Uno de los siguientes errores o mensajes aparece en el panel de control de la impresora o en el software HP y la impresora no imprime.
Los errores de compatibilidad pueden producirse cuando los cartuchos instalados se fabrican para una impresora o un país o una región diferentes, o cuando la conexión entre los cartuchos y la impresora es deficiente.
Identifique su tipo de cartucho o botella para continuar con la solución de problemas.
Resuelva los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 46, 56-67, 74, 75, 92-98, 110, 121-123, 129-131, 134, 135, 140, 141, 300-305, 336-339, 342-344, 350, 351, 650-653, 662, 664, 667, 675, 678, 680, 682, 703, 704, 802-805, 818, 851, 852, 855 y 901.
Estos pasos se aplican a las impresoras con dos ranuras para cartuchos (negro y tricolor). Si no dispone de un cartucho de repuesto y necesita imprimir, retire el cartucho indicado en el mensaje de error. Confirme si se le solicita que inicie el modo de cartucho único y, luego, intente imprimir. Asegúrese de completar los siguientes pasos antes de instalar cualquier cartucho nuevo.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de cartucho sean compatibles con su impresora y país/región.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Verifique las etiquetas de los cartuchos y compare con la lista de cartuchos compatibles para su impresora en ¿Qué cartuchos funcionan con mi impresora HP?.
Si vio el error después de mover su impresora de un país o región a otro, es posible que no encuentre cartuchos con el número adquirido anteriormente. Es posible que deba ponerse en contacto con el Soporte de HP para restablecer la regionalización.
Si su impresora está inscrita en Instant Ink, los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números pueden ser diferentes de los números de cartuchos disponibles de los minoristas, pero su impresora está diseñada para funcionar con cartuchos de Instant Ink. Consulte Solución de problemas con los cartuchos de Instant Ink e impresoras inscritas para obtener más ayuda con los errores de los cartuchos de Instant Ink.
Si tiene una impresora HP+, consulte No se puede imprimir en una impresora inscrita en HP+ o Instant Ink para obtener más ayuda.
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Sustituya los cartuchos incompatibles. Vaya a Tienda HPpara comprar cartuchos compatibles.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Solucionar los errores de cartucho para impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 936, 937, 938, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 y 969.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de cartucho sean compatibles con su impresora y país/región.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Verifique las etiquetas de los cartuchos y compare con la lista de cartuchos compatibles para su impresora en ¿Qué cartuchos funcionan con mi impresora HP?.
Compare las etiquetas de los cartuchos con las etiquetas del carro para verificar que todos los cartuchos estén en sus ranuras correctas.
Si vio el error después de mover su impresora de un país o región a otro, es posible que no encuentre cartuchos de tinta con el número que utilizó para comprar. En algunos casos, debe ponerse en contacto con el soporte de HP para restablecer la regionalización.
Si su impresora está inscrita en Instant Ink, los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números pueden ser diferentes de los cartuchos disponibles de los minoristas, pero su impresora está diseñada para funcionar con cartuchos de Instant Ink. Consulte Solución de problemas con los cartuchos de Instant Ink e impresoras inscritas para obtener más ayuda con los errores de los cartuchos de Instant Ink.
Si tiene una impresora HP+, consulte No se puede imprimir en una impresora inscrita en HP+ o Instant Ink para obtener más ayuda.
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los demás, presione hacia adentro.
Sustituya los cartuchos incompatibles. Vaya a Tienda HPpara comprar cartuchos compatibles.
Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa. Si el contacto de color cobre del cartucho falta o está dañado, debe sustituirlo.
Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o problemas.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el reinicio.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Solucionar los errores de cartucho para impresoras que utilizan cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 923, 924, 925, 934 y 935
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de modelo de los cartuchos sean iguales a su impresora y país o región y, luego, compruebe que estén instalados correctamente.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Verifique las etiquetas de los cartuchos y compare con la lista de cartuchos compatibles para su impresora en ¿Qué cartuchos funcionan con mi impresora HP?.
Si vio el error después de mover su impresora de un país o región a otro, es posible que no encuentre cartuchos con el número que utilizó para comprar. En algunos casos, debe ponerse en contacto con el soporte de HP para restablecer la regionalización.
Si su impresora está inscrita en Instant Ink, los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números pueden ser diferentes de los cartuchos disponibles de los minoristas, pero su impresora está diseñada para funcionar con cartuchos de Instant Ink. Consulte Solución de problemas con los cartuchos de Instant Ink e impresoras inscritas para obtener más ayuda con los errores de los cartuchos de Instant Ink.
Si tiene una impresora HP+, consulte No se puede imprimir en una impresora inscrita en HP+ o Instant Ink para obtener más ayuda.
