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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    Impacto CORONAVIRUS (COVID19):

    Estamos teniendo tiempos de espera más largos de los habituales para poder hablar con uno de nuestros agentes. Les recomendamos que utilicen nuestras soluciones digitales, tales como el agente virtual y las herramientas de diagnóstico de soporte o su cuenta de HP para un servicio más rápido. Los clientes de instant ink pueden visitar instantink.com

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Impresoras HP LaserJet - El mensaje de error "Comando MSIExec ..." aparece en el equipo durante la instalación del software HP en Windows

Problema

Al intentar instalar el software HP, aparece el siguiente mensaje de error en el equipo:
Error. Ocurrió un problema al preparar la instalación de software en su sistema. Por favor reinicie su equipo e intente ejecutar el instalador nuevamente. Si el problema persiste, por favor verifique el sitio web de soporte para su producto.
Comando MSIExec: /i "D:\\Setup\Core\SIPM_32\HpTcpMon.msi" /qn REBOOT=ReallySuppress
El mensaje de error puede especificar otra ubicación, por ejemplo:
Comando MSIExec: /i "C:\\Setup\Core\SIPM_64\HpTcpMon.msi" /qn REBOOT=ReallySuppress

Causa

Un programa puede haber desactivado (y apagado) la cola de impresión, que administra las tareas de impresión.

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