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Impresoras HP - El Asistente de impresora HP indica conectar una impresora nueva

Este documento es para las impresoras HP con el software Asistente de impresora HP en equipos con Windows.
El Asistente de impresora HP es un software de impresión para configurar su impresora, escanear, comprar consumibles, comprobar los niveles de tinta, y más. Viene con las impresoras HP fabricadas después del 2009.
Después de actualizar Windows, se pierde la información de la impresora en el Asistente de impresora HP y en Windows. Si esto sucede, utilice el Asistente de impresora HP para conectar su impresora como una impresora nueva.
La ventana Configuración de impresora y software

Paso 1: Vuelva a conectar la impresora

Conecte la impresora otra vez para volver a acceder a las herramientas del Asistente de impresora HP.
  1. Haga clic en Conectar una impresora nueva.
  2. Seleccione el tipo de conexión inalámbrica cuando se le indique, y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar la impresora.
    nota:
    Si aparece una X roja y la conexión falla, haga clic en Reintentar y luego continúe con el próximo paso.
  3. Apague la impresora y luego reinicie el equipo.
  4. Apague la impresora y abra el Asistente de impresora HP.
    • Si el Asistente de impresora HP se abre, el problema está resuelto.
    • Si el Asistente de impresora HP no se abre o la conexión falla, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Desinstale todo el software de la impresora HP

Desinstale el controlador de impresión y el software HP antes de reinstalar el controlador más reciente.
  1. Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
  2. En Windows, busque y abra el Panel de control.
  3. Haga clic en Programas y características.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
  6. Reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el controlador más reciente desde el sitio web de HP

Después de desinstalar el software, descargue e instale la versión más reciente del software completo.
nota:
También puede utilizar el CD de instalación, si incluye el controlador para su versión de Windows.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
  3. Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
  4. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
  5. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para otras opciones de controlador.

Paso 4: Reinicie el equipo y la impresora

Reinicie el equipo y la impresora para finalizar la instalación del software en Windows.
  1. Apague la impresora y luego reinicie el equipo.
  2. Apague la impresora y abra el Asistente de impresora HP.
    • Si el Asistente de impresora HP se abre, el problema está resuelto.
    • Si el Asistente de impresora HP no se abre y aparece la pantalla Configuración y software de la impresora, haga clic en la opción de Conectar una impresora nueva y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Reinicie la impresora y el equipo para completar la instalación.

Paso 5: Intente con el controlador de impresión incorporado en Windows

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, use el controlador incorporado en Windows. Consulte Instalación y uso del controlador de impresión incorporado en Windows.

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