HP ha detectado un problema relacionado con el firmware que puede provocar que algunas impresoras HP DesignJet T120 y T520 rechacen los cartuchos de tinta y muestren el siguiente mensaje en el panel frontal:
A continuación, se incluye la lista de las impresoras que pueden verse afectadas por dicho problema:
|
Impresora
|
Número del modelo de la impresora
|
|
HP Designjet T520 ePrinter de 24 pulgadas
|
CQ890B
|
|
HP Designjet T520 ePrinter de 24 pulgadas
|
CQ891B
|
|
HP Designjet T520 ePrinter de 36 pulgadas
|
CQ893B
|
|
HP DesignJet T520 de 24 pulgadas (edición de 2018)
|
CQ890C
|
|
HP Designjet T120 de 24 pulgadas (edición de 2018)
|
CQ891C
|
|
HP Designjet T520 de 36 pulgadas (edición de 2018)
|
CQ893C
|
|
HP DesignJet T520 de 24 pulgadas (edición de 2018)
|
CQ890D
|
|
HP DesignJet T520 de 24 pulgadas (edición de 2018)
|
CQ890E
|
|
HP Designjet T520 de 36 pulgadas (edición de 2018)
|
CQ893E
|
Si está en posesión de una de estas impresoras y ha experimentado problemas de rechazo de los cartuchos de tinta, siga estos pasos:
-
Actualice el firmware de la impresora. Existen tres opciones para actualizar el firmware de la impresora cuando esta muestra el mensaje de rechazo de los cartuchos:Opción 1: Actualización de firmware automática (se necesita conexión a Internet)Desde el panel frontal de la impresora
-
Desde el panel frontal de la impresora, pulse
, y, a continuación, Configuración > Actualización del producto. -
Pulse Comprobar ahora si hay actualizaciones para comprobar si hay nuevo firmware disponible.
-
Para permitir que la impresora descargue e instale automáticamente las actualizaciones del firmware, active la opción Actualización automática en la pantalla Actualización del producto.
-
-
Si hay disponible una nueva versión del firmware, podrá descargarla e instalarla.
Desde el Servidor Web Incorporado-
En una impresora con conexión a Internet, pulse
o 
en el panel frontal de la impresora para comprobar la dirección IP. -
Acceda al Servidor Web Incorporado de la impresora introduciendo la dirección IP en su navegador web.
-
En el Servidor Web Incorporado, seleccione la pestaña Servicios Web y, a continuación, Actualización del producto.
-
Haga clic en Comprobar ahora para comprobar si hay nuevo firmware disponible.
-
Para permitir que la impresora descargue e instale automáticamente las actualizaciones del firmware, active la función Actualización automática en la página Actualización del producto y haga clic en Aplicar.
-
-
Si hay disponible firmware nuevo, podrá descargarlo e instalarlo.
Opción 2: Firmware Upgrade Tool (se necesita una conexión USB)-
En un ordenador con sistema operativo Windows XP, 7, 8 o 10 y conexión USB a la impresora, descargue un archivo zip con su firmware.
-
Establezca la impresora en modo OOBE (la configuración del usuario se perderá):
-
Con la impresora encendida, pulse el botón de encendido de forma continuada durante 15 segundos para acceder al Menú de soporte.
-
Pulse el Menú de soporte y utilice las flechas que se muestran en el panel frontal, o las flechas hacia la derecha y la izquierda del marco del panel frontal, para desplazarse por el menú. Pulse la flecha hacia abajo tres veces para desplazarse hasta el número 3. Restablecer y pulse Aceptar.
-
Desplácese hasta Reiniciar OOBE y pulse Aceptar.
-
La impresora se reiniciará y mostrará una pantalla de selección del idioma en el panel frontal. No pulse ningún botón de la impresora.
-
-
Abra el archivo zip y ejecute HP DesignJet T120/T520 Firmware Upgrade Tool. Incluida en el archivo zip, encontrará una guía paso a paso del procedimiento de actualización.
-
Siga los pasos en la herramienta de actualización.
-
Espere hasta que la herramienta muestre un mensaje confirmando que el firmware se ha actualizado correctamente. La impresora se reiniciará.
-
Siga los pasos del panel frontal para configurar la impresora.
Opción 3: HP DesignJet Utility (utilizando el archivo de firmware descargado desde hp.com)-
Descargue el archivo de firmware para las impresoras Rev B/C que encontrará en la pestaña Firmware de la página de soporte de la impresora.
-
Establezca la impresora en modo OOBE (la configuración del usuario se perderá):
-
Con la impresora encendida, pulse el botón de encendido de forma continuada durante 15 segundos para acceder al Menú de soporte.
-
Pulse el Menú de soporte y utilice las flechas que se muestran en el panel frontal, o las flechas hacia la derecha y la izquierda del marco del panel frontal, para desplazarse por el menú. Pulse la flecha hacia abajo tres veces para desplazarse hasta el número 3. Restablecer y pulse Aceptar.
-
Desplácese hasta Reiniciar OOBE y pulse Aceptar.
-
La impresora se reiniciará y mostrará una pantalla de selección del idioma en el panel frontal. No pulse ningún botón de la impresora.
-
-
Mientras la impresora muestra la pantalla de selección del idioma, inicie HP DesignJet Utility y seleccione su impresora.
-
Haga clic en la pestaña Admin.
-
Haga clic en el botón Seleccionar archivo... para desplazarse hasta el archivo de firmware que acaba de descargar.
-
Haga clic en el botón Cargar archivo y siga las instrucciones.
-
Espere hasta que la herramienta muestre un mensaje confirmando que el firmware se ha actualizado correctamente. La impresora se reiniciará.
-
Siga los pasos del panel frontal para configurar la impresora.
-
-
Sustituya los cuatro cartuchos de tinta que había instalados en la impresora cuando se produjo el problema.
-
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, póngase en contacto con el Servicio de soporte de HP.
© 2019 HP Development Company, L.P. La información contenida en este documento podrá ser modificada sin previo aviso. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo expuesto en este documento debe considerarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza de los errores técnicos, de publicación o de omisión que haya en el presente documento.
