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Impresoras HP Deskjet 3520 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3520, 3521, 3522, 3524, 3526 y DeskJet Ink Advantage 3525.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.
nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

Paso 2: Revise el papel

Asegúrese de que el papel sea apropiado para la tarea de impresión.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Rayas verticales en la impresión: No sustituya los cartuchos de tinta ante la presencia de rayas verticales en la impresión. El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o, si el problema se produce en una copia, la causa suele ser la suciedad en el cristal del escáner).
Imagen de rayas verticales
Rayas horizontales en la impresión: Continúe con los siguientes pasos si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión.
Imagen de rayas horizontales

Paso 3: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Compruebe los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos de tinta vacíos o con poca tinta

Verifique los niveles estimados de tinta en su impresora y, luego, sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según sea necesario.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Niveles de tinta y luego presione OK.
Aparecerá la pantalla Niveles de tinta con indicadores para los cuatro colores de tinta.
  • Si el gráfico de nivel de tinta muestra algún cartucho vacío o con poca tinta y la calidad de la impresión no es satisfactoria, siga con el próximo paso para sustituir los cartuchos que presentan problemas.
  • Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos de tinta llenos, aún no es necesario reemplazar los cartuchos de tinta. Continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Imprimir y evaluar un informe de calidad de impresión y solucionar los defectos

Imprima y evalúe un informe de calidad de impresión. Solucione los defectos de calidad de impresión.

Imprima un informe de calidad de impresión

  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha abajo para seleccionar Configuración y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo para seleccionar Herramientas y, luego, presione OK.
  4. Presione la flecha abajo para seleccionar Informe de calidad de impresión y a continuación presione OK.
    Se imprimirá el informe.
    Imagen de un informe de calidad de impresión

Busque defectos en el informe de calidad de impresión

En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes en todo el ancho del informe. El texto negro en el informe no debe mostrar rayas de tinta. Revise estos ejemplos de defectos comunes en un informe de calidad de impresión.
El texto con fuente grande presenta bordes irregulares en un extremo
Imagen de texto grande con bordes irregulares
Patrones de alineación discontinuos
Imagen de patrones de alineación discontinuos
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
Imagen de barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregulares
Imagen de barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro color
Imagen de barras de color con rayas
Bloques de color con rayas blancas regulares
Imagen de barras de color con rayas blancas
  • Si observa que no hay defectos en el informe, el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente.
    • Asegúrese de que la imagen tenga resolución suficiente. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la hoja, use el software del producto u otra aplicación de software adecuada para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico, continúe con los siguientes pasos.

Asegúrese de que los cartuchos de tinta tengan una ventilación adecuada

Verifique los orificios de ventilación en la parte superior de los cartuchos de tinta. Si están obstruidos, los cartuchos podrían no funcionar correctamente.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se desplazará al área de acceso.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  2. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    • Si el mensaje de error hace referencia a un cartucho de tinta específico, identifique el cartucho, extráigalo del carro y luego continúe con el próximo paso.
    • Si el mensaje de error no hace referencia a ningún cartucho de tinta específico, extraiga todos los cartuchos, uno por uno, y luego continúe con el próximo paso.
    Extraiga el cartucho de tinta
  3. Examine el área de ventilación en la parte superior de cada cartucho de tinta, arriba del logotipo de HP.
    Imagen del área de ventilación del cartucho de tinta
  4. Si el cartucho aún tiene la pestaña naranja, tire de ella para quitarla.
    Pestaña naranja
  5. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  6. Empuje el cartucho de tinta dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho de tinta hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono de color de la etiqueta del cartucho de tinta coincida con el ícono de color de la ranura.
    Inserte el cartucho de tinta
  7. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos de tinta.
  8. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo por la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione sobre los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  9. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  10. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Limpie el cabezal de impresión automáticamente

Ejecute la utilidad automática para limpiar el cabezal de impresión.
  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha abajo para seleccionar Configuración y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo para seleccionar Herramientas y, luego, presione OK.
  4. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK.
    La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
  5. Revise la calidad de impresión de la página de prueba.
    • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
    • Si el problema persiste, continúe con la siguiente sección.

Alinee el cabezal de impresión

Para alinear el cabezal de impresión, use la herramienta Alinear impresora que se encuentra en el panel de control de la impresora.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha abajo para seleccionar Configuración y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo para seleccionar Herramientas y, luego, presione OK.
  4. Presione la flecha abajo para seleccionar Alinear impresora y luego presione OK. Se imprimirá una página de alineación.
  5. Abra la tapa.
    Abra la tapa
  6. Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner en la esquina frontal derecha, con el lado impreso hacia abajo.
    Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa y luego presione OK. La impresora escanea la página de alineación.
  8. Siga las instrucciones del panel de control para completar la alineación.
  9. Recicle o deseche la página de alineación.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Sustituya los cartuchos de tinta con problemas

Sustituya los cartuchos de tinta que correspondan a un defecto en el informe de calidad de impresión. Por ejemplo, si una de las barras de color magenta presenta defectos, sustituya el cartucho de tinta magenta. La impresora le solicitará que imprima una página de alineación después de sustituir los cartuchos de tinta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se desplazará al área de acceso.
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  4. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de su ranura.
    nota:
    Sustituya los cartuchos de tinta que faltan rápidamente.
    Extracción del cartucho de tinta
  5. Tire de la pestaña naranja para retirar el envoltorio de plástico del cartucho de tinta nuevo.
    Retirar el envoltorio de plástico del cartucho nuevo
      atención:
    Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.
  6. Gire la tapa naranja en sentido antihorario hasta que salga.
    Retirar la tapa naranja del cartucho de tinta
  7. Inserte el cartucho de tinta dentro de la ranura referente a su color, con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione sobre el cartucho de tinta hasta que encaje en su lugar.
    Inserción del cartucho de tinta
  8. Repita estos pasos para reemplazar otros cartuchos de tinta.
  9. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

Alinee la impresora

Una vez que haya cargado los cartuchos de tinta nuevos y cerrado la puerta de acceso a los cartuchos, la impresora automáticamente solicitará que imprima una página de alineación.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione OK.
    Se imprimirá una página de alineación.
    ¿La página de alineación no se imprimió?
    Si la impresora no le solicitó que imprimiera una página de alineación, imprima la página mediante el menú del panel de control:
    1. En el panel de control de la impresora, presione la flecha abajo para seleccionar Configuración y luego presione OK.
    2. Presione la flecha abajo para seleccionar Herramientas y, luego, presione OK.
    3. Presione la flecha abajo para seleccionar Alinear impresora y luego presione OK.
      Se imprimirá una página de alineación.
  3. Abra la tapa del escáner.
    Apertura de la tapa del escáner
  4. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  5. Cierre la tapa y luego presione OK.
    La impresora escanea la página de alineación.
  6. Siga las instrucciones del panel de control para completar la alineación.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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