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Impresoras e-All-in-One HP Deskjet serie 3520 y Deskjet Ink Advantage serie 3520: Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Este documento es para las impresoras e-All-in-One HP Deskjet 3520, 3521, 3522, 3524, 3526 y Deskjet Ink Advantage 3525.
Aparece el mensaje "Falta papel" en el panel de control y el producto no recoge ni carga papel. Es posible que el producto emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no pasa por los rodillos.

Video que muestra cómo resolver problemas de alimentación de papel

En el siguiente video se muestra qué hacer si la impresora no recoge ni carga papel.
nota:
Este video muestra una impresora e-Todo-en-Uno HP Deskjet 3520, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Reinicie el All-in-One

El reinicio de la impresora puede solucionar problemas de alimentación de papel. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

Paso 1: Reinicie el All-in-One

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima una página de prueba

Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.
  1. En el panel de control del producto, presione la flecha hacia abajo () para seleccionar Configuración y luego presione OK.
  2. Presione la flecha abajo () para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione OK para seleccionar Informe de estado de la impresora. El producto imprimirá el informe.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o que aparezca un mensaje Falta papel o Cargar papel antes de volver a cargar el papel.

Paso 1: Verifique el estado del papel

  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y, luego, reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

  1. Abra la puerta de la bandeja de papel.
  2. Tire de la bandeja de papel y luego tire del extensor de la bandeja.
    Figura : Tire de la bandeja de papel y del extensor
    Imagen: Abra la puerta de la bandeja de papel y la extensión de la bandeja.
  3. Deslice las guías del papel hasta su posición de apertura máxima.
    Figura : Deslizar las guías del papel hacia afuera
    Imagen: Deslizar las guías del papel hacia afuera.
  4. Retire de la bandeja las hojas de papel que no sean del tipo que desea cargar.
    nota:
    Si se cargan diferentes tipos de papel en la bandeja se pueden provocar atascos.
  5. Cargue una pila de papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja, con el borde corto hacia adelante y la cara de impresión hacia abajo. Empuje la pila de papel en la bandeja hasta que se detenga.
    Figura : Cargue el papel
    Imagen: Cargue el papel.
  6. Deslice las guías del papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.
    Figura : Deslice las guías del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice las guías del papel hacia adentro.
  7. Introduzca toda la bandeja en el producto hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Introduzca toda la bandeja en el producto para evitar que aparezcan mensajes de error.

Paso 3: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Si no se resuelve el problema, intente cargar diferentes marcas y tipos de papel, pero no a la vez. A continuación, intente volver a imprimir la página de prueba.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que la suciedad, las fibras de papel y otros residuos se acumulen en los rodillos de alimentación de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpie los rodillos de alimentación del papel

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un hisopo limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Tire de la puerta de limpieza hacia arriba y hacia afuera para retirarla del producto.
      Figura : Retire la puerta de limpieza del producto
      Imagen: Retire la puerta de limpieza del producto.
    1. Levante la puerta de limpieza
    2. Retire la puerta de limpieza
  6. Humedezca ligeramente el bastoncillo con agua y escurra el exceso de líquido.
  7. Presione el hisopo contra los rodillos dentro del producto y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos dentro del producto
    Imagen: Limpie los rodillos dentro del producto.
  8. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  9. Revise los rodillos de la puerta de limpieza. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que respondan con flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, sustituya la puerta.
    Figura : Revise los rodillos de la puerta de limpieza
    Imagen: Revise los rodillos de la puerta de limpieza
  10. Vuelva a colocar la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hacia el área de limpieza hasta que los dos pestillos encajen en su sitio.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  13. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de encendido () para encenderlo.

Paso 2: Limpie los rodillos que recogen papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de recolección de papel.
Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras.
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora).
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
    Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Voltee la impresora con cuidado sobre su costado derecho para acceder a la parte inferior.
  4. Deslice hacia fuera la bandeja de papel hasta que se detenga y luego retire el papel atascado del rodillo.
    Figura : Retire el papel atascado del rodillo
    Imagen: Retire el papel atascado del rodillo
  5. Busque los dos rodillos de recolección. Se encuentran cerca del centro de la impresora, detrás de los rodillos de alimentación de papel.
    Figura : Busque los rodillos de recolección
    Imagen: Busque los rodillos de recolección
  6. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  7. Presione el paño contra los rodillos de recolección y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
  8. Deje que los rodillos se sequen por completo (de 10 a 15 minutos).
  9. Deslice la bandeja de papel hacia adentro hasta que se detenga.
  10. Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
  11. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y fíjese dentro de la impresora si hay objetos sueltos que puedan haberse movido al voltearla.
  12. Retire los objetos sueltos que encuentre y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  14. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.

Paso 3: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si la página de prueba se imprime, vuelva a intentar imprimir el documento original. Si consigue imprimir el documento original, no es necesario continuar con la solución de problemas.
  • Si la página de prueba se imprime pero el documento original no, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, intente imprimirla nuevamente. Trate de oír los rodillos de goma del papel; debería poder escucharlos cuando giran. A continuación, intente empujar lentamente el papel más hacia dentro en la bandeja hasta que los rodillos lo recojan. Tenga cuidado de no empujarlo demasiado ya que se podría producir un atasco de papel.
    • Si la página de prueba se imprime al empujar el papel hacia adentro con cuidado, trate de imprimir el documento original de nuevo. Es posible que el papel no se haya cargado lo suficientemente dentro del producto. Si el problema se resolvió, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si la página de prueba no se imprime al empujar el papel hacia adentro con suavidad, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si el problema continúa luego de varias limpiezas, continúe con la próxima solución.
    • Si el papel solo entra en el producto cuando lo empuja, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si el problema continúa luego de varias limpiezas, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Ajuste la configuración del papel en el controlador de impresión

Es posible que el producto no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión.
  1. Vuelva a cargar el papel que estaba usando cuando surgió el problema.
  2. Vuelva al documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  3. Haga clic en Archivo, o en el botón Microsoft Office (), y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
  4. Seleccione su producto y luego haga clic en Propiedades o Preferencias. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades o Preferencias.
  5. Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  6. En la lista desplegable Tamaño del papel, asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel. Por ejemplo, si tiene papel Legal cargado en su producto, seleccione Legal.
  7. En la lista desplegable Papel, seleccione el tipo de papel que coincida con el papel cargado en el producto.
  8. Haga clic en Aceptar para aplicar los cambios.
  9. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir para empezar el trabajo de impresión.
    • Si el documento se imprime, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
    • Si el documento se imprime en papel blanco normal, pero no en papel especial, no necesita hacer nada más. Es posible que el problema se relacione con el tipo de papel que quiso utilizar para imprimir, o que sea un problema de conectividad. Consulte las secciones "Causa" y "¿Se producen problemas de alimentación de papel con frecuencia?" del principio de este documento para ver otras posibilidades.
    • Si el documento no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el All-in-One al servicio técnico

Lleve a reparar el producto solo si ha probado todas las soluciones anteriores y sigue sin poder imprimir una página de prueba en papel blanco normal.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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