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    Para los usuarios de una tinta distinta de la original HP, una opción de actualización de firmware para remover el bloqueo de seguridad está disponible para impresoras Officejet, Officejet Pro e Officejet ProX.

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Impresoras Inkjet HP - Funciones de seguridad dinámica que afectan el uso del chip de seguridad que no es de HP

Este documento es para las siguientes impresoras:
OfficeJet Pro series 6970, 7740, 8210, 8700
OfficeJet Pro serie 6230
OfficeJet serie 6950
OfficeJet series 6810, 6820
PageWide series 300, 400, 500
OfficeJet Pro serie 6830
OfficeJet Pro series 8610, 8620, 8630, 8640, 8660
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw
Si ve un mensaje de error de Problema con cartucho cuando se utilice cartuchos que no sean originales de HP, es posible que una característica de seguridad dinámica haya provocado que la impresora rechace el cartucho que no es de HP. También es posible que el cartucho simplemente haya fallado por otras razones.
Este documento se aplica a usted SOLO si las tres condiciones que se indican a continuación son verdaderas:
  • La impresora se encuentra en la tabla en la parte superior de este documento. Otras impresoras HP no se ven afectadas.
  • Está utilizando un suministro de posventa que contiene un chip de seguridad que no es de HP (esto puede ser un cartucho recargado o remanufacturado de HP con un chip que no es de HP). Solo se ven afectados los cartuchos que no cuentan con el chip de seguridad de HP.
  • Aparece un mensaje de error de Problema con cartucho. No hay otros mensajes de error relacionados.
Figura : Mensaje de error “Problema con cartucho”
Mensaje de error “Problema con cartucho” del panel de control de la impresora

Solución

HP tiene una actualización del firmware que elimina la función de seguridad dinámica. La actualización está disponible solamente para las impresoras que aparecen en la tabla en la parte superior de este documento.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte hp.com/go/anticounterfeit.
Si desea eliminar la función de seguridad dinámica, vaya a la página de Descarga de controladores y software de su impresora para instalar la última versión del firmware. HP recomienda mantener el firmware actualizado para obtener mejores resultados.
Impresoras HP OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, OfficeJet 6950, PageWide 300, 400 y 500: Esta actualización deshabilita la seguridad dinámica para las impresoras fabricadas antes del 1 de diciembre de 2016. Para las impresoras fabricadas a partir del 1 de diciembre de 2016, la seguridad dinámica continúa funcional con esta actualización.
Impresoras HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw y X576dw: Esta actualización deshabilita la seguridad dinámica de todas las impresoras, independientemente de la fecha de fabricación.
Si el cartucho aún falla después de retirar el recurso, entonces lo más probable que es el cartucho sea defectuoso y deba devolverse al vendedor.

Antecedentes

El objetivo de la función de seguridad dinámica es proteger la propiedad intelectual y las innovaciones de HP, mantener la integridad de nuestros sistemas de impresión, asegurarle al cliente la mejor experiencia de impresión y proteger a los clientes de cartuchos falsificados y de cartuchos de tinta de otros fabricantes que no contienen un chip de seguridad original de HP y que infringen la propiedad intelectual de HP.

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