hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Se imprime una página en blanco o no se imprime la tinta negra o la tinta de color en la impresora con conexión web HP Deskjet serie 3070A e-All-in-One

Problema

La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.

Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta

nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En la pantalla de inicio del panel de control, pulse el botón de Configuración ().
  2. Pulse el botón () que se encuentra junto a la flecha hacia abajo () para seleccionar Niveles de tinta.
  3. Presione el botón () junto a OK. Aparecerán los niveles de tinta actuales.
    Figura : Ejemplo de los niveles de tinta estimados
    Imagen: Ejemplo de los niveles de tinta estimados
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Retire el envoltorio de plástico del cartucho nuevo tirando de la pestaña naranja.
    Figura : Retire el envoltorio de plástico del cartucho nuevo
    Imagen: Retire el cartucho nuevo del envoltorio de plástico
  5. Retire la tapa naranja del cartucho nuevo girándola en sentido antihorario hasta que salga.
    Figura : Retire la tapa naranja del cartucho nuevo
    Imagen: Retire la tapa naranja del cartucho nuevo
  6. Deslice el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  8. La impresora le pedirá automáticamente una alineación cuando se inserte un cartucho nuevo. Presione el botón () ubicado junto a OK en el panel de control para completar la alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien ventilados e instalados.

Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos estén correctamente ventilados

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Busque el área de ventilación en la parte superior del cartucho.
    Figura : Área de ventilación en la parte superior del cartucho
    Imagen: Área de ventilación en la parte superior del cartucho
    • Si todavía hay colocada una pestaña naranja, retírela.
      Figura : Pestaña naranja
      Imagen: Pestaña naranja
    • Si un orificio de ventilación está obstruido, límpielo cuidadosamente con un alfiler.
      Figura : Ventilación adecuada
      Imagen: Orificio de ventilación sin obstrucciones
      Figura : Orificio de ventilación obstruido
      Imagen: Orificio de ventilación obstruido
  5. Deslice el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
  6. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  8. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente

Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien instalados en las ranuras del carro.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  2. Asegúrese de que cada cartucho esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
    Figura : Hacer coincidir el ícono y el color de todos los cartuchos con las ranuras
    Imagen: Hacer coincidir el ícono y el color de todos los cartuchos con las ranuras.
  3. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal, de tamaño Carta o A4, cargado en la bandeja.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control, pulse el botón de Configuración ().
  3. Presione el botón () junto a la flecha hacia abajo () para seleccionar Herramientas y luego pulse el botón () junto a OK.
  4. Con Limpiar cabezal de impresión seleccionado, presione el botón () ubicado junto a OK. El producto limpia el cabezal de impresión y luego imprime una página de prueba.
  5. Revise la calidad de impresión de la página de prueba. Si la calidad de impresión no es aceptable, presione el botón () ubicado junto a OK para ejecutar una limpieza de segundo nivel. Si la calidad de impresión es aceptable, presione el botón Cancelar ().
  • Si la calidad de impresión de la página de prueba es satisfactoria, toque No para volver al trabajo de impresión actual.
  • Si la calidad de impresión de la página de prueba no es satisfactoria, toque para realizar una limpieza secundaria del cabezal de impresión.
    nota:
    Hay tres etapas de limpieza de los cabezales. Complete las tres etapas si fuera necesario. Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. De ser así, espere 30 minutos después de la última (tercera) etapa de limpieza e inicie el proceso otra vez desde la primera etapa.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...