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    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras ePrint de gran formato HP Officejet serie 7110 (H812) - Aparece el mensaje de error "No hay papel" en el equipo y la impresora no recoge ni carga papel

Problema

El mensaje de error "No hay papel" aparece en el equipo. La impresora no recoge ni alimenta papel desde la bandeja. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no ingresa en la impresora.
Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie la impresora

A veces, al reiniciar la impresora se puede solucionar el problema de alimentación de papel. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

Paso 1: Reinicie la impresora

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.

Paso 2: Imprima una página de prueba

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente. Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionado el botón Cancelar () durante 3 segundos y luego suéltelo. Se imprimirá la página de prueba.
Figura : Ejemplo de página de prueba
Imagen: Ejemplo de página de prueba.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
nota:
Para estos pasos, use solamente de 10 a 25 hojas de papel blanco común nuevo.

Paso 1: Verifique el estado del papel

  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y, luego, reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

  1. Levante la bandeja de salida y deslice las guías del papel hacia los extremos.
    Figura : Levante la bandeja de salida y deslice las guías del papel hacia los extremos
    Imagen: Levante la bandeja de salida y deslice las guías del papel hacia los extremos.
  2. Cargue una pila de papel en el centro de la bandeja con el borde corto hacia adelante y la cara de impresión hacia abajo.
    Figura : Cargue el papel con la cara de impresión hacia abajo
    Imagen: Cargue el papel con la cara de impresión hacia abajo.
  3. Empuje la pila de papel dentro de la bandeja hasta el tope. Asegúrese de que la altura de la pila de papel no sobrepase la línea de referencia en la bandeja.
      atención:
    No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo. Pueden producirse atascos o problemas de alimentación de papel.
  4. Deslice las guías del papel hacia adentro, hasta que se ajusten a los bordes de la pila.
    Figura : Deslice las guías del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice las guías del papel hacia adentro.
  5. Baje la bandeja de salida y tire de la extensión de la bandeja.
    Figura : Baje la bandeja de salida y tire de la extensión de la bandeja
    Imagen: Baje la bandeja de salida y tire de la extensión de la bandeja.

Paso 3: Imprima una página de prueba

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente. Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 3: Limpie los rodillos de papel

Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos dentro de la impresora causen problemas de alimentación del papel. Siga estos pasos para limpiar los rodillos.

Paso 1: Limpie los rodillos de papel

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

  • Si la página de prueba se imprime, vuelva a intentar imprimir el documento original. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si la página de prueba se imprime, pero el documento original no, continúe con la próxima solución en este documento.
  • Si la página de prueba no se imprime, intente imprimir la página nuevamente. Escuche si los rodillos de goma de recolección de papel se mueven; debería poder escucharlos cuando giran. Luego, intente empujar lentamente el papel más adentro, hasta que el rodillo lo recoja. Tenga cuidado de no empujarlo demasiado ya que se podría producir un atasco de papel.
    • Si la página de prueba no se imprime al empujar el papel hacia adentro con suavidad, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve la impresora al servicio técnico.
    • Si la página de prueba se imprime al empujar el papel hacia adentro con cuidado, trate de imprimir el documento original nuevamente. Es posible que el papel no se haya cargado lo suficientemente dentro de la impresora. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
    • Si el papel sólo entra en la impresora cuando lo empuja, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve la impresora al servicio técnico.

Solución 4: Ajuste la configuración de papel

Es posible que la impresora no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración actual de tipo y tamaño.
  • Si el documento se imprime, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el documento se imprime en papel blanco normal, pero no en papel especial, no necesita hacer nada más. Es posible que el problema se relacione con el tipo de papel que quiso utilizar para imprimir, o que sea un problema de conectividad. Lea la sección Causa al principio de este documento para verificar otras posibilidades.
  • Si el documento no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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