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Impresoras HP DeskJet 3520 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3520, 3521, 3522, 3524, 3526 y DeskJet Ink Advantage 3525.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.

Solución 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 2: Permita que se complete el mantenimiento automático

Su impresora HP tiene un proceso de servicio automático que puede resolver muchos problemas de calidad de impresión. No se necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar algunas horas después de que experimentó el problema.
Si no puede esperar a que se complete el proceso de servicio automático, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.

Solución 3: Revise el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o si el problema se produce en una copia, la causa suele ser suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos de tinta para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en la impresión
Imagen de rayas horizontales
Continúe con los siguientes pasos si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen de rayas verticales
No sustituya los cartuchos de tinta ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En vez de sustituirlos, revise el papel como se ha descrito anteriormente en este documento o busque un documento que trate sobre ese problema.
Intente imprimir de nuevo luego de concluir los pasos anteriores.

Solución 4: Verifique la configuración de impresión

Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.

Solución 5: Compruebe los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos de tinta vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles estimados de tinta en su impresora y, luego, sustituya los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos, según los resultados.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Niveles de tinta y luego presione OK.
Aparecerá la pantalla Niveles de tinta con indicadores para los cuatro colores de tinta.

Solución 6: Imprimir y evaluar un informe de calidad de impresión y solucionar los defectos

Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima un informe de calidad de impresión

  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Configuración y luego presione OK.
  3. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  4. Presione la flecha abajo para seleccionar Informe de calidad de impresión y luego presione OK.
    Se imprimirá el informe.
    Figura : Ejemplo de un informe de calidad de impresión
    Imagen de un informe de calidad de impresión.

Paso 2: Busque defectos en el informe de calidad de impresión

En general, si la impresora y los cartuchos de tinta funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes en todo el ancho del informe. El texto negro en el informe no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en un informe de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
El texto con fuente grande presenta bordes irregulares en un extremo
Imagen de texto grande con bordes irregulares
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
Imagen de barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregulares
Imagen de barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro color
Imagen de barras de color con rayas
Bloques de color con rayas blancas regulares
Imagen de barras de color con rayas blancas
Patrones de alineación discontinuos
Imagen de patrones de alineación discontinuos
  • Si observa que no hay defectos en el informe, el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento:
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Asegúrese de que los cartuchos de tinta tengan una ventilación adecuada

  1. Sujete las asas en cada lado de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y levante la puerta hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará al área de acceso.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  2. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    • Si el mensaje de error hace referencia a un cartucho de tinta específico, identifique el cartucho, extráigalo del carro y luego continúe con el próximo paso.
    • Si el mensaje de error no hace referencia a ningún cartucho de tinta específico, extraiga todos los cartuchos, uno por uno, y luego continúe con el próximo paso.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
  3. Examine el área de ventilación en la parte superior de cada cartucho de tinta, arriba del logotipo de HP.
    Figura : Área de ventilación
    Imagen del área de ventilación del cartucho de tinta.
  4. Si el cartucho aún tiene la pestaña naranja, tire de ella para quitarla.
    Figura : Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  5. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Figura : Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
      Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  6. Empuje el cartucho de tinta dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho de tinta hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono de color de la etiqueta del cartucho de tinta coincida con el ícono de color de la ranura.
    nota:
    Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho de tinta con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
    Figura : Inserte el cartucho de tinta
    Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
  7. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos de tinta.
  8. Asegúrese de que cada cartucho esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo por la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione sobre los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  10. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Paso 4: Limpie el cabezal de impresión automáticamente

Siga estos pasos para ejecutar una utilidad automática para limpiar el cabezal de impresión.
  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Configuración y luego presione OK.
  3. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  4. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK.
    La impresora limpiará el cabezal y, luego, imprimirá una página de prueba.
  5. Revise la calidad de impresión de la página de prueba.
    • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
    • Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Alinee el cabezal de impresión

Para alinear el cabezal de impresión, use la herramienta Alinear impresora que se encuentra en el panel de control de la impresora.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control del producto, presione la flecha hacia abajo () para seleccionar Configuración y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo () para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  4. Presione la flecha hacia abajo () para seleccionar Alinear impresora y luego presione OK. El producto imprimirá una página de alineación.
  5. Abra la tapa.
    Figura : Abra la tapa
    Imagen: Abra la tapa.
  6. Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner en la esquina frontal derecha, con el lado impreso hacia abajo.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner.
  7. Cierre la tapa y luego presione OK. El producto escaneará la página de alineación.
  8. Siga las instrucciones del panel de control para completar la alineación.
  9. Recicle o deseche la página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Sustituya los cartuchos de tinta con problemas

Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, sustituya el cartucho de tinta que causa el defecto en el informe de calidad de impresión. Por ejemplo, si una de las barras de color magenta presenta defectos, sustituya el cartucho de tinta magenta. Utilice los siguientes pasos para reemplazar el cartucho de tinta con problemas.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Sustituya el cartucho de tinta que esté generando el problema.

Video de cómo sustituir un cartucho de tinta

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho de tinta.
nota:
Este video muestra una impresora e-Todo-en-Uno HP Deskjet 3520, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si no puede ver el video o desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Sujete las asas en cada lado de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y levante la puerta hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará al área de acceso.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de su ranura.
    nota:
    Sustituya los cartuchos de tinta que faltan rápidamente.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
     Extracción del cartucho de tinta
  5. Tire de la pestaña naranja para retirar el envoltorio de plástico del cartucho de tinta nuevo.
    Figura : Retirar el envoltorio de plástico del cartucho nuevo
    Retirar el envoltorio de plástico del cartucho nuevo
      atención:
    Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.
  6. Gire la tapa naranja en sentido antihorario hasta que salga.
    Figura : Retirar la tapa naranja del cartucho de tinta
    Retirar la tapa naranja del cartucho de tinta
  7. Inserte el cartucho de tinta dentro de la ranura referente a su color, con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione sobre el cartucho de tinta hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Inserción del cartucho de tinta
     Inserción del cartucho de tinta
  8. Repita estos pasos para reemplazar otros cartuchos de tinta.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
     Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

Paso 2: Alinee la impresora

Una vez que haya cargado los cartuchos de tinta nuevos y cerrado la puerta de acceso a los cartuchos, la impresora automáticamente solicitará que imprima una página de alineación. Siga estos pasos para alinear los cartuchos.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione OK.
    La impresora imprime una página de alineación.
  3. Abra la tapa del escáner.
    Figura : Apertura de la tapa del escáner
    Apertura de la tapa del escáner
  4. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Figura : Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
     Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  5. Cierre la tapa y luego presione OK.
    La impresora escanea la página de alineación.
  6. Siga las instrucciones del panel de control para completar la alineación.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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