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Impresoras HP: aparece el error “No hay papel”, la impresora no recoge papel

Aparece un mensaje No hay papel o Cargar papel, y la impresora no alimenta ni recoge papel.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Revise el papel y vuelva a cargarlo

Revise la pila de papel para comprobar si hay defectos, como trozos arrugados, rasgados o doblados, que puedan causar un problema de recolección.

  1. Retire todo el papel de la bandeja.

  2. Retire todo el papel que esté doblado, arrugado o rasgado en la pila.

  3. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos.

  4. Asegúrese de que el papel apilado esté uniforme en todos los lados.

  5. Cargue la pila de papel en la bandeja de papel.

    Ejemplos de carga de papel
  6. Cierre o empuje la bandeja de papel hacia adentro.

  7. Seleccione el tamaño de papel correcto en el panel de control de la impresora o en el software de la impresora.

Limpie los rodillos de recolección de papel

Limpie la suciedad o los residuos de los rodillos de recolección de papel para resolver problemas de alimentación de papel.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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