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La impresora HP está sin conexión o no responde

Verifique si hay estados de error y problemas de conexión si el estado de la impresora está sin conexión o si la impresora no está disponible.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Reiniciar dispositivos

Reinicie su equipo o dispositivo móvil y la impresora para eliminar los estados de error. Si está utilizando una impresora de red, reinicie el enrutador.

Si su impresora se conecta a una red Wi-Fi, desconecte su equipo o dispositivo móvil del nombre de red (SSID) y luego vuelva a conectarlo al mismo nombre de red al que está conectada su impresora.

Si la impresora está disponible y tiene un estado de preparación, el problema se resolvió. No es necesario hacer nada más.

  1. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación.

  2. Apague el equipo o el dispositivo desde el que intenta imprimir.

  3. Si la impresora se configuró en una red inalámbrica o con un cable Ethernet, reinicie el enrutador.

  4. Si es necesario, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a la toma de pared y encienda la impresora.

    Nota:

    HP recomienda enchufar la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda el equipo o dispositivo móvil.

  6. Si la impresora se conecta a una red, verifique la conexión para asegurarse de que la impresora y el dispositivo utilicen la misma red.

    • Equipo o dispositivo móvil: Abra la lista de redes disponibles y asegúrese de que esté conectada a la red correcta.

    • Impresora: Verifique la luz de Conexión inalámbrica en el panel de control. Si está en azul fijo, la impresora está conectada.

Ejecutar Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart (Windows, macOS)

Ejecute la herramienta Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.

  1. Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnosticar y corregir (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú Impresoras (macOS).

    Si no tiene la aplicación HP Smart, descárguela en HP Smart - Tienda de Microsoft (en inglés) o HP Smart - Mac App Store (en inglés).

    Ubicación del icono de Diagnosticar y corregir en la parte inferior izquierda (Windows) y en el menú desplegable Impresoras en la barra de menús superior (macOS)

    Apertura de Diagnosticar y corregir en HP Smart para Windows y macOS
  2. Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

    Clic en Iniciar en Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart
  3. En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.

    Recursos adicionales en Diagnosticar y corregir

Comprobar las conexiones de la impresora y de red

Identifique problemas con conexiones Wi-Fi, USB y Ethernet que pueden provocar que la impresora se desconecte o no esté disponible.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

  • Comprobar la conexión a la red Wi-Fi.

    1. Mueva la impresora a menos de 8 m (26 pies) del router o del amplificador de alcance y compruebe el indicador luminoso de conexiones inalámbricas. Si está en azul fijo, entonces la impresora está conectada a la red. Si está apagado o parpadea, no está conectada. Vaya a Configuración de la impresora HP (red Wi-Fi) para obtener más información.

    2. Abra la lista de redes disponibles en el equipo o dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectada a la red correcta. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado Conectado junto al nombre de la red. No la conecte a DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].

      Nota:

      No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitado que requieran un inicio de sesión o una confirmación de uso, como las redes de centros educativos, hoteles o cafeterías.

    3. Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi en el equipo o dispositivo móvil. Si el icono de conexión inalámbrica muestra una señal débil , acérquese al router o al amplificador de alcance hasta que se muestre una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

    4. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el router. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

    5. Si hay un cable USB conectado a la impresora, desconéctelo para asegurarse de que la conexión Wi-Fi esté activada.

    6. Cambio del perfil de red a “Privada”. Si su equipo está utilizando un perfil de red pública en Windows, las convenciones de seguridad son más estrictas y Windows puede evitar el tráfico de red de los dispositivos.

      PRECAUCIÓN:

      Para evitar problemas de seguridad, cambie solamente su perfil de red a Privado si se está conectando a través de una red doméstica u oficina de confianza. Evite utilizar un perfil privado al conectarse a redes públicas, como hoteles o cafeterías.

      1. Haga clic en el ícono de red que se encuentra en el lado derecho de la barra de tareas de Windows.

      2. Haga clic en Propiedades bajo el nombre de su red conectada.

      3. Haga clic en Privado si el perfil de red es Público.

        Selección de perfil de red privada
  • Revise la conexión de la red por cable (Ethernet).

    1. Desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora. Compruebe que el cable no está dañado y asegúrese de que es un cable Ethernet y no un cable telefónico. Debe tener ocho cables visibles en el conector.

    2. Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora . Cuando se establece la conexión, la luz verde en el puerto Ethernet permanece fija y la luz naranja de actividad parpadea.

      Nota:

      Es posible que algunas impresoras no se conecten de inmediato. Espere a que el icono de Ethernet o la luz del icono de Wi-Fi se queden fijos en el panel de control de la impresora.

    3. Cambio del perfil de red a “Privada”. Si su equipo está utilizando un perfil de red pública en Windows, las convenciones de seguridad son más estrictas y Windows puede evitar el tráfico de red de los dispositivos.

      PRECAUCIÓN:

      Para evitar problemas de seguridad, cambie solamente su perfil de red a Privado si se está conectando a través de una red doméstica u oficina de confianza. Evite utilizar un perfil privado al conectarse a redes públicas, como hoteles o cafeterías.

      1. Haga clic en el ícono de red que se encuentra en el lado derecho de la barra de tareas de Windows.

      2. Haga clic en el nombre de la red conectada y luego haga clic en ella nuevamente.

      3. Haga clic en Privado si el perfil de red es Público.

        Selección de perfil de red privada
  • Compruebe la conexión USB.

    1. Desconecte el cable USB del ordenador y de la impresora y, a continuación, compruebe que el cable no está dañado. Sustituya el cable si es necesario.

    2. No use un cable de más de 3 m (9 pies, 10 pulgadas).

    3. Conecte la impresora USB directamente a un puerto USB del equipo. No use un concentrador USB.

Actualizar el firmware de la impresora

HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de impresora con mejoras o correcciones de problemas. Actualice el firmware periódicamente para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su impresora.

PRECAUCIÓN:

No apague la impresora durante la actualización del firmware. Esto puede dañar la impresora de manera permanente.

  • Desde el panel de control de la impresora (solo para impresoras conectadas a una red): Muchas impresoras HP con menús del panel de control pueden instalar actualizaciones directamente desde HP. La actualización del firmware desde el panel de control varía según el modelo de la impresora.

    Por ejemplo, toque el icono Configuración, toque Mantenimiento de la impresora, Actualizar impresora y después Comprobar ahora. Las actualizaciones disponibles se instalan automáticamente.

  • Desde la aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora y, luego, en Configuración avanzada. Desde el EWS, haga clic en el mosaico Actualización de la impresora o en Actualizaciones de la impresora en Administrar, y después en Comprobar ahora. Las actualizaciones disponibles se instalan automáticamente.

  • Desde el sitio web de HP: Vaya a Descarga de software y controladores de HP y siga las instrucciones para abrir la página de descargas de su impresora. Haga clic en Descargar junto a las actualizaciones enumeradas en Firmware, y luego abra y siga las instrucciones de actualización de la impresora HP para actualizar el firmware.

    Hacer clic en Descargar en la sección Firmware

Para obtener más información, vaya a Actualización del firmware en una impresora HP.

Solución avanzada de problemas

Use las herramientas y tareas de solución de problemas dentro del sistema operativo o la aplicación de su dispositivo para resolver problemas de impresoras sin conexión o no disponibles.