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Sustituya los cartuchos incompatibles. Vaya a Tienda HPpara comprar cartuchos compatibles.
Asegúrese de que la etiqueta del cartucho coincida con la etiqueta del carro.
Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los demás, presione hacia abajo hasta que encaje.
Si el cartucho no encaja, doble suavemente la lengüeta alejándola del cartucho no más de 1,27 cm (0,5 pulgadas), e inténtelo de nuevo.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y siga las instrucciones para alinear la impresora, si se le solicita.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Resuelve los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles.
Sustituya los cartuchos incompatibles.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.
Asegúrese de que los cartuchos encajen correctamente en el carro.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
Extraiga un cartucho de su ranura.
Deslice el cartucho de vuelta en la ranura con el mismo código de color hasta que se detenga.
Repita estos pasos para extraer y volver a colocar los otros cartuchos.
Cierre la compuerta del área de acceso a los cartuchos.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Resuelva los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan las botellas de tinta HP GT51 y GT52.
Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 Si la impresora no se enciende después de instalar los cabezales de impresión, aparece el error “Incompatible”. Consulte Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 - Mensaje de error “Incompatible” o “Cartuchos de tinta ausentes” para obtener más información.
Los mensajes con poca tinta se producen cuando el cartucho está vacío.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Compruebe los niveles de tinta y sustituya los cartuchos que estén vacíos.
Compruebe los niveles de tinta en la aplicación HP Smart o en el panel de control de la impresora. Consulte Comprobar los niveles de tinta o tóner de la impresora HP para obtener ayuda.
Si se confirma que los niveles de tinta son bajos, sustituya el cartucho con poca tinta.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Apague y vuelva a encender la impresora para borrar el mensaje de error.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora.
Presione el botón de Encendido para volver a encender la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Los mensajes Cartucho faltante o dañados o Cartucho no detectado aparecen cuando el cartucho no está instalado o la impresora no puede detectar un cartucho instalado.
Identifique su tipo de cartucho para ver cómo solucionar problemas cuando un aparecen un mensaje Cartucho faltante o dañado o Cartucho no detectado de forma inesperada.
Resuelva los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 46, 56-67, 74, 75, 92-98, 110, 121-123, 129-131, 134, 135, 140, 141, 300-305, 336-339, 342-344, 350, 351, 650-653, 662, 664, 667, 675, 678, 680, 682, 703, 704, 802-805, 818, 851, 852, 855 y 901.
Estos pasos se aplican a las impresoras con dos ranuras para cartuchos (negro y tricolor). Si no dispone de un cartucho de repuesto y necesita imprimir, retire el cartucho indicado en el mensaje de error. Confirme si se le solicita que inicie el modo de cartucho único y, luego, intente imprimir. Asegúrese de completar los siguientes pasos antes de instalar cualquier cartucho nuevo.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Compruebe si hay cinta protectora y vuelva a instalar el cartucho, luego limpie los contactos de los cartuchos y del carro si el error sigue apareciendo.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.
Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
Sujetando el cartucho de manera que toque solo las partes de plástico, retire la cinta protectora que pueda haber en los contactos.
No toque los inyectores de tinta ni la tira eléctrica de color cobre con los dedos. Estas piezas son frágiles.
Reinstale los cartuchos y compruebe si el error desaparece.
Si el error sigue apareciendo, retire los cartuchos nuevamente para limpiarlos.
Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos de color cobre del cartucho.
Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos eléctricos del carro.
Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, a continuación, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.
Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Solucionar los errores de cartucho para impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 936, 937, 938, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 y 969.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa. Si el contacto de color cobre del cartucho falta o está dañado, debe sustituirlo.
Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
Si el cabezal de impresión está dañado, es posible que no se detecten los cartuchos.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Presione cada cartucho para liberarlo del carro y retire todos los cartuchos.
Verifique que no haya piezas rotas ni daños dentro del cabezal de impresión.
Si el cabezal de impresión está dañado, debe reemplazarlo. Continúe con los siguientes pasos para obtener un cabezal de impresión de repuesto.
Haga clic en el número de referencia del cabezal de impresión para abrir HP Parts Surfer.
Siga estos pasos para pedir el cabezal de impresión.
Si tiene un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información de la garantía limitada de HP.
Instale el cabezal de repuesto.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Apague y vuelva a encender la impresora para borrar el mensaje de error.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora.
Presione el botón de Encendido para volver a encender la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Solucionar los errores de cartucho para impresoras que utilizan cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 923, 924, 925, 934 y 935
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Si alguna de las ranuras de los cartuchos está vacía, instale un cartucho nuevo.
Asegúrese de que la etiqueta del cartucho coincida con la etiqueta del carro.
Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los demás, presione hacia abajo hasta que encaje.
Si el cartucho no encaja, doble suavemente la lengüeta alejándola del cartucho no más de 1,27 cm (0,5 pulgadas), e inténtelo de nuevo.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y siga las instrucciones para alinear la impresora, si se le solicita.
Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.
Coloque el cartucho a un lado, con el contacto hacia arriba.
Limpie el contacto que se encuentra dentro del cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa.
Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
El cartucho no se comunica correctamente con los mensajes de la impresora cuando la impresora no puede leer correctamente la información del cartucho.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Retire cualquier resto de tinta o residuo de los contactos de los cartuchos y del carro.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.
Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
Sujetando el cartucho de manera que toque solo las partes de plástico, retire la cinta protectora que pueda haber en los contactos.
No toque los inyectores de tinta ni la tira eléctrica de color cobre con los dedos. Estas piezas son frágiles.
Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos de color cobre del cartucho.
Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos eléctricos del carro.
Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, a continuación, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.
Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Corrija los errores de inscripción y compatibilidad de los cartuchos para las impresoras registradas en Instant Ink.
Los errores que aparecen incluyen:
Cartucho incompatible
El cartucho no se puede utilizar hasta que se registre la impresora
Este cartucho solo se puede usar en una impresora actualmente registrada en HP Instant Ink
Consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.
Algunas impresoras HP se envían con cartuchos de tinta SETUP, que son necesarios para inicializar y calibrar una impresora nueva. Este error aparece si se utilizan cartuchos normales o que no son de HP durante la configuración inicial de la impresora.
Vaya a los cartuchos de tinta HP - Error “Usar cartuchos SETUP” para ver los pasos y resolver el problema.
El firmware de la impresora ha bloqueado los cartuchos indicados porque contienen un chip o un circuito electrónico de un proveedor distinto a HP. Esta impresora está diseñada para funcionar únicamente con cartuchos nuevos o reutilizados que cuenten con un chip o un circuito electrónico de HP nuevo o reutilizado.
Sustituya los cartuchos indicados para seguir imprimiendo. Para obtener más información, visite la página www.hp.com/learn/ds.
Impresoras HP ENVY Inspire series 7200 y 7900: El uso de cartuchos que no son de HP con circuitos electrónicos modificados o que no son de HP puede hacer que la impresora rechace los cartuchos HP originales y los cartuchos reutilizados, reacondicionados y recargados que reutilizan los circuitos electrónicos de HP. Desde el panel de control de la impresora, vaya a Configuración > Herramientas > Restaurar valores predeterminados para continuar imprimiendo.
En 2019, se lanzaron las nuevas versiones de los cartuchos de tinta HP 902-909 o 952-959 usados con determinadas impresoras HP OfficeJet: Su impresora es una impresora de nueva generación, que está diseñada para funcionar únicamente con cartuchos de nueva generación.
Consulte Consumibles de inyección de tinta HP - Cartuchos de tinta HP actualizados 902-909 y 952-959 para obtener una lista de modelos de impresora y números de cartucho nuevos para usar con su impresora.
Solucione errores o mensajes que pueden aparecer con cartuchos de tinta existentes o recién instalados.
Falla de cartucho
Cartuchos en la ranura equivocada
Problema con cartucho
El cartucho no se comunica correctamente con la impresora
Identifique el tipo de cartucho para saber qué pasos seguir para solucionar estos errores.
Resuelva los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 46, 56-67, 74, 75, 92-98, 110, 121-123, 129-131, 134, 135, 140, 141, 300-305, 336-339, 342-344, 350, 351, 650-653, 662, 664, 667, 675, 678, 680, 682, 703, 704, 802-805, 818, 851, 852, 855 y 901.
Estos pasos se aplican a las impresoras con dos ranuras para cartuchos (negro y tricolor). Si no dispone de un cartucho de repuesto y necesita imprimir, retire el cartucho indicado en el mensaje de error. Confirme si se le solicita que inicie el modo de cartucho único y, luego, intente imprimir. Asegúrese de completar los siguientes pasos antes de instalar cualquier cartucho nuevo.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de cartucho sean compatibles con su impresora y país/región.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Verifique las etiquetas de los cartuchos y compare con la lista de cartuchos compatibles para su impresora en ¿Qué cartuchos funcionan con mi impresora HP?.
Si vio el error después de mover su impresora de un país o región a otro, es posible que no encuentre cartuchos con el número adquirido anteriormente. Es posible que deba ponerse en contacto con el Soporte de HP para restablecer la regionalización.
Si su impresora está inscrita en Instant Ink, los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números pueden ser diferentes de los números de cartuchos disponibles de los minoristas, pero su impresora está diseñada para funcionar con cartuchos de Instant Ink. Consulte Solución de problemas con los cartuchos de Instant Ink e impresoras inscritas para obtener más ayuda con los errores de los cartuchos de Instant Ink.
