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Impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart Premium (serie C310): Solución de problemas de calidad de impresión

Este documento es para la serie de impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart Premium (C310).
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
Para resolver la mayoría de los problemas de calidad de impresión, utilice cartuchos HP originales. En algunos casos, tal vez necesite dejar que la impresora complete la rutina de servicio automático. Verifique el papel y la configuración de impresión para asegurarse de que sean los correctos para el trabajo de impresión, y limpie los cartuchos y el cabezal de impresión. Es posible que necesite sustituir cartuchos vacíos o defectuosos.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Solución 2: Permita que se complete el mantenimiento automático

Muchos problemas de calidad de impresión con tinta negra, como texto negro de calidad deficiente o problemas con cartuchos de tinta negra recién instalados, se resuelven con la rutina de mantenimiento automático de la impresora. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
Si no puede esperar, siga estos pasos para la resolución de problemas.

Solución 3: Revise el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
El papel inadecuado, dañado o no compatible puede causar rayas verticales en las impresiones.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en una impresión
Imagen: Rayas horizontales en una impresión.
Si su impresión contiene rayas horizontales o problemas con la calidad de impresión que no sean rayas verticales, continúe con el próximo paso.
Imagen: Rayas verticales en una impresión.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar el problema de rayas verticales en las copias.
Después de usar las pautas anteriores para asegurarse de que el papel que usa sea adecuado para el trabajo de impresión, intente imprimir nuevamente.

Solución 4: Verifique la configuración de impresión

Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
  1. En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá la ventana Imprimir.
  2. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre: y haga clic en Propiedades. Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Atajos de impresión.
  4. En la sección Atajos de impresión, haga clic en el tipo de trabajo que intenta imprimir.
    Figura : Ventana Propiedades de la impresora con los Atajos de impresión resaltados
    Imagen: Ventana Propiedades de la impresora con los Atajos de impresión resaltados
  5. Revise las siguientes opciones a la derecha de la ventana Propiedades de la impresora y realice los cambios necesarios.
    • Tamaños de papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
    • Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
    • Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión.
  6. Haga clic en la ficha Características.
  7. En la sección Opciones de color, asegúrese de que Imprimir en escala de grises no esté seleccionado.
  8. Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.

Solución 5: Verifique los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta de los cartuchos con HP Solution Center y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, de ser necesario.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
  1. Abra HP Solution Center:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana.
  2. Haga clic en Configuración ().
  3. En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta. Aparecerá en el equipo un gráfico con los niveles estimados de tinta.
    Figura : Niveles de tinta estimados en la Caja de herramientas
    Imagen: Niveles de tinta estimados en la Caja de herramientas

Solución 6: Imprima y evalúe un informe de diagnóstico de calidad de impresión

Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión

  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración () y luego toque Herramientas.
  3. Toque Informe de calidad de impresión. Se imprimirá el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    Figura : Ejemplo de informe de diagnóstico de calidad de impresión
    Imagen: Informe de diagnóstico de calidad de impresión

Paso 2: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión

En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de color deben estar presentes, sin rayas y con el color uniforme en todo el ancho de la página. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
El texto con fuente grande presenta bordes irregulares en un extremo
imagen de texto grande con bordes irregulares
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
Imagen de barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregulares
Imagen de barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro color
Imagen de barras de color con rayas
Bloques de color con rayas blancas regulares
Imagen de barras de color con rayas blancas
Patrones de alineación discontinuos
Imagen de patrones de alineación con bordes irregulares
  • Si observa que no hay defectos en el informe de diagnóstico de la calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
    • Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con los siguientes pasos.

Paso 3: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho está obstruido, el cartucho podría no funcionar correctamente. Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien ventilados e instalados.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho para liberarlo y luego tire hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior de cada cartucho, arriba del logotipo de HP.
    Figura : Área de ventilación en la parte superior del cartucho
    Imagen: Área de ventilación en la parte superior del cartucho
  5. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
    Figura : Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Figura : Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
      Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Deslice el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que cada cartucho esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
  8. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
  9. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se mueve hacia el extremo derecho de la impresora.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  11. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Paso 4: Instale una actualización de firmware

Verifique si hay una actualización de firmware que pueda ayudar a resolver el problema:
  1. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración ().
  2. Toque Web.
  3. Toque Actualizaciones de la impresora.
  4. Toque Buscar actualizaciones para la impresora.
  5. Toque para actualizar. La actualización puede tardar entre 10 y 20 minutos. No apague la impresora antes de que termine la actualización. La impresora se apagará y se reiniciará automáticamente.

Paso 5: Limpie el cabezal de impresión

Siga estos pasos para ejecutar una utilidad para limpiar el cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración y, luego, toque Herramientas.
  3. Toque Limpiar cartuchos.
    nota:
    Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.

