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Impresoras HP - Error de "Instalación de red incorrecta" (Windows)

Este documento hace referencia a las impresoras inalámbricas HP que se conectan a un equipo de Windows.
Cuando intenta instalar el controlador de impresión y el software de funciones completas (HP Printer Assistant) para una red inalámbrica, aparecerá el mensaje de error Instalación de red incorrecta.
nota:
Si durante la instalación aparece un error diferente, como No se pudo encontrar la impresora, consulte No se encuentra la impresora durante la configuración del controlador de red para obtener más información.
Ejemplo de mensaje de error de Instalación de red incorrecta

Paso 1: Reinicie el equipo, la impresora y el enrutador

Reinicie el equipo, la impresora y el enrutador para resolver estados de error de conectividad.
nota:
Los siguientes pasos desconectan temporalmente la red e Internet, y requieren el reinicio del equipo. Complete las tareas y las descargas en curso antes de continuar.
  1. Apague el enrutador pulsando el botón de encendido o desconectando el cable de alimentación.
  2. Apague la impresora y desenchufe el cable USB o Ethernet.
    nota:
    Cuando un cable USB o Ethernet está conectado a la impresora, la impresora no se puede conectar de forma inalámbrica.
  3. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y apague el equipo.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador y luego espere a que la luz de actividad de Internet indique un estado de conexión normal.
  5. Encienda la impresora.
  6. Apague el equipo y continúe con el próximo paso.

Paso 2: Desinstale el controlador y el software HP

Algunos componentes de software de HP pueden haberse instalado incorrectamente aunque no se haya completado la instalación del controlador y la configuración de la impresora. Elimine el controlador y el software mediante la herramienta Desinstalar un programa en Programas y características de Windows.
  1. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora.
  2. Busque programas y características en Windows y haga clic en Programas y características en la lista de resultados.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o .
  4. Si aparece un mensaje del Control de cuentas de usuario, haga clic en .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    Si desinstala el software, no se inicia el proceso o aparece un error al intentar desinstalar, descargue Solucionar problemas que impiden instalar o desinstalar programas desde el sitio web de Microsoft y luego intente desinstalar otra vez.
  6. Cuando el software se desinstale por completo, reinicie el equipo y luego continúe con el próximo paso.

Paso 3: Repare los archivos del sistema

Use la utilidad Comprobador de archivos de sistema (SFC) de Microsoft para reparar archivos de sistema dañados o corruptos.
  1. Cierre todos los programas y aplicaciones que se estén ejecutando en Windows.
  2. En Windows, busque símbolo, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en la lista de resultados de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. Escriba sfc /scannow en el símbolo del sistema y presione Intro.
    La utilidad SFC de Microsoft intenta encontrar y reparar los archivos dañados o corruptos.
    • Si aparece un mensaje Protección de recursos de Windows no encontró ninguna violación de la integridad, continúe con el próximo paso.
    • Si aparece un mensaje Protección de recursos de Windows encontró archivos dañados y los reparó correctamente, continúe con estos pasos.
    • Si aparece un mensaje Protección de recursos de Windows no pudo realizar la operación solicitada o no pudo reparar los archivos dañados, vaya a Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos dañados o faltantes para obtener más información.
  4. Intente instalar nuevamente el controlador y el software de HP.
Si el mensaje de error todavía aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Use la solución Microsoft Fix it

Para equipos con Windows 7 y versiones posteriores, Microsoft ha lanzado una solución automatizada que corrige los problemas de instalación de impresoras.
Vaya a Solucionar problemas que impiden instalar o desinstalar programas para descargar y ejecutar la herramienta.
Si el mensaje de error todavía aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Ejecute HP Print and Scan Doctor

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para solucionar problemas de conexión.
  1. Encienda la impresora y cargue papel normal en la bandeja principal.
  2. Descargue HP Print and Scan Doctor y luego siga las indicaciones en pantalla para instalar y abrir la herramienta.
  3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en inicio para ubicar su impresora.
    nota:
    Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.
  4. Lea y siga las instrucciones para instalar el software necesario o corregir cualquier problema de conexión de red.
Si el mensaje de error todavía aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Pruebe otros métodos de instalación

Si las instrucciones anteriores no resolvieron el problema, pruebe los siguientes métodos para instalar la impresora.

Paso 7: Comuníquese con el Soporte al cliente de HP

Si siguió los pasos de este documento y no puede instalar su impresora en una red inalámbrica, póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP para obtener asistencia adicional.

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