Si tiene una impresora HP+, consulte No se puede imprimir en una impresora inscrita en HP+ o Instant Ink para obtener más ayuda.
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Sustituya los cartuchos incompatibles. Vaya a Tienda HPpara comprar cartuchos compatibles.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.
Compruebe si hay cinta protectora y vuelva a instalar el cartucho, luego limpie los contactos de los cartuchos y del carro si el error sigue apareciendo.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.
Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
Sujetando el cartucho de manera que toque solo las partes de plástico, retire la cinta protectora que pueda haber en los contactos.
No toque los inyectores de tinta ni la tira eléctrica de color cobre con los dedos. Estas piezas son frágiles.
Reinstale los cartuchos y compruebe si el error desaparece.
Si el error sigue apareciendo, retire los cartuchos nuevamente para limpiarlos.
Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos de color cobre del cartucho.
Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos eléctricos del carro.
Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, a continuación, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.
Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Solucionar los errores de cartucho para impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 936, 937, 938, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 y 969.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de cartucho sean compatibles con su impresora y país/región.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Verifique las etiquetas de los cartuchos y compare con la lista de cartuchos compatibles para su impresora en ¿Qué cartuchos funcionan con mi impresora HP?.
Si vio el error después de mover su impresora de un país o región a otro, es posible que no encuentre cartuchos con el número adquirido anteriormente. Es posible que deba ponerse en contacto con el Soporte de HP para restablecer la regionalización.
Si su impresora está inscrita en Instant Ink, los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números pueden ser diferentes de los números de cartuchos disponibles de los minoristas, pero su impresora está diseñada para funcionar con cartuchos de Instant Ink. Consulte Solución de problemas con los cartuchos de Instant Ink e impresoras inscritas para obtener más ayuda con los errores de los cartuchos de Instant Ink.
Si tiene una impresora HP+, consulte No se puede imprimir en una impresora inscrita en HP+ o Instant Ink para obtener más ayuda.
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Sustituya los cartuchos incompatibles. Vaya a Tienda HPpara comprar cartuchos compatibles.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o problemas.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el reinicio.
Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa. Si el contacto de color cobre del cartucho falta o está dañado, debe sustituirlo.
Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Solucionar los errores de cartucho para impresoras que utilizan cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 923, 924, 925, 934 y 935
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de modelo de los cartuchos sean iguales a su impresora y país o región y, luego, compruebe que estén instalados correctamente.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Verifique las etiquetas de los cartuchos y compare con la lista de cartuchos compatibles para su impresora en ¿Qué cartuchos funcionan con mi impresora HP?.
Si vio el error después de mover su impresora de un país o región a otro, es posible que no encuentre cartuchos con el número que utilizó para comprar. En algunos casos, debe ponerse en contacto con el soporte de HP para restablecer la regionalización.
Si su impresora está inscrita en Instant Ink, los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números pueden ser diferentes de los cartuchos disponibles de los minoristas, pero su impresora está diseñada para funcionar con cartuchos de Instant Ink. Consulte Solución de problemas con los cartuchos de Instant Ink e impresoras inscritas para obtener más ayuda con los errores de los cartuchos de Instant Ink.
Si tiene una impresora HP+, consulte No se puede imprimir en una impresora inscrita en HP+ o Instant Ink para obtener más ayuda.
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Sustituya los cartuchos incompatibles. Vaya a Tienda HPpara comprar cartuchos compatibles.
Asegúrese de que la etiqueta del cartucho coincida con la etiqueta del carro.
Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los demás, presione hacia abajo hasta que encaje.
Si el cartucho no encaja, doble suavemente la lengüeta alejándola del cartucho no más de 1,27 cm (0,5 pulgadas), e inténtelo de nuevo.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y siga las instrucciones para alinear la impresora, si se le solicita.
Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.
Coloque el cartucho a un lado, con el contacto hacia arriba.
Limpie el contacto que se encuentra dentro del cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa.
Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o problemas.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el reinicio.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Resuelve los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles.
Sustituya los cartuchos incompatibles.
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.
Asegúrese de que los cartuchos encajen correctamente en el carro.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
Extraiga un cartucho de su ranura.
Deslice el cartucho de vuelta en la ranura con el mismo código de color hasta que se detenga.
Repita estos pasos para extraer y volver a colocar los otros cartuchos.
Cierre la compuerta del área de acceso a los cartuchos.
La instalación de un cartucho nuevo normalmente resuelve los errores del cartucho.
Obtenga un cartucho de repuesto.
La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recomienda usar cartuchos HP originales.
Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.