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Impresoras HP ENVY Inspire 7200e y 7900e - Error de “Atasco de papel”

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje de error Atasco de papel en el panel de control de la impresora.

Nota:

Si la impresora no recoge papel, vaya a Impresoras HP ENVY Inspire 7200e y 7900e: la impresora no recoge papel.

Nota:

Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Extracción del papel atascado de la impresora

Los atascos de papel pueden producirse en diferentes áreas de la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta localizarlo.

Limpiar los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos para ayudar a evitar atascos de papel en el futuro.

Reúna los siguientes elementos:

  • Un paño que no suelte pelusa o un hisopo

  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

  1. Apague la impresora.

  2. Desconecte el cable de alimentación y el resto de cables.

  3. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada o filtrada y escurra el exceso de líquido.

  4. Retire la bandeja de entrada.

  5. Tire de la bandeja principal y luego incline ligeramente la impresora desde la parte frontal (alrededor de 60°) para acceder a la base del dispositivo.

  6. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia el lado opuesto con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.

    Limpieza de los rodillos de alimentación del papel

    Leyenda

    Descripción

    1.

    Rodillos de alimentación del papel

  7. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

Limpiar los rodillos y la almohadilla de separación del alimentador de documentos

Limpie los rodillos de alimentación de papel y las almohadillas de separación del alimentador de documentos.

Reúna los siguientes elementos:

  • Un paño que no suelte pelusa o un hisopo

  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

  1. Apague la impresora.

  2. Desconecte el cable de alimentación y el resto de cables.

  3. Retire todos los originales de la bandeja del alimentador de documentos.

  4. Levante la cubierta del alimentador de documentos.

    Apertura de la cubierta del alimentador de documentos
  5. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.

  6. Limpie suavemente la almohadilla de separación y los rodillos con un paño húmedo.

    Limpieza de los rodillos y la almohadilla de separación

    Leyenda

    Descripción

    1.

    Rodillos

    2.

    Almohadilla de separación

  7. Deje que los rodillos y la almohadilla de separación se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  8. Baje la cubierta del alimentador de documentos hasta que encaje en su lugar.

    Cierre de la cubierta del alimentador de documentos

Eliminar los residuos del recorrido del papel

Cuando pequeños trozos de papel se quedan dentro de la ruta del papel, los atascos de papel son más probables que ocurran. Haga pasar un papel más grueso a través de la impresora para eliminar los residuos de la ruta de papel y los rodillos de salida, tal como papel fotográfico.

  1. Retire el papel de la bandeja de entrada y cargue una hoja entera de papel fotográfico (tamaño Carta o A4).

  2. Envíe un trabajo de impresión o copia en blanco.

  3. Una vez que se expulse el papel, abra la bandeja de entrada.

  4. Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos de dentro de la bandeja y los rodillos.

    Limpieza de trozos de papel o residuos del interior de la bandeja y los rodillos
  5. Cierre la bandeja y, a continuación, vuelva a cargar el papel normal.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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