Paso 6: Alinee la impresora

Siga estos pasos para alinear la impresora si encontró defectos en el Informe de calidad de impresión.
  1. Abra HP Solution Center:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana.
  2. En HP Solution Center, haga clic en Configuración ().
  3. En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
  4. Haga clic en Alinear cartuchos de impresión ().
  5. Haga clic en Imprimir página. Se imprimirá una página de alineación.

Solución 7: Reemplace el cartucho con problemas

Si ninguno de los pasos anteriores solucionó el problema, sustituya el cartucho que causa el defecto en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Por ejemplo, si una de las barras de color magenta presenta defectos, sustituya el cartucho magenta. Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.

Paso 1: Reemplace el cartucho con problemas

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Presione la pestaña del frente del cartucho de tinta y, luego, tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Cómo extraer el cartucho de impresión de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta de la ranura.
      atención:
    No levante el pestillo situado junto al carro para instalar los cartuchos de tinta. Esto podría dejar los cartuchos de tinta mal colocados y causar problemas de impresión. El pestillo debe quedar hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos de tinta.
    nota:
    Nunca apague la impresora cuando faltan cartuchos de tinta. Asegúrese de reinstalar cualquier cartucho de tinta ausente lo antes posible para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta adicional o daños en el sistema de tinta.
  5. Retire el cartucho de tinta del embalaje y tire de la pestaña naranja hacia atrás.
      atención:
    Asegúrese de quitar la pestaña naranja completamente y de que la etiqueta quede levemente rasgada antes de quitar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.
    Figura : Cómo extraer el cartucho de tinta nuevo del envoltorio de plástico
    Imagen: Retire el cartucho de tinta nuevo del envoltorio de plástico.
  6. Gire la tapa naranja en sentido antihorario para retirarla.
    Figura : Retire la tapa naranja
    Imagen: Gire la tapa naranja para quitarla
  7. Con los contactos del cartucho de tinta orientados hacia abajo, deslice el cartucho en la ranura vacía y, luego, presiónelo hasta que encaje en su lugar.
    Asegúrese de que el ícono de color del cartucho de tinta coincida con el ícono de color de la ranura.
      atención:
    No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos de tinta. Esto podría dejar los cartuchos de tinta mal colocados y causar problemas de impresión. El pestillo debe quedar hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos de tinta.
    Figura : Inserción del cartucho de tinta
    Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
  8. Si el cartucho de tinta no encaja en su lugar, extráigalo del carro. Con cuidado, doble la pestaña hacia fuera del cartucho de tinta y, luego, vuelva a colocar el cartucho en el carro.
      atención:
    Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas). Si separa demasiado la pestaña del cartucho de tinta, podría dañarlo o hacer que la pestaña se parta.
      Figura : Cómo doblar hacia afuera la pestaña del cartucho de tinta
      Imagen: Ajuste la pestaña del cartucho de tinta
    1. Doble la pestaña hacia afuera
    2. Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas)
  9. Repita estos pasos con cada cartucho de tinta que necesite reemplazar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cuando inserta un cartucho de tinta nuevo, la impresora automáticamente le indica que alinee los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 2: Cargue papel común

  1. Levante y sujete la bandeja de salida en la posición abierta.
  2. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
    Figura : Deslizar la guía de papel hacia el extremo
    Imagen: Mover la guía de ancho de papel hacia afuera
  3. Coloque la pila de papel en la bandeja de entrada con el borde más corto hacia adelante y la cara de impresión hacia abajo.
    Figura : Cargar papel normal
    Imagen: Cargar papel normal
  4. Ajuste la guía de ancho de papel para que quede ajustada contra la pila de papel.
    Figura : Ajustar la guía de ancho del papel contra la pila de papel
    Imagen: Ajustar la guía de ancho de papel para que quede contra la pila de papel
  5. Baje la bandeja de salida. Tire del extensor de la bandeja hacia usted, hasta que llegue al tope. Gire el pestillo del papel que se encuentra en el extremo del extensor de la bandeja.
    Figura : Bajar la bandeja de salida
    Imagen: Bajar la bandeja de salida

Paso 3: Alinee la impresora

Cargue papel blanco normal y luego toque OK en el panel de control de la impresora. La impresora automáticamente imprimirá una página de alineación para alinear los cartuchos.
Figura : Ejemplo de página de alineación
Imagen: Ejemplo de página de alineación
Si la impresora no se alinea automáticamente, siga estos pasos para alinearla mediante HP Solution Center.
  1. Abra HP Solution Center:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
    HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana.
  2. En HP Solution Center, haga clic en Configuración ().
  3. En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
  4. Haga clic en Alinear cartuchos de impresión ().
  5. Haga clic en Imprimir página. Se imprimirá una página de alineación.

Solución 8: Sustituya el cabezal de impresión

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, sustituya el cabezal de impresión.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.
  1. Si se encuentra en la región del Pacífico asiático, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
  2. Busque el número de referencia CN642A.
  3. Siga las instrucciones para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
Cuando tenga el cabezal de impresión de repuesto, vaya a Sustituya el cabezal de impresión para su impresora.

Solución 9: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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