a la conexión y luego haga clic en Conectar.
  • Si ya no experimenta problemas con la red, no necesita hacer nada más.
  • Si sigue teniendo problemas con la red, habilite la detección de redes y la opción de compartir archivos.

Paso 3: Configure las opciones avanzadas de uso compartido

Windows 8 le permite configurar la detección de red y el uso compartido de archivos en toda la red. A veces, habilitar la detección de redes y la opción de compartir archivos soluciona los problemas con la red. Configure las opciones de uso compartido avanzado y active la detección de redes en Windows 8:
  1. En la pantalla Inicio, escriba Panel de control para abrir el acceso a Buscar y luego seleccione Panel de control en los resultados de la búsqueda.
    Imagen de los resultados de la búsqueda de Panel de control
  2. Haga clic en Ver el estado y las tareas de la red.
    Imagen del Panel de control
  3. Haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado.
  4. Seleccione Activar la detección de redes y Activar el uso compartido de archivos e impresoras.
    Imagen de la ventana Configuración de uso compartido avanzado
  5. Haga clic en Guardar cambios.
  • Si ya no experimenta problemas con la red, no necesita hacer nada más.
  • Si sigue teniendo problemas con la red, utilice las herramientas de diagnóstico y solución de problemas de Windows 8.

Paso 4: Use las herramientas de diagnóstico y solución de problemas de Windows 8

Windows 8 incluye una herramienta de diagnóstico de red y un solucionador de problemas de red. Ambas herramientas ayudan a identificar problemas de red y ofrecen posibles soluciones.

Paso 5: Reinstale el software del adaptador de red en el Administrador de dispositivos

Los problemas de la red podrían deberse a un problema con el adaptador de red. Reinstale el adaptador de red en el Administrador de dispositivos en Windows 8:
  1. En la pantalla Inicio, escriba Administrador de dispositivos para abrir el acceso a Buscar y luego seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
    Imagen de los resultados de la búsqueda de Administrador de dispositivos
  2. Haga doble clic en la categoría Adaptadores de red.
    Imagen de la ventana del Administrador de dispositivos con la categoría Adaptadores de red expandida
  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre del adaptador de red y seleccione Desinstalar.
  4. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, haga clic en Aceptar.
  5. Una vez que se haya desinstalado el software del adaptador de red, reinicie el equipo. El equipo reinstalará el software controlador del dispositivo.
  6. Una vez que el equipo se reinicie y termine la instalación del software del controlador del dispositivo, intente conectarse a Internet.
  • Si ya no experimenta problemas con la red, no necesita hacer nada más.
  • Si todavía tiene problemas con la red, actualice los controladores de red.

Paso 6: Actualice los controladores de red

Los problemas de red podrían deberse a controladores obsoletos. Desde un equipo con acceso a Internet, visite el sitio web de HP para obtener controladores de red para su producto. Si hay uno disponible, descargue e instale la actualización más reciente para el hardware de red que utiliza. Siga estos pasos para descargar e instalar el controlador más reciente para su hardware:
  1. Para buscar un controlador de red actualizado, vaya a la página de Soporte al cliente de HP - Descarga de Software y Controladores para ver si hay un controlador de red actualizado disponible. Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, seleccione el tipo de equipo, escriba el nombre del modelo de su equipo y, a continuación, haga clic en Enviar.
    Se abrirá la página de soporte de producto.
  2. En la lista de categorías de controladores y software disponibles, ubique el software o controlador que está buscando, haga clic en el nombre de la categoría y, a continuación, haga clic en Descargar.
  3. Descargue e instale la actualización siguiendo las instrucciones que aparecen en la página de descarga.
  4. Cuando haya terminado, reinicie el equipo e intente conectarse a Internet.
Para obtener más información sobre instalación de software, consulte Descarga o actualización de software y controladores para equipos HP.
  • Si ya no experimenta problemas con la red, no necesita hacer nada más.
  • Si todavía tiene problemas con la red, utilice Restaurar sistema de Microsoft.

Paso 7: Uso de Restaurar sistema de Microsoft

Restaurar sistema de Microsoft utiliza información guardada automáticamente para restaurar su equipo al estado en el que se encontraba en un momento determinado. La función Restaurar sistema de Microsoft puede hacer que el equipo vuelva a un estado anterior en el que la conexión de Internet funcionaba correctamente. Para obtener más información, consulte Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 10 y 8).
Una vez que haya restaurado el equipo, intente conectarse a Internet nuevamente.
  • Si ya no experimenta problemas con la red, no necesita hacer nada más.
  • Si todavía tiene problemas con la red, utilice la Recuperación del sistema HP.

Paso 8: Uso de la Recuperación del sistema HP

La Recuperación del sistema HP restaura su equipo al estado original de fábrica. Todos los archivos, el software y los programas importantes deben guardarse antes de realizar una recuperación del sistema. Para obtener más información, consulte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 8).

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