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  • Información

    Para los usuarios de una tinta distinta de la original HP, una opción de actualización de firmware para remover el bloqueo de seguridad está disponible para impresoras Officejet, Officejet Pro e Officejet ProX.

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    Información
    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras Inkjet HP - Funciones de seguridad dinámica que afectan el uso del chip de seguridad que no es de HP

Este documento es para las siguientes impresoras:
Series de productos
OfficeJet Pro serie 6230
OfficeJet series 6810, 6820
OfficeJet Pro serie 6830
OfficeJet Pro series 8610, 8620, 8630, 8640, 8660
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw
Si ve un mensaje de error de Problema con cartucho cuando se utilice cartuchos que no sean originales de HP, es posible que una característica de seguridad dinámica haya provocado que la impresora rechace el cartucho que no es de HP. También es posible que el cartucho simplemente haya fallado por otras razones.
Este documento se aplica a usted SOLO si las tres condiciones que se indican a continuación son verdaderas:
  • La impresora se encuentra en la tabla en la parte superior de este documento. Otras impresoras HP no se ven afectadas.
  • Está utilizando un suministro de posventa que contiene un chip de seguridad que no es de HP (esto puede ser un cartucho recargado o remanufacturado de HP con un chip que no es de HP). Solo se ven afectados los cartuchos que no cuentan con el chip de seguridad de HP.
  • Aparece un mensaje de error de Problema con cartucho. No hay otros mensajes de error relacionados.
Figura : Mensaje de error “Problema con cartucho”
Mensaje de error “Problema con cartucho” del panel de control de la impresora
Solución
HP tiene una actualización del firmware que elimina la función de seguridad dinámica. La actualización está disponible solamente para las impresoras que aparecen en la tabla en la parte superior de este documento, porque esas son las únicas impresoras que se ven afectadas.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte hp.com/go/anticounterfeit.
Si desea eliminar la función de seguridad dinámica, siga estos pasos para descargar e instalar la actualización del firmware:
  atención:
No utilice ni apague la impresora o el equipo mientras la actualización del firmware esté en proceso.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, ya sea a través de la red o de un cable USB.
  2. Haga clic en el enlace para su modelo de impresora HP en la siguiente tabla y ejecute el archivo de actualización de firmware descargado desde su navegador de Internet.
    Impresora
    Windows 7, 8, 8.1, 10
    Mac OS 10.9, 10.10, 10.11
    OfficeJet Pro serie 6230
    OfficeJet serie 6810
    OfficeJet serie 6820
    OfficeJet Pro serie 6830
    OfficeJet Pro serie 8610, 8615, 8616
    OfficeJet Pro serie 8620, 8625
    OfficeJet Pro serie 8630
    OfficeJet Pro serie 8640
    OfficeJet Pro serie 8660
    OfficeJet Pro X451dn
    OfficeJet Pro X451dw
    OfficeJet Pro X476dn
    OfficeJet Pro X476dw
    OfficeJet Pro X551dw
    OfficeJet Pro X576dw
  3. Busque en la ventana de actualización de la impresora HP para ver si aparece el número de serie de su impresora.
    • Si el número de serie está en la lista, seleccione el número de serie de la impresora y luego haga clic en Actualizar.
    • Si el número de serie está en la lista, pero el estado no se puede aplicar (en gris), el firmware no necesita actualizarse. Haga clic en Cancelar.
    • Si no encuentra el número de serie en la lista y la impresora está usando una conexión de red, conecte un cable USB, espere 20 segundos y luego haga clic en Actualizar.
    Figura : Actualización del firmware de la impresora (se muestra versión de Windows)
    Ventana del software que muestra actualización de firmware de la impresora
  4. Cuando la actualización haya finalizado, haga clic en Aceptar.
  5. Si conectó un cable USB para su impresora en red, a continuación, retire el controlador USB que se haya agregado por Windows.
    1. Busque Dispositivos e impresoras en Windows y luego abra Dispositivos e impresoras en los resultados de la búsqueda.
    2. Haga clic derecho en el dispositivo USB de la impresora que coincida con su modelo de impresora y luego seleccione Eliminar dispositivo.
    3. Desconecte el cable USB y reinicie el equipo.
  6. Si el cartucho aún falla después de retirar el recurso, entonces lo más probable que es el cartucho sea defectuoso y deba devolverse al vendedor.
Antecedentes
El objetivo de la función de seguridad dinámica es proteger la propiedad intelectual y las innovaciones de HP, mantener la integridad de nuestros sistemas de impresión, asegurarle al cliente la mejor experiencia de impresión y proteger a los clientes de cartuchos falsificados y de cartuchos de tinta de otros fabricantes que no contienen un chip de seguridad original de HP y que infringen la propiedad intelectual de HP.

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