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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora:

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora. Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP LaserJet Pro - Solución de calidad de impresión deficiente

Este documento es para las impresoras HP LaserJet Pro M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 y P1109w.
La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar con problemas de calidad como impresiones manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, y tóner suelto, parcialmente ausente o disperso.

Paso 1: Use cartuchos de tóner HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Imprima otra página. Si el uso de cartuchos de tóner HP originales no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Asegúrese de utilizar papel adecuado para su trabajo de impresión.
  • Utilice papel diseñado para usar en impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado solamente para impresoras de inyección de tinta.
  • No utilice papel demasiado áspero. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.
Después de cargar el papel adecuado en la bandeja, intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso

Paso 3: Verifique la configuración de EconoMode

Si toda la página está demasiado oscura o demasiado clara, verifique la configuración de EconoMode. HP no recomienda el uso permanente de la función EconoMode. Si EconoMode se utiliza de forma permanente, el tóner puede durar más que las piezas mecánicas del cartucho de tóner.
nota:
Esta característica está disponible en el controlador de impresión PCL 6 para Windows. Si no está usando ese controlador, active la función en el Servidor web incorporado de HP.
  1. En el programa desde el que intenta imprimir, seleccione la opción Imprimir.
  2. Haga clic con el botón derecho en su impresora y, dependiendo del programa de software, el botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o Preferencias.
  3. Haga clic en la ficha Papel/Calidad y ubique el área de Calidad de impresión.
  4. Si toda la página es demasiado oscura, use esta configuración:
    • Seleccione la opción 600 dpi.
    • Seleccione la casilla de verificación EconoMode para activarla.
    Si toda la página es demasiado clara, use esta configuración:
    • Seleccione la opción FastRes 1200.
    • Desmarque la casilla de verificación EconoMode para desactivarla.
  5. Haga clic en Aceptar y, luego, en Aceptar de nuevo para imprimir el trabajo.
Si el cambio de configuración de EconoMode no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Verifique la configuración de impresión

A veces la configuración de impresión puede afectar la calidad de la impresión. Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
Si el cambio de configuración de impresión no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Verifique el nivel de tóner

Puede verificar el nivel del tóner imprimiendo una página de estado de los consumibles o controlando el estado de los consumibles en el Servidor web incorporado (EWS), si su modelo incluye esa función.
  • Si el cartucho de tóner está con el nivel bajo o está vacío, continúe con el próximo paso para sustituir el cartucho de tóner.
  • Si el nivel del cartucho de tóner no es bajo, avance al paso para limpiar la impresora.
    .

Paso 6: Sustituya un cartucho con poco tóner o vacío

Si el cartucho de tóner tiene el nivel bajo o está vacío, reemplácelo.
  1. Abra la puerta de los cartuchos de tóner y extraiga el cartucho de tóner usado.
    Figura : Extraer el cartucho de tóner
    Imagen de la impresora con una flecha que muestra la apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tóner y luego la extracción del cartucho de tóner
  2. Extraiga el cartucho de tóner nuevo de su embalaje. Coloque el cartucho de tóner usado en la bolsa y en la caja para reciclaje.
      atención:
    Para evitar dañar el cartucho de tóner, sosténgalo por los extremos. No toque la cubierta del cartucho ni la superficie del rodillo.
    Figura : Colocación del cartucho del tóner nuevo
    Imagen de extracción del cartucho de tóner de su embalaje
  3. Sujete ambos lados del cartucho de tóner y agítelo suavemente para distribuir el tóner uniformemente en su interior.
    Figura : Sacudida del cartucho de tóner
    Las flechas muestran cómo sacudir suavemente el cartucho de tóner
  4. Doble la pestaña del lado izquierdo del cartucho hasta que se suelte y, luego, tire de ella para extraer toda la cinta del cartucho de tóner. Coloque la pestaña y la cinta en la caja del cartucho de tóner para su reciclaje.
    Figura : Extraer la cinta de sellado
    Las flechas muestran la dirección en que se extrae la cinta de sellado
  5. Inserte el cartucho de tóner en el producto y luego cierre la puerta de los cartuchos.
    Figura : Insertar el cartucho de tóner
    Las flechas muestran la dirección en que se inserta el cartucho de tóner y luego el cierre de la puerta de los cartuchos
Si la sustitución del cartucho de tóner no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 7: Imprima una página de limpieza

Durante el proceso de impresión, pueden acumularse partículas de papel, tóner y polvo dentro de la impresora. Con el tiempo, estas acumulaciones pueden provocar problemas en la calidad de impresión, como manchas, motas o marcas. La impresora tiene un modo de limpieza que puede corregir y evitar problemas de calidad de impresión.
nota:
El proceso de limpieza le tomará alrededor de 2 minutos. La página de limpieza se detiene periódicamente durante el proceso de limpieza. No apague la impresora hasta que el proceso de limpieza haya finalizado. Tal vez tenga que repetir el proceso de limpieza varias veces para limpiar la impresora completamente.
Si la limpieza de la impresora no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 8: Verifique que el cartucho de tóner no esté dañado

Si hay problemas como manchas de tóner en las páginas impresas, examine el cartucho de tóner para ver si tiene daños.
  1. Retire el cartucho de tóner de la impresora y verifique que se haya quitado la cinta selladora.
  2. Sujete el cartucho por los extremos y agítelo suavemente de atrás hacia adelante para distribuir el tóner.
    Figura : Sacudida del cartucho de tóner
    Las flechas muestran cómo sacudir suavemente el cartucho de tóner
  3. Verifique si hay daños en el chip de memoria.
  4. Deslice la cubierta de los cartuchos de tóner para exponer el tambor de imágenes.
      atención:
    No toque el rodillo (tambor de imágenes) del cartucho de tóner. Las huellas digitales en el tambor de creación de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.
    Figura : Apertura de la cubierta de los cartuchos
    Ejemplo de apertura de la cubierta de los cartuchos
  5. Examine la superficie del tambor de imágenes en el cartucho de tóner.
    • Si observa rayones, huellas digitales o algún otro daño en el tambor de imágenes, reemplace el cartucho de tóner.
    • Si el tambor de imágenes no parece estar dañado, cierre la cubierta y vuelva a colocar el cartucho de tóner en la impresora.
Si no encontró daños en el cartucho de tóner, continúe con el próximo paso.

Paso 9: Lleve la impresora al servicio técnico

Si completó los pasos anteriores y su impresora aún experimenta problemas de calidad de impresión, póngase en contacto con HP para reparar la impresora.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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