hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información

    Actualización de firmware necesaria: Impresora HP DesignJet serie T120/T520. Instrucciones de instalación

    Información
    Solucione problema de impresora HP en macOS

    El mensaje "Un [componente de software] dañará su computadora" aparece durante la impresión o instalación - Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

HP DesignJet T120 y T520: Problemas con los cartuchos de tinta

HP ha detectado un problema relacionado con el firmware que puede provocar que algunas impresoras HP DesignJet T120 y T520 rechacen los cartuchos de tinta y muestren el siguiente mensaje en el panel frontal:
A continuación, se incluye la lista de las impresoras que pueden verse afectadas por dicho problema:
Impresora
Número del modelo de la impresora
HP Designjet T520 ePrinter de 24 pulgadas
CQ890B
HP Designjet T520 ePrinter de 24 pulgadas
CQ891B
HP Designjet T520 ePrinter de 36 pulgadas
CQ893B
HP DesignJet T520 de 24 pulgadas (edición de 2018)
CQ890C
HP Designjet T120 de 24 pulgadas (edición de 2018)
CQ891C
HP Designjet T520 de 36 pulgadas (edición de 2018)
CQ893C
HP DesignJet T520 de 24 pulgadas (edición de 2018)
CQ890D
HP DesignJet T520 de 24 pulgadas (edición de 2018)
CQ890E
HP Designjet T520 de 36 pulgadas (edición de 2018)
CQ893E
Si está en posesión de una de estas impresoras y ha experimentado problemas de rechazo de los cartuchos de tinta, siga estos pasos:
  1. Actualice el firmware de la impresora. Existen tres opciones para actualizar el firmware de la impresora cuando esta muestra el mensaje de rechazo de los cartuchos:
    Opción 1: Actualización de firmware automática (se necesita conexión a Internet)
    Desde el panel frontal de la impresora
    1. Desde el panel frontal de la impresora, pulse , y, a continuación, Configuración > Actualización del producto.
    2. Pulse Comprobar ahora si hay actualizaciones para comprobar si hay nuevo firmware disponible.
      • Para permitir que la impresora descargue e instale automáticamente las actualizaciones del firmware, active la opción Actualización automática en la pantalla Actualización del producto.
    3. Si hay disponible una nueva versión del firmware, podrá descargarla e instalarla.
    Desde el Servidor Web Incorporado
    1. En una impresora con conexión a Internet, pulse o en el panel frontal de la impresora para comprobar la dirección IP.
    2. Acceda al Servidor Web Incorporado de la impresora introduciendo la dirección IP en su navegador web.
    3. En el Servidor Web Incorporado, seleccione la pestaña Servicios Web y, a continuación, Actualización del producto.
    4. Haga clic en Comprobar ahora para comprobar si hay nuevo firmware disponible.
      • Para permitir que la impresora descargue e instale automáticamente las actualizaciones del firmware, active la función Actualización automática en la página Actualización del producto y haga clic en Aplicar.
    5. Si hay disponible firmware nuevo, podrá descargarlo e instalarlo.
    Opción 2: Firmware Upgrade Tool (se necesita una conexión USB)
    1. En un ordenador con sistema operativo Windows XP, 7, 8 o 10 y conexión USB a la impresora, descargue un archivo zip con su firmware.
    2. Establezca la impresora en modo OOBE (la configuración del usuario se perderá):
      1. Con la impresora encendida, pulse el botón de encendido de forma continuada durante 15 segundos para acceder al Menú de soporte.
      2. Pulse el Menú de soporte y utilice las flechas que se muestran en el panel frontal, o las flechas hacia la derecha y la izquierda del marco del panel frontal, para desplazarse por el menú. Pulse la flecha hacia abajo tres veces para desplazarse hasta el número 3. Restablecer y pulse Aceptar.
      3. Desplácese hasta Reiniciar OOBE y pulse Aceptar.
      4. La impresora se reiniciará y mostrará una pantalla de selección del idioma en el panel frontal. No pulse ningún botón de la impresora.
    3. Abra el archivo zip y ejecute HP DesignJet T120/T520 Firmware Upgrade Tool. Incluida en el archivo zip, encontrará una guía paso a paso del procedimiento de actualización.
    4. Siga los pasos en la herramienta de actualización.
    5. Espere hasta que la herramienta muestre un mensaje confirmando que el firmware se ha actualizado correctamente. La impresora se reiniciará.
    6. Siga los pasos del panel frontal para configurar la impresora.
    Opción 3: HP DesignJet Utility (utilizando el archivo de firmware descargado desde hp.com)
    1. Descargue el archivo de firmware para las impresoras Rev B/C que encontrará en la pestaña Firmware de la página de soporte de la impresora.
    2. Establezca la impresora en modo OOBE (la configuración del usuario se perderá):
      1. Con la impresora encendida, pulse el botón de encendido de forma continuada durante 15 segundos para acceder al Menú de soporte.
      2. Pulse el Menú de soporte y utilice las flechas que se muestran en el panel frontal, o las flechas hacia la derecha y la izquierda del marco del panel frontal, para desplazarse por el menú. Pulse la flecha hacia abajo tres veces para desplazarse hasta el número 3. Restablecer y pulse Aceptar.
      3. Desplácese hasta Reiniciar OOBE y pulse Aceptar.
      4. La impresora se reiniciará y mostrará una pantalla de selección del idioma en el panel frontal. No pulse ningún botón de la impresora.
    3. Mientras la impresora muestra la pantalla de selección del idioma, inicie HP DesignJet Utility y seleccione su impresora.
    4. Haga clic en la pestaña Admin.
    5. Haga clic en el botón Seleccionar archivo... para desplazarse hasta el archivo de firmware que acaba de descargar.
    6. Haga clic en el botón Cargar archivo y siga las instrucciones.
    7. Espere hasta que la herramienta muestre un mensaje confirmando que el firmware se ha actualizado correctamente. La impresora se reiniciará.
    8. Siga los pasos del panel frontal para configurar la impresora.
  2. Sustituya los cuatro cartuchos de tinta que había instalados en la impresora cuando se produjo el problema.
  3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, póngase en contacto con el Servicio de soporte de HP.
© 2019 HP Development Company, L.P. La información contenida en este documento podrá ser modificada sin previo aviso. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo expuesto en este documento debe considerarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza de los errores técnicos, de publicación o de omisión que haya en el presente documento.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...