Este documento es para las impresoras HP y los equipos Mac.
Si su impresora no es detectada durante la instalación del software de la impresora HP, siga estos pasos para solucionar los problemas de conexión, instalación y sistema de impresión.
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Impresoras HP- La impresora no se encuentra durante la instalación del controlador (Mac)
Paso 1: Reinicie el sistema de impresión
El reinicio del sistema de impresión limpia los estados de error al eliminar todas las impresoras HP y de otras marcas, los trabajos de impresión y las preferencias de impresora.
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Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
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Haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
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Haga clic con el botón derecho (o Ctrl+clic) en cualquier lugar dentro de la ventana de Impresoras y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión.
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Haga clic en Reiniciar en la ventana de confirmación.
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Ingrese el nombre y la contraseña de administrador y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Paso 2: Desinstale y reinstale el controlador y el software HP
Algunos componentes de software de HP pueden haberse instalado incorrectamente aunque haya fallado la configuración de la impresora. Elimine y vuelva a instalar el software para evitar posibles problemas.
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Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
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Haga clic en el Finder
en el Dock. -
En la barra de menús, haga clic en Ir, haga clic en Aplicaciones y luego abra la carpeta HP o Hewlett Packard.
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Si el Desinstalador de HP si se encuentra en la carpeta, haga doble clic para desinstalar el software y continúe con el paso que indica preparar la impresora para la instalación del controlador.
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Si el Desinstalador HP no se encuentra en la carpeta, continúe con el paso siguiente.
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Haga clic y arrastre la carpeta HP o Hewlett Packard al ícono de la Papelera en el Dock.
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En la barra de menús, haga clic en Ir, en Ir a la carpeta, escriba /Librería/Impresoras y luego haga clic en Ir.
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Haga clic y arrastre la carpeta HP o Hewlett Packard al ícono de la Papelera en el Dock.
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Haga clic con el botón derecho o Ctrl + clic en el ícono de la Papelera y luego seleccione Vaciar papelera.
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Prepare la impresora para la instalación del controlador. Asegúrese de que esté encendida, que los cartuchos estén instalados y que haya papel normal cargado en la bandeja principal.
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Vaya a 123.hp.com. Este servicio guiado automáticamente detecta la aplicación o el controlador de impresión correctos para su versión de sistema operativo del equipo.
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Siga las instrucciones para descargar e instalar el controlador o la aplicación. Durante la instalación, seleccione HP Smart o la opción de versión completa del software para aprovechar al máximo su impresora HP y luego siga los pasos para configurar la conexión de la impresora.
Intente imprimir. Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Verifique la conexión de la impresora
Solucione problemas de conexión de red o impresoras conectadas por USB.
Otras opciones de soporte técnico
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