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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

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    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

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    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

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Impresoras HP - Cómo encontrar cartuchos de tinta después de mudarse a otro país o región

HP personaliza algunas impresoras y cartuchos para satisfacer necesidades locales específicas de los usuarios. Si lleva su impresora de un país a otro, puede ser que no encuentre cartuchos con el mismo número que sus cartuchos originales en la etiqueta. Si instala un cartucho de tinta con un número diferente de la etiqueta, es posible que vea uno de los siguientes mensajes de error:
  • Cartuchos incompatibles
  • El cartucho no está diseñado para esta impresora
  • Cartuchos incorrectos
Si su impresora o sus cartuchos están dentro de la garantía, un agente de soporte de HP lo ayudará a resolver este problema.
nota:
En Brasil, la impresora debe estar en garantía para que HP lo ayude con este problema.

Paso 1: Asegúrese de que el equipo está conectado a su impresora

Asegúrese de que el equipo esté conectado a la impresora con una conexión USB o de red.

Paso 2: Obtenga cartuchos de tinta compatibles para su país/región

Antes de contactarse con HP, debe tener un juego completo de cartuchos de tinta originales de HP para su país o región actual.
nota:
HP no suministra cartuchos de repuesto para su impresora cuando se muda.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Paso 3: Comuníquese con el soporte de HP

Una vez que tenga un juego completo de cartuchos de tinta originales de HP para su nuevo país o región, el soporte de HP puede reiniciar la impresora para que acepte los cartuchos de tinta disponibles en su país o región actual. En esta página, haga clic en Contactar con soportey luego siga las indicaciones en pantalla para ponerse en contacto con HP.

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