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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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    Solucione problema de impresora HP en macOS

    El mensaje "Un [componente de software] dañará su computadora" aparece durante la impresión o instalación - Haga clic aquí

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    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

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    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

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    ¡Cree una cuenta HP hoy!

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HP Instant Ink - El recuento de páginas no es igual al número real de páginas impresas

Este documento es para los clientes de HP Instant Ink.
El número de páginas de la impresora que aparece en el resumen de su cuenta de HP Instant Ink no coincide con el número real de páginas que imprimió para el ciclo de facturación. El recuento de páginas de HP Instant Ink no se registra en tiempo real. Mientras la impresora está conectada a Internet y tiene los Servicios web activados, las páginas impresas se registran automáticamente aproximadamente una vez al día y se muestran en su historial de impresión en la fecha en que fueron registradas. Las páginas que imprimió mientras la impresora estaba desconectada se registran en la fecha en que la impresora se volvió a conectar a Internet. Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink para actualizar el recuento de páginas.
nota:
Sólo las páginas impresas con cartuchos HP Instant Ink se registran en su historial de impresión.
  1. Inicie sesión en hpinstantink.com/signin.
    Se abrirá la página de su cuenta de HP Instant Ink.
  2. En la parte superior del área de Estado de su página de cuenta de HP Instant Ink, haga clic en el ícono de actualización para obtener la información más actual sobre sus tarifas mensuales. Busque una marca de verificación verde y En línea para asegurarse de que su impresora está conectada al servicio de HP Instant Ink.
    Si la impresora no está en línea, asegúrese de que su impresora esté encendida y conectada a la red, luego haga clic en el icono de actualizar nuevamente.
    Figura : Haga clic en el ícono de actualización y asegúrese de que la impresora está en línea
    Haga clic en el ícono de actualización y asegúrese de que la impresora está en línea
  3. Tenga en cuenta las páginas impresas del plan, las acumuladas y las adicionales. Si no ha impreso páginas adicionales, ese icono no aparecerá.
    Figura : Revisar las páginas del plan, las acumuladas y las adicionales
    Revisar las páginas del plan, las acumuladas y las adicionales
  4. Haga clic en Ver historial de impresión en el área de Estado para obtener más información acerca de cada trabajo de impresión, como la fecha y la cantidad de páginas impresas.
    Aparece el historial de impresión del ciclo de facturación en curso. Para ver un ciclo de facturación anterior, haga clic en el menú desplegable Ciclo de facturación y luego seleccione un ciclo de facturación.
    Figura : Visualizar Historial de impresión
    Visualizar Historial de impresión
    Si desea asegurarse de que sus trabajos de impresión se registran, puede enviar un trabajo de impresión a la impresora y luego repetir los pasos.

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