hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Productos todo-en-uno HP Photosmart serie C3100 - Colores faltantes, desteñidos o apagados

Problema

La impresora funciona pero faltan colores en la impresión, o los colores están desteñidos o apagados en comparación con el original.

Paso 1: Verifique el papel

Asegúrese de que el tipo de papel sea adecuado para el proyecto. Si el papel que está utilizando contiene demasiada fibra, es posible que la tinta aplicada por la impresora no cubra totalmente el área de impresión.

Paso 2: Verifique la configuración de la impresora

  1. En la aplicación desde la que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abre el cuadro de diálogo Imprimir.
  2. Asegúrese de que la impresora esté seleccionada, y luego haga clic en Preferencias. Se abre el diálogo Preferencias de la impresora.
  3. En ¿Qué desea realizar? en la ficha Atajos de impresión, seleccione una tarea.
  4. La lista del menú ¿Qué desea realizar? cubre la mayoría de las necesidades de impresión, pero puede ser necesario modificar algunas de las opciones.
    Opciones de la ficha Atajos de impresión:
    • Calidad de impresión - si no está satisfecho con la calidad de sus impresiones, intente mejorar la calidad de la impresión. Para imprimir más rápidamente, intente disminuir la calidad de la impresión.
    • Tipo de papel - si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela en lugar de Automático.
    • Tamaño del papel - asegúrese de que coincida con su papel.
    Opciones adicionales: Haga clic en la ficha Básico y a continuación haga clic en Características avanzadas. Se abre la ventana Características avanzadas.
    • Volumen de tinta - ajusta la cantidad de tinta impresa en una página. Para obtener imágenes más claras (menos tinta), deslice la barra hacia la izquierda. Para obtener imágenes más oscuras (más tinta), deslice la barra hacia la derecha. Cuanto menor sea el volumen de tinta, mas rápido se secarán las copias.
    • Tiempo de secado - brinda un tiempo extra de secado para copias que se secan despacio. Deslice la barra hacia la izquierda para disminuir el tiempo de secado o hacia la derecha para aumentar el tiempo de secado. La impresora va a retener la copia hasta que haya pasado el tiempo de secado.

Paso 3: Compruebe los niveles de tinta

nota:
Si instaló un cartucho de impresión recargado o remanufacturado, o un cartucho que se utilizó en otra impresora, el indicador de nivel de tinta será inexacto o no estará disponible.
  1. Abra la Caja de herramientas de la impresora. Hay dos maneras de hacerlo:
    • Abra el HP Solution Center, seleccione el menú Configuración, luego el submenú Configuración de impresión y, finalmente, la Caja de herramientas de la impresora.
    • Abra Impresoras y Faxes en Windows dentro del Panel de control, luego haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono de la impresora y seleccione Propiedades. Haga clic en Preferencias de impresión. Haga clic en la ficha Características y luego en el botón Servicios de la impresora.
  2. Se abre la Caja de herramientas de la impresora. Haga clic en la ficha Nivel de tinta estimado. Un cartucho puede estar quedándose sin tinta aunque el gráfico muestre que aún tiene tinta (vea la nota al comienzo de esta sección). Siempre aparecen líneas o rayas en las impresiones cuando los cartuchos empiezan a quedarse sin tinta. Sustituya los cartuchos de impresión que tengan poca tinta o estén vacíos.
    Figura : Niveles estimados de tinta

Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico

Si los pasos precedentes no ayudaron, imprima un informe de autodiagnóstico para ver si los cartuchos o la impresora causan el problema.
  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga pulsado el botón Cancelar y, a continuación, pulse el botón Iniciar copia color.

Paso 5: Observe qué cartucho imprimió cada área del informe de autodiagnóstico

Debe identificar qué cartucho imprimió cada parte de la página de diagnóstico, de modo tal que si encuentra defectos en la página, sabrá qué cartucho causa el problema.
Sin embargo, se pueden instalar diferentes combinaciones de cartuchos de impresión en su impresora, y las diferentes combinaciones de cartuchos imprimirán patrones de página de diagnóstico diferentes. Su página de diagnóstico puede no ser exactamente igual a la imagen que se muestra a continuación, pero los cartuchos izquierdo y derecho imprimirán en las mismas áreas de la página, sin importar qué cartuchos estén instalados.
    Figura : Disposición de la página de diagnóstico
  1. Impreso por el cartucho derecho
  2. Impreso por el cartucho izquierdo

Paso 6: Busque defectos

En general, si la impresora y los cartuchos de impresión funcionan correctamente, a los patrones (que parecen una cuadrícula) les deben faltar muy pocas o ninguna línea. Además, los colores de las barras deben ser prácticamente iguales a los puntos de colores en la etiqueta del cartucho de impresión.
nota:
No compare los colores en la página de diagnóstico con los colores de esta página Web. A menos que el monitor esté calibrado, los colores no serán correctos. En lugar de eso, compare los colores de la página con los puntos de colores en la etiqueta del cartucho de impresión. Si bien los puntos de colores pueden no ser perfectamente exactos, es probable que sean más precisos que los colores del monitor.

Líneas faltantes o barras con rayas

Si un patrón muestra más de unas pocas líneas faltantes o una barra tiene rayas, el cartucho de impresión correspondiente no está funcionando debidamente.
Figura : El cartucho izquierdo muestra líneas faltantes y una barra con rayas: el cartucho no está funcionando debidamente
Si su página de diagnóstico muestra líneas faltantes o barras con rayas, haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas (en inglés).

Mezcla de colores

Si el color de los patrones o las barras es muy distinto de los puntos de colores en la etiqueta del cartucho, el cartucho no está funcionando debidamente.
Figura : El color de una de las barras del cartucho izquierdo es muy distinto del color en la etiqueta: el cartucho no está funcionando debidamente
Si su página de diagnóstico muestra colores muy distintos a los colores en la etiqueta del cartucho, haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas.

Colores faltantes

Si cualquiera de los bloques o patrones en color falta por completo, el cartucho no está funcionando correctamente.
    Figura : Color faltante: el patrón amarillo y la barra amarilla faltan en el ejemplo 2 a continuación
  1. Buena página de diagnóstico
  2. Faltan el patrón amarillo y la barra amarilla
Si cualquiera de los patrones o bloques de colores falta por completo, haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas (en inglés).

Manchas de tinta

Si la página de diagnóstico muestra tinta corrida, puede ser necesario limpiar los cartuchos.
Figura : Manchas de tinta
Si su página de diagnóstico muestra manchas de tinta, haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas.

Paso 7: Si no identificó ningún defecto

Si no aparecieron defectos en el informe de autodiagnóstico, es probable que los cartuchos y el producto funcionen correctamente. Haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas (c00494777).